Sistemas de IVR - Melhorar Marca e Orientação de Negócios

Hoje, a exercer ao cliente de forma interativa e manter a fidelidade dos clientes com forte presença de marca e equidade, tornou-se imperativo para re-organizar e melhorar os sistemas de comunicação existentes para alavancar melhor marca existência. Além disso, o marketing também é outro artifício para a presença eficaz do mercado e provocando alta de vendas, marketing e comunicação estão inter-relacionados e interdependentes para alcançar os objetivos mencionados.

É inegável, organizações progressistas e empresas melhoraram seus sistemas com tecnologia e desenvolvimento de software, e todos os outros aspectos do negócio, com exceção de telefonia business-orientação. Ainda hoje, telefone é uma das partes mais importantes de se conectar e se comunicar com clientes, marketing e negócios. Mas, ainda assim, porém, ele hasn &'; t pego imaginação de marketing e vendas do segmento de negócio, e não tem muito necessária otimização e melhoria. A terceirização é uma opção lucrativa, mas ainda assim, ele tem suas determinadas limitações, e também está se tornando caro a cada dia. Fora isso, pode-se sempre a instalação in-house equipe para cuidar de todas as conversas telefônicas com os clientes existentes e potenciais, mas novamente é caro, e difícil de gerir.

Por último, temos a opção de procurar algo inovador como IVR ou seja, Interactive Voice Response. Sabemos tecnologia e desenvolvimento de software tem muitas soluções para facilitar o nosso trabalho manual e automatizar quase todas as possíveis funções de negócios. Da mesma forma, o desenvolvimento de software IVR pode permitir a uma organização ou empresa para lidar com as chamadas a granel, e, simultaneamente, reduzir custos e tempo, e manter seus clientes satisfeitos e leais. Sistema de IVR não é novo, já tivemos sistemas telefônicos onde os sistemas de computador DTMF (Dual Tone Multi-Frequency) permitiram integrar tons com comandos e funções específicas, e ajuda ao cliente com interação de voz pré-gravada. Mas este sistema IVR tem alguns inconvenientes, bem como, para encontrar informações relevantes ao cliente tem que ouvir opções longas e múltiplas e acompanhar, através linearmente para chegar no ponto final. Este não é apenas demorado e cansativo curso, mas também os impactos negativos sobre a marca do cliente dignidade e reputação. Mas, apesar dessas desvantagens, este sistema de IVR ainda é preferível, uma vez que custo muito mais baixo, adicione quantidade ilimitada de funções e recursos, e também developmentof software tal sistema é mais fácil.

Hoje em dia, grupos de empresas de desenvolvimento de software estão se concentrando para desenvolver o sistema de IVR que irá funcionar como um agente virtual, e deve ser capaz de cumprir todos os requisitos da equipe de call center. Este sistema de IVR centraliza sistema telefônico da organização e, sozinho, gerencia todas as chamadas. Neste sistema, hardware e software estão integrados em uma única plataforma para trabalhar de forma intuitiva, e proporcionar um acesso mais rápido aos dados e informações, sem perder um nick de tempo. Sistemas de hardware, como sistemas de servidores da empresa e de computadores estão integrados com aplicações de URA para fornecer acesso fácil e eficiente de dados e informações especiais para o cliente. A idéia básica por trás desse sistema é fazer conversa amigável, interativo, informativo e eficaz.

Esta IVR não apenas lida com chamadas de entrada, mas também pode agendar chamadas de saída para os clientes ou clientes em datas importantes como aniversários, aniversários etc Por isso, as conversas telefônicas são transformados em bate-papo profissional e pessoal para otimizar a gestão de dados e informações, e também melhorar a retenção de clientes e fidelidade à marca Restaurant  .;