Ajustando as etapas ao longo do caminho Vendas

Você vende produtos e serviços através da internet?

Você obter os resultados que você quer?

Se você não obter os resultados desejados, é útil para re- visitar cada etapa de seu "caminho de vendas" para ver onde ajustes podem ser feitos.

Por exemplo, digamos que o seu caminho de vendas começa com uma transmissão de e-mail, que direciona o leitor para o seu site. Aqui estão as estatísticas diferentes que você vai querer analisar para ver o que está funcionando eo que não está.

1. Abrir Rate: A taxa aberta indica quantas pessoas abriram seu e-mail. As taxas de abertura, em média, em torno de 35-40% pairar. No entanto, você também pode assumir que 50 por cento das pessoas estão a abrir seu e-mail de forma a que as imagens não são mostradas. (Quando as imagens não são mostradas, nenhuma imagem "beacon" é enviado de volta para a empresa de e-mail e você não pode controlar que o destinatário abriu o e-mail.) Portanto, se suas estatísticas mostram uma taxa de abertura de 22%, você pode dobrar isso e com segurança calculam que é realmente mais perto de 44% que abriram o e-mail. Se a sua taxa de abertura cai abaixo da média de 35%, então você precisa re-escrever o seu e-mail para ser mais informativo e convincente.

2. Taxa de cliques (CTR): Só porque alguém abre um e-mail não significa que eles lê-lo. (Surpresa!) Uma maneira de calcular se as pessoas estão realmente lendo seus e-mails é click-through rate. Medidas CTR quantas pessoas realmente tomaram medidas sobre o que lêem, clicando em um link no e-mail. Você pode acompanhar CTR através de seu sistema de e-mail ou seu carrinho estatísticas website /comerciais. (Eu recomendo que você use o Google Analytics, se você ainda não estiver usando-o. É gratuito e permite que você manipule facilmente o que você está procurando.)

3. Tempo na página: Uma vez que eles clique através do e-mail para a página do site onde você está fazendo a sua oferta, quanto tempo eles ficam lá? Você pode obter essas informações no seu site estatísticas. Este número diz-lhe se os visitantes estão realmente lendo o texto ou não. Se você tiver muito texto, as pessoas podem ser desligados por ela (Eu o chamo de síndrome do "eu vou lê-lo mais tarde, quando eu tiver tempo"). Talvez a forma como o texto está formatado não é propício para a leitura. Talvez seja muito difícil de ler porque a fonte é muito pequeno. Ou talvez (surpresa!) Ele não responder às suas perguntas ou não é bom texto de marketing, e precisa ser re-escrito inteiramente.

4. Chamada para Ação: Em cada página do site e em cada e-mail, você deve dizer ao leitor o que fazer a seguir. Não assuma que eles sabem que clicar em um link ou para chamar para um compromisso. Diga-lhes.

5. Conversões: Uma vez que eles atinjam o seu site, eles tomar a ação que você deseja que eles? Quando um visitante do site tem uma ação, chamamos isso de conversão; ele converte-los a partir de um visitante em uma perspectiva /chumbo, ou ainda melhor, em um cliente pagando. Você pode comparar suas estatísticas com sua própria perspectiva e estatísticas de vendas para ver o quão bem sua página do site é converter os visitantes. Por exemplo, se cinco pessoas chamá-lo para perguntar sobre seus serviços depois de visitar sua página, e houve 50 pessoas que visitaram sua página, então sua taxa de conversão é de 10%. Se eles pousar em sua página, lê-lo, e ainda não agir, então há problemas graves que precisam ser abordadas.

Cada passo no caminho de vendas, desde e-mail para carrinho de compras (ou prospect chamada de telefone) é uma oportunidade de ajustar a sua técnica. Depois de encontrar a combinação certa de passos 1-5 que traz os melhores resultados, você repita que uma e outra vez

Direitos Autorais e cópia; 2009, por Karyn Greenstreet. Todos os direitos reservados Restaurant  .;