Que Suporte técnico Serviços Meios para OEMs e BPOs

OEMs e BPOs – estas são apenas algumas das siglas estreitamente relacionados com serviços de suporte técnico. OEM é curto para o Original Equipment Manufacturer que se refere a empresas que reembalar e revender produtos ou componentes no âmbito da empresa &'; s nome e branding, enquanto BPO significa Business Process Outsourcing, que é uma prática de contratação de terceiros para executar funções especializadas em nome de seus clientes. Estes dois são tanto lidar com a abordagem moderna de ajudar as pessoas a entender a tecnologia. Mais frequentemente, estas indústrias estão constantemente expostos a novos produtos e processos de TI. Eles oferecem suporte experiente com alta qualidade e custo soluções técnicas eficazes.

As empresas têm parceiros e produtos OEM são vendidos a um preço mais barato porque ele é vendido em um volume muito maior. Ele tem as mesmas características que as versões de varejo, mas pode ter diferentes contrato de serviço e também o guia do usuário para a instalação e software empacotado não podem ser incluídas. Devido a este fato, eles precisavam para oferecer serviços de suporte técnico para alguns clientes que precisavam de um. Alguns têm o seu próprio apoio e alguma volta ao BPO para ajudar na prestação de assistência técnica aos seus clientes.

OEM ou não, essas empresas precisam de toda a ajuda que podem começar a prestar apoio técnico aos seus clientes e é por isso serviços de suporte técnico é grande em todas as empresas de BPO. O processo de recrutamento é muito completo e também técnico (ou seja, eles contratam pessoas que têm conhecimentos técnicos) para se certificar de que eles fornecem um serviço excepcional para a empresa &'; s clientes. Seus empregados especialistas assistir às aulas de formação técnica regulares para ter certeza de que eles entendem o produto e sobre como solucioná-lo e manter-se informado sobre os produtos. A maioria dos BPOs estão equipados com a mais recente tecnologia de BPO e fornece suporte técnico através da interface de usuário variadas por meio de voz, web, chat ou e-mail. A maioria de seus escopos serviços são o uso de software, suporte de instalação, aplicações e consultas de mesa, assistência solução de problemas, informações sobre o produto, e problemas de conectividade relacionados.

serviços de suporte técnico já se tornaram parte essencial das empresas, uma vez que aumenta a sua produtividade bem como cortar para baixo sua despesa operacional para aumentar os retornos. Como resultado da produtividade dos funcionários, a satisfação dos clientes também aumenta e, portanto, continua a sua relação com cada um como eles alcançar seus objetivos comuns de negócios. Estas empresas estão oferecendo esse serviço aos seus clientes fiéis a conceber, desenvolver e implementar soluções técnicas específicas que recebe do cliente para um longo prazo e relacionamento bem sucedido Restaurant  .;