5 Grandes Dicas Telefonar que todos podem usar!

5 Grandes Dicas Telefonar todos podem usar!

Com e-mails, tweets, blogs, textos e outros formulários eletrônicos fáceis de comunicação cada vez mais mainstream, eu não podia &' ; t ajudar, mas acho que agora pode ser um grande momento para algumas dicas antiquados, voltar ao básico, e experimentadas e verdadeiras para falar ao telefone! Todo mundo ainda usa o telefone de vez em quando, mas &'; s aqueles que ainda abraçá-lo que pode surpreendentemente tem a vantagem sobre você tecno-geeks. Sem ofensa para os geeks por aí! Eu também costumava ser o chefe do esquadrão geek em meu escritório. I &'; estou simplesmente sugerindo que todos nós pode precisar de uma boa reciclagem em nossas habilidades telefona de vez em quando. E agora é a hora!

Dica # 1
Nunca assuma que a pessoa que você está chamando foi à espera de sua chamada e quer falar com você agora
.

Esta é SO evidente quando você está na outra extremidade de uma chamada de vendas. Lembre-se da última vez que você pegou o telefone e foi atingido por alguém apenas divagar sobre o seu discurso de vendas? Eu sei que quando isso acontece comigo não só me desliga-se para aquela pessoa ali mesmo, mas também deixa um gosto ruim na minha boca para a próxima vez que me chamam. I &'; estou quase imediatamente desligado quando ouço sua voz novamente ao ponto que eles poderiam estar tentando me dar um milhão de dólares e eu preferia desligar o telefone tão rápido quanto possível

Isso realmente vem para baixo. para o valor central de respeito mútuo. Você gostaria que se alguém estava chamando você. Então não se esqueça de devolvê-lo para os outros quando você chamá-los. Assim, o primeiro lembrete aqui é para pedir permissão para seguir em frente com a chamada. Mas Jonathan, se eu &'; estou fazendo uma chamada de vendas que é possivelmente vai querer avançar com a chamada? Ótima pergunta! Além de ser educado, aqui é uma ótima maneira de usar nossos instintos humanos naturais para a sua vantagem.

Deixe-me dizer-lhe primeiro que Telemarketers tenho treinado as pessoas do outro lado da linha telefônica de dizer uma coisa e apenas uma coisa … “! NÃO &"; A palavra NO tornou-se uma reação automática para a maioria de nós quando confrontado com operadores de telemarketing. Pense o que sua resposta poderia ser se alguém te chamou-se agora mesmo e perguntou o seguinte:

• Gostaria de mudar o seu serviço de telefone para outro provedor
&bull?; Como você gostaria de um novo cartão de crédito com um baixo TAEG
&bull?; Gostaria de poupar dinheiro em seu seguro de carro hoje
&bull?; Você tem um minuto para falar comigo?

Estas são todas questões válidas que alguém pode pedir que você para despertar o seu interesse. Mas se você é como eu, você provavelmente automaticamente apenas dizer não para que você possa voltar ao que quer que fosse que estava fazendo antes que eles chamado. Você provavelmente não iria o &'; t até mesmo perguntar sobre os detalhes do serviço de telefone, o que a TAEG fosse, ou mesmo quanto dinheiro eles poderiam poupar no seu seguro automóvel. Mesmo a última pergunta era uma espécie de pegadinha que você ainda pode responder NÃO a como sua primeira reação nem mesmo saber o que eles queriam falar com você sobre.
Assim como você usar essa reação instintiva a sua vantagem? Simples. Reformule a sua pergunta para dar a resposta que você quer ser NO. Uma das melhores maneiras que eu encontrei para começar minhas chamadas fazendo esta pergunta soa muito como “ Oi, Bill isso é Jonathan. Será que eu pegá-lo em um momento ruim &"?; Bill &'; s reação instintiva é dizer não. Isso parece funcionar para mim cerca de 85-90% do tempo. Esta é de nenhuma maneira a intenção de ser um truque que eu jogo sobre as pessoas, simplesmente uma maneira educada de pedir permissão para seguir em frente com a conversa. Uma vez que nós começamos após a sua reação inicial e tornam-se engajados na conversa, torna-se muito mais fácil para as pessoas a descobrir honestamente para si mesmos se eles estão interessados ​​em o que é que eu estou ligando a respeito.

Cerca de 10% das pessoas vão realmente dizer “ sim, ele é um mau tempo &"; Em vez de desligá-los, ignorando a resposta para as perguntas que eu só perguntei, começando à direita para meu discurso de vendas, vou simplesmente pedir desculpas e pedir-lhes quando um melhor momento para chamá-los de volta seria. A outra resposta que recebo, de vez em quando é “ cada vez que é um mau tempo &"; Esta é geralmente a partir dos caras que querem que todos pensem que eles estão sempre tão ocupados que quase nunca têm tempo para sequer receber chamadas de telefone para o qual eu costumo responder “ I &'; estou muito em ouvir isso, eu acho que &'; ll tem que ser breve. A razão para o meu apelo é … &"; By the way, esses caras geralmente iluminar-se e geralmente são caras muito agradáveis ​​sob toda a dura e áspera

Perguntar às pessoas se eu &';. Ve apanhado-los em um momento ruim tornou-se tão natural para mim ao longo dos anos, Eu mesmo me pergunto meus amigos e membros da família quando eu chamá-los

Dica # 2
Say Cheese & Sorriso

Isto pode soar piegas, mas quando você está no telefone, você precisa sorrir?. Este é um daqueles truques telemarketing antigos que tão poucos conscientemente fazer quando chegar ao telefone. Quando você sorri, seja por telefone ou cara a cara com alguém a sua voz cria automaticamente inflexões que enviam sinais para a pessoa que você está falando que você está feliz. Até certo ponto isto é tipo como bocejar na frente de alguém e depois vê-los começam a bocejar para trás em você mesmo se eles não estão cansados ​​de todo. No mínimo, ela projeta sua voz de uma forma não-ameaçador.

Ainda don &'; t acho que você precisa sorrir? Tente isto algum tempo com um amigo ou colega. Chamá-los e perguntar-lhes se você pode ler alguma coisa para eles, como um par de linhas de um artigo de notícias ou um livro, três vezes. Se eles &'; re jogo, primeiro lê-lo normalmente, em seguida, lê-lo novamente com a cara mais irritada você pode, eventualmente, fazer e, finalmente, ler a eles com o maior sorriso em seu rosto. Depois de lê-lo para eles, diga-lhes que você lê-lo cada vez que faz uma face diferente; um cara normal, e cara de brava, e um grande sorriso. Pergunte-lhes se eles poderiam dizer a diferença entre eles e os quais eles mais gostei de ouvir você lê essas linhas a eles. As pessoas podem dizer quando você está sorrindo. Não só eles podem ouvir a diferença, mas muito provavelmente ele irá definir o seu estado de espírito para a sua chamada ser feliz.

Uma ótima maneira de se acostumar com isso é, obviamente, para praticá-la e fazer um esforço consciente para sorrir enquanto você está no telefone. Outra ótima maneira I &'; ve visto as pessoas fazem disto um hábito é usando um espelho para se ver sorrir. Eu mesmo já fiz isso em mais de uma ocasião. I tendem a andar por aí quando eu &'; m no telefone e eu sempre tenho um espelho no meu escritório. Quando eu &'; m no telefone eu às vezes me dar uma olhada para ver se eu estou sorrindo, que normalmente é um grande lembrete para mim e provoca um sorriso para mim mesmo no espelho. Parvos? Pode ser. Mas ele funciona e eu ter sido muitas vezes elogiado em minha voz sobre o telefone, bem como a minha atitude otimista e na maioria das vezes é tudo a culpa no meu sorriso?

Dica # 3
Queira jogar um Jogo

Quem doesn &';? t gosta de jogar jogos? Especialmente quando ele pode ajudá-lo a passar por alguém &'; s objecções por telefone.

Em primeiro lugar, configurar o jogo tirando alguns cartões ou pedaços de papel e na parte superior da folha, escreva uma objeção de que você já ouviu falar no telefone ao fazer uma chamada de vendas, chamada de nomeação, ou de qualquer outro tipo de chamada que você faz. Provavelmente, há geralmente só será cerca de 6-8 acusações diferentes. Coisas como “ I &'; já tenho alguém que faz isso para mim &"; ou “ Agora não é um bom momento para nós de fazer isso &" ;. Seja o que for, anotá-las. Em seguida, anote o idioma que você gostaria idealmente usar para superar essas acusações. Por último, coloque cada cartão para baixo em sua mesa para que você possa ver cada um. Novamente, há provavelmente só ser de cerca de 6-8. Se você tiver mais de 10 você pode querer tentar consolidar alguns deles que são semelhantes. Agora você está pronto para jogar!

Faça você primeira chamada e prepare-se para a sua primeira objeção! Você já sabe 9 vezes fora de 10 a pessoa que você está chamando vai ter pelo menos uma objeção ao que você está chamando sobre, então por que não estar pronto para eles com as respostas. Esta é também uma ótima maneira de tornar-se mais coerente com a mensagem que você está dizendo para as pessoas. Depois de um par de voltas, você &'; ll descobrir que seu idioma objeção vem muito mais fácil que você fala através deles, com cada pessoa. E lembre-se, você está no telefone e eles pode &'; t vê-lo! Portanto, sinta-se livre para tomar notas sobre a conversa, reclinar em sua cadeira, e fazer o que mais você precisa fazer para configurar-se para o sucesso em suas chamadas

Agora vamos &';. S adicionar mais duas rodadas de bônus para este jogo:
Bonus Round # 1 é a transição de volta do seu idioma objeção para a razão que você chamou a pessoa. Se a razão era para ter uma reunião agendada introdução, você precisa encontrar uma maneira de voltar a isso depois de ter respondido a sua objeção. Tirar outro cartão de nota e escrever a palavra “ transição &"; na parte superior do mesmo. Então anote a língua que se sente mais confortável para você voltar para o motivo da chamada. Talvez algo como “ com isso em mente, há um dia na próxima semana que iria funcionar melhor do que outro para eu parar e contar um pouco mais sobre o … &"; Coloque este card no topo de sua mesa por isso depois de cada objeção que você possa consultá-la a fazer a transição de volta para a razão para você ligar.

Bonus Round # 2 vai prepará-lo para uma outra oportunidade de jogar o jogo novamente no futuro. Assim como outros jogos, eu costumo manter este para 3 greves e você &'; re fora ou do jeito que eu gostaria de colocá-lo é 3 N &'; s e uma Go. Se alguém lhe dá três acusações e você ainda não são capazes de obter o que você está procurando, o mais provável é &'; s não apenas à direita para essa pessoa … agora. Pode, no entanto, ser bom para eles no futuro e você quer garantir que você pode jogar novamente quando chegar a hora. Retire um cartão última nota e escrever no top “ 6 Meses &"; e abaixo que escrever a língua que melhor funciona para você pedir permissão para chamar de volta em uma data posterior. Eu sempre usei linguagem como “ O Sr. /Sra. XYZ, como você sabe, as coisas têm uma maneira de mudar. Você tem alguma objeção para mim verificação de volta com você em 6 meses &"?; I &'; m mergulho duplo no meu ponto anterior de pessoas &'; s reacções automáticas sendo a dizer NÃO, mas funciona tão bem que deve ser feito para ser usado no telefone?. A palavra “ objeções &"; é uma palavra forte de tal forma que a maioria das pessoas não usá-lo em conversas cotidianas. Se eu tivesse perguntado “ Eu posso te ligar de volta em 6 meses &"?; você e eu sabemos que a maioria cada vez que a pessoa do outro lado diria que não. Mas, pedindo-lhes “ se você tem alguma objeção para mim verificação de volta com você &"?; eles quase sempre vai dizer NÃO. E essa é a resposta certa OUTRA VEZ! BRILHANTE! O que eles vão dizer … &"; Sim, eu faria objeção para tê-lo me chamando de volta … &"; Talvez um em 100, mas os outros 99 vão dizer que &'; s bem. Além disso, por dizer-lhes o período de tempo que você pretende ligar de volta, eles também vão se sentir um pouco mais confortável que lhe permite chamar de volta uma vez que eles sabem que você não está planejando para chamá-los todos os dias para o próximo ano. Muita coisa pode acontecer em 6 meses e quem sabe, as coisas podem mudar para eles e eles só poderão precisar o que você &';! Tenho

Dica # 4
Recap, Confirm e Acompanhamento

Let &'; s olhar para o outro resultado de uma chamada por um momento. O lado que você realmente quer. Eles fazem dizer sim e eles querem o que é que você tem. No final de cada chamada positiva, é sempre importante para recapitular o que é que eles estão concordando. Se é um compromisso com você, lembre-os quando você tê-lo marcado para E onde você está planejando para atender. Se você estiver vendendo alguma coisa, lembre-lhes o que estão comprando, juntamente com o que vai acontecer a seguir. Se o seu cartão de crédito vai ser cobrado hoje, dizer-lhes. Se ele vai levar uma semana para enviar-lhes o seu produto, dizer-lhes. É melhor esclarecer quaisquer mal-entendidos agora ao invés de ter que voltar atrás e corrigir um mal-entendido. Lembre-se, o cliente tem sempre razão?. O cliente também raramente paga para as coisas se corrigido, especialmente se você quer sair de um mal-entendido com, pelo menos, a sua reputação intacta.

Confirme seus compromissos! Muitas vezes as pessoas se ocupado e esquecer compromissos pessoais simplesmente porque eles esqueceram de anotá-las ou ninguém os lembrou. Você poderia apenas fazer beicinho e estar chateado com a pessoa por não aparecendo, mas onde é que isso deixa você? Por que não ser proativo e dar Youself todas as oportunidades para manter o compromisso. Dar às pessoas uma chamada de lembrete sobre sua nomeação. Há certamente diferentes escolas de pensamento sobre quanto tempo de antecedência você deve chamar. Alguns dizem 2 dias em caso de reescalonamento, que vai deixar você com 2 dias para preencher esse lugar na sua agenda. Alguns dizem que para chamar um pouco antes de sair de seu escritório dizendo-lhes que você está no seu caminho para a nomeação para que a pessoa é lembrado tipo de no local e é menos provável que cancelar, mesmo que se esqueceu. E, se por acaso, eles não cancelar, então você simplesmente recuperar o atraso em algum outro trabalho no escritório. O que quer que você se sinta mais confortável e funciona melhor para você vai ficar bem. Mas don &'; t deixar isso para a pessoa que você está indo para ver se lembrar! Você só está definindo-se para um compromisso manteve-un

Por último … dar seguimento. Este é um passo tão fácil de esquecer, mas é tão importante e pode até mesmo gerar novos negócios. Depois de um compromisso ou uma venda, sempre seguir com uma carta, telefonema ou e-mail agradecendo a pessoa para o seu tempo, dinheiro ou o que quer que te dei?. Eles podem ter mais perguntas e este é um grande momento para respondê-las, bem como obter outras informações sobre o seu produto ou serviço. É também uma arte tão perdida para enviar notas escritas à mão ou o acompanhamento com um telefonema que se você for uma dessas rotas, você provavelmente irá ser um passo acima do resto.

Dica # 5
ocasião especial chamadas

Happy Birthday! Para alguns de nós nós tememos que cresce um ano mais velho, mas ao mesmo tempo é bom quando as pessoas se lembram o nosso aniversário. Desejando um feliz aniversário a alguém é uma ótima maneira de lembrar as pessoas de que você também é humano e que você também se preocupam com eles em um nível mais pessoal. A nível além de sua carteira.

Um exemplo rápido deste do ano passado: Meu outro aniversário foi em maio e pouco antes de eu fui trabalhar naquela manhã eu peguei meu celular e encontrou 3 voicemails nele. A primeira foi a minha irmã que cantam “ Feliz aniversario &"; para mim. Ela acorda no início da madrugada todos os dias para ela de manhã a pé, por isso não foi surpresa para mim ouvir sua mensagem primeiro. A segunda mensagem de voz era de um chefe anterior da mina de 2 anos! Apesar de ainda se manter em contacto ao longo do tempo, ele agora vive cerca de 250 milhas longe de mim assim que nós don &'; t chegar ao conectar tanto quanto poderíamos se nós vivêssemos na mesma área. Nosso relacionamento é, certamente, um especial, mas o que fez o seu correio de voz mais especial e surpreendente para mim foi que o correio de voz depois de sua era minha mãe! Ele batia na minha mãe para o soco de me desejando um feliz aniversário! Não que isso cria uma hierarquia de relacionamentos por ser o segundo para me desejar um feliz aniversário, mas WOW … o que é uma ótima maneira de começar o meu dia audição dos membros da família e outro grande pessoa que eu realmente admiro e respeito. By the way, ele também costumava ser meu conselheiro financeiro antes de se mudar para longe da área para assumir desafios maiores na empresa.

Essa história é apenas um rápido exemplo de como o telefone pode ajudá-lo a se conectar com as pessoas em um nível mais pessoal e ajudar a definir para além de outros que apenas chamar para fazer uma venda ou uma nomeação. Outras ocasiões especiais Já ouvi pessoas que convidam são aniversários, crianças &'; s aniversários, mesmo uma chamada de kick-off de verão ou uma chamada de volta às aulas, os quais nada têm a ver diretamente com vendas, mas ajudá-lo a se conectar com as pessoas que pretende ter como parte de sua clientela e círculo de amigos.

No fechamento, eu espero que você tenha encontrado essas dicas úteis e será capaz de implementar pelo menos um deles em suas práticas de telefonando. No mínimo, eles devem ser bons lembretes para aqueles de vocês que já estão usando o telefone para a sua vantagem. Assim, muitas pessoas lutam com telefone relutância que eu can &'; t ajudar, mas acho que este artigo pode ser tão útil para outras pessoas que você conhece. Por favor, fique à vontade para repassá-lo aos amigos, familiares, colegas, parceiros de negócios, clientes e qualquer outra pessoa que você pode pensar que pode achar esta informação útil. Eu aprecio você tomar o tempo para ler isto e desejo a todos o maior sucesso em seu negócio e no telefone

Jonathan Lewis é um Personal &!; Negócios Empoderamento treinador que trabalha com indivíduos e empresas para romper limitando pensamentos e transformando potencial em realização.

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