Commodity vs Valor Preços Base para seus Serviços

It &'; s um enigma interessante

Dizem-nos que devemos fornecer incrível serviço ao cliente, se queremos obter e manter seus clientes, mas &';.. Nem sempre é verdade

Não acredita em mim? Pense em quantas horas você gasta à espera de atendimento ao cliente para o seu Internet ou telefone celular empresa. Há sempre uma gravação tocando lhe dizendo o quão importante é a sua chamada e que eles valorizam o seu negócio. Eu aposto que você gastar centenas de dólares todos os meses com eles. Foi seu serviço ao cliente que ganhou o seu negócio? É o seu serviço ao cliente o que a mantém?

Malls são um grande negócio.

Onde eu moro há 2 grandes shoppings dentro de uma unidade de cinco minutos um do outro.

A Short Hills Mall e The Livingston Mall.

Eles são muitas semelhanças entre eles. Eles têm abundância de lojas em comum. Você pode comprar roupas, produtos, livros e todos os tipos de coisas em um ou outro shopping.

O shopping Livingston é um excelente shopping. The Short Hills Mall, no entanto, é um “. &Rdquo shopping destino; As pessoas viajam de todo o país para New Jersey para ir para lá. Para além do que eu considero ser “ o normal &"; lojas, há todas as lojas high-end que você pode imaginar.

Eu estava no shopping Short Hills recentemente. Eu fui a The Loft para um par de jeans. Eles didn &'; t ter o meu tamanho no estoque. Eles chamaram sua loja Livingston para ver se ele estava disponível. Eles tinham um par; Eu só precisava de ir buscá-las

No dia seguinte, fui para o Livingston Mall para pegar meu jeans.

Eu fui para o vestiário para se certificar de que eles se encaixam. Não era &'; ta camarim ruim, mas não era &'; t o mesmo que o shopping Short Hills. As portas don &'; t alinhar bem e havia roupas deixado pendurado nos ganchos. A loja tinha um colhidos sensação. As pessoas de vendas foram excelentes, mas não excessivamente atenciosa.

A mercadoria e os preços foram o mesmo e ambas as lojas foram igualmente conveniente para minha casa. Eu fui deixado a se perguntar, que eu queria interagir com? Que ambiente é que eu prefiro? E o mais importante, onde eu iria gastar meu dinheiro?

Seu cabo, telefone, Internet, de seguros e empresas de energia pode ir longe com péssimo serviço ao cliente, porque eles olham para o que estão vendendo como uma mercadoria.

Eles vendem com base no preço. Eles sabem que precisam de seu serviço e, enquanto eles podem anunciar de forma diferente, don &'; t realmente distinguir os seus produtos com base no valor

Se você don &';. T querem vender com base no preço você deve distinguir-se dos outros prestadores semelhantes fornecendo algo mais, incluindo excepcional serviço ao cliente. Este também é o que detém a chave para ser capaz de cobrar preços mais altos.

Um arquiteto Eu trabalhei com disse-me que os projetos que ele oferece para seus clientes são simplesmente uma mercadoria, blueprints são esperados. Os clientes da razão voltar para ele e negócios se referem a ele é o seu serviço excepcional, atenção personalizada, experiência, conhecimento e criatividade.

The Short Hills Mall faz o que o meu cliente o arquiteto faz. Eles tomam a venda de uma mercadoria (um par de jeans ou projetos) e diferenciar a forma como eles são entregues para aumentar o seu valor.

Mesmo que eu sei que posso obter muitos dos mesmos produtos apenas algumas milhas de distância e talvez até mesmo economizar alguns dólares, eu vou para o Short Hills Mall para o serviço que recebo. Para a maneira como as pessoas tratam-me de vendas. Para os vestiários limpos e lojas imaculados.

Você tem uma escolha como prestador de serviços.

Você pode tratar os seus produtos e serviços como uma mercadoria. Preço coisas de forma competitiva e minar outros fornecedores e, em seguida, você não tem que se preocupar em fornecer excepcional serviço ao cliente.

Ou você pode vender seu produto com base no valor. Trate seus clientes da maneira que você gosta de ser tratado de modo que eles querem voltar para você e não se sentir como eles são forçados a.

Como está claramente evidenciado no mercado hoje você pode ganhar dinheiro de qualquer forma, a questão para você é, onde você quer ser Restaurant ?.