A importância da disciplina operacional e Formalidade para melhorar a segurança em alta confiabilidade Organizações

Quando eu estava no programa de energia nuclear da Marinha os EUA, eu supervisionou inúmeros alta confiabilidade Organizações. Organizações de alta confiabilidade (HRO) são organizações que operam rotineiramente e executar em alto risco, ambientes perigosos, ainda têm muito poucos incidentes de segurança ou acidentes. Na minha experiência, havia uma organização que se destacou como o "padrão ouro" - porta-aviões movidos nucleares.

A bordo de um transportador nuclear, disciplina operacional e formalidade, em conjunto com a construção do modelo de execução sem falhas (SM), estabeleceu um padrão de melhoria da comunicação, segurança e produtividade. Como o 20 comandante de primeiro porta-aviões movido a energia nuclear do mundo USS ENTERPRISE (CVN-65), tive o privilégio de liderar uma equipe e trabalhar com uma equipe de mais de 5.500 pessoas que simbolizadas disciplina operacional e formalidade utilizada em cada processo para garantir o mais alto nível de segurança e alcançar a excelência operacional em todas as facetas de nossas operações.

Definição de disciplina operacional e Formalidade

Por causa da minha experiência em operações de alto risco, eu acredito que as organizações de alta confiabilidade, como as organizações na indústria da estrada de ferro, a indústria de petróleo e gás , indústria de energia, indústria transformadora, e indústria de mineração, iria beneficiar muito de fazer disciplina operacional e formalidade normas culturais.

No Afterburner, definimos disciplina operacional como uma mentalidade e compromisso com a observância rigorosa das normas, processos e regras que regem as operações em grupos ou indivíduos. Disciplina operacional engloba múltiplos operadores, equipes, unidades de negócios ou uma organização inteira. Disciplina operacional resume profissionalismo e abrange o que eu chamo de formalidade.

Considerando que disciplina operacional é uma mentalidade ou compromisso, o dicionário define como formalidade que a adesão estrita às regras e procedimentos estabelecidos; rigidez. Formalidade é a parte acionável da mentalidade disciplina operacional e é o mecanismo que estabelece e mantém formas, normas, processos, ou costumes. Formalidade é o motor que impulsiona a disciplina operacional a partir de uma mentalidade de ação. É através de formalidade no processo, e estrita adesão a esses processos, que operacionalmente organizações disciplinadas são capazes de forma segura e com sucesso realizar operações na arena de alto risco.

Juntos, disciplina operacional e formalidade determinar como indivíduos e equipes ato , comunicar, resolver problemas, realizar a manutenção, volta-se companheiros de equipe e promover a propriedade. Eu acredito que, muitas vezes, a diferença entre operações de alto risco de sucesso e operações inseguras está em como operacionalmente disciplinada e formal de uma equipe é a seguinte processos estabelecidos, mantendo padrões estabelecidos, e quão bem eles realmente abraçar uma abordagem no-nonsense para execução. Disciplinado, formal, no-nonsense adesão às normas e processos estabelecidos, antes, durante e depois das operações é o que torna as organizações operacionais grande.

execução sem falhas - Enquadramento da Incorporação de uma cultura de disciplina operacional e Formalidade

metodologia de execução sem falhas do Afterburner de Plano - Breve – Executar - Debrief é um quadro operacional que pode proporcionar a formalidade que impulsiona a disciplina operacional necessário para fechar as lacunas de execução e evitar erros e crises. As equipes que estão bem treinados no modelo de execução sem falhas têm os processos que melhor equipar e capacitar-los a trabalhar juntos para desenvolver planos de colaboração, manter a responsabilidade, perfeitamente executar processos, e depois interrogar eventos para angariar lições aprendidas para o próximo ciclo de planejamento. O resultado é a melhoria contínua da segurança e desempenho, mesmo nos ambientes operacionais mais hostis

O Plano -. Breve - Executar - ciclo Debrief é escalável e flexível o suficiente para que ele permite que a adesão estrita a processos e procedimentos já estabelecidos de qualquer organização . Sem um processo tão estruturado, formal, as equipes são frequentemente incapazes de criar objetivos e planos de missão claras, mensuráveis ​​e realizáveis. Cuecas de missão podem ser inconsistentes, execução tende a ser prejudicado por falhas de comunicação e saturação tarefa, e debriefs ou não acontecer ou se tornar ineficiente e ineficaz. As equipes que aderirem rigorosamente a processos tais como o ciclo de execução sem falhas tornam-se operacionalmente disciplinada e formal em ação. Eles também planejar melhor, identificar rapidamente as causas de erros, e, portanto, são capazes de eliminar as lacunas de execução.

Importância da formalidade para melhorar a comunicação

Um processo cada organização deve entender é como se comunicar. Se você está executando a manutenção ou entregar instruções durante um processo estressante, comunicações formais pode melhorar significativamente e melhorar a segurança, a execução ea produtividade. Organizações envolvidas em operações de alto risco deve considerar o uso, simples comunicações precisas e palavreado para alertas, orientações e perguntas. No mundo do piloto de caça, em pontes de navios, e em plantas portadoras de propulsão nuclear, nós usamos um método para se comunicar chamado "brevidade comm" - um uso simples, eficiente e padronizado de termos para dar direção durante a execução.

"brevidade Comm" é uma forma verbal de formalidade nas comunicações. Ele evita as armadilhas ou confusão de usar muitas palavras ou o uso de jargão ou gíria durante a execução. Muitas vezes, os erros ocorrem porque o pessoal pode não saber ou não compreender o que foi dito ou significado de um membro da equipe do companheiro ou líder, causando confusão ou conduta imprópria. Tais erros de comunicação pode resultar em situações de risco, como instruções ou pedidos são potencialmente apenas parcialmente-ouvido, parcialmente concluída, ou passar despercebida por completo.

Comunicação padronizada garante uma equipa é preciso em comunicação e segue uma rigorosa, processo formal do começo ao fim. Outros tipos de processos padronizados de comunicação podem incluir ecoando o pedido original ou confirmar o pedido com uma resposta formal. Palavras-chave que têm um significado singular também pode ajudar a ação direta e formalizar comunicação. Tais palavras-chave ou frases simples pode ser direcional ou de natureza consultiva.

Ao usar comunicação formal padronizada, equipes e líderes são mais capazes de avaliar quando as operações estão sendo executados corretamente. As equipes também podem compreender melhor e avaliar quando os problemas estão ocorrendo, mesmo se o ambiente é perturbador ou se conjuntos de saturação tarefa em
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Como utilizar Formalidade

disciplina operacional é essencial para seguir processos formalizados exatamente como ditado - tanto como equipes e indivíduos. Cada organização de alta confiabilidade é diferente, e existem muitos métodos diferentes para incutir disciplina operacional e formalidade em cada unidade de negócio. O que é importante é que os padrões de organização são formalizados, treinados para e executadas.

Para conseguir isso, algumas empresas podem preferir escrever formalmente as suas normas e, em seguida, distribuí-los por toda a empresa, enquanto outros podem preferir treinar inicialmente os líderes da linha de frente nas normas formalizadas e depois ter a dianteira líderes de linha distribuir este conhecimento em toda a organização, tanto na teoria quanto na prática. No entanto, não importa qual método você escolher, cada indivíduo precisa conhecer os processos e procedimentos, e estes processos e procedimentos devem ser comuns em toda a organização. Quando brechas na formalidade ou disciplina são identificados, eles devem ser informados e corrigida, se não imediatamente, logo depois. Individual e responsabilidade da equipe são os pilares para alcançar operações consistentemente bem sucedidos em dura, de alto risco, ambientes implacáveis.

formalizada Normas, Procedimentos Operacionais Padrão e Edição resolução

Em o mundo de operações de alto risco, as equipes devem investir o tempo para estabelecer padrões organizacionais e procedimentos operacionais padrão. Estas normas regem o comportamento e as ações de um grupo ou indivíduo e são críticos para o sucesso.

Outro aspecto importante da formalidade é a resolução de problemas. Como você resolver problemas em sua organização - formal ou informalmente? Você tem um processo comum? Como ea quem são problemas relatados? São as suas resoluções documentados e você está gerando e distribuindo as lições aprendidas? As ações corretivas oportunas e rastreados? Como bem você interrogar? O que você vai interrogar - eventos planejados, eventos não planejados, ou ambos? O processo que você usa para interrogar? No Afterburner, nossa metodologia Flawless Execution debriefing é um processo de sete passos simples chamado "stealth". O Debrief Modelo STEALTH, oferece explícitas, lições aprendidas acionáveis, e é um modelo estruturado, mas simples e escalável que pode ser usado em qualquer nível para fornecer respostas para todas as perguntas acima.

Disciplina Operacional e estimular a apropriação

Um pilar final e importante da disciplina organizacional e formalidade é a promoção de propriedade individual e organizacional. Propriedade apaixonado, em um nível pessoal e organizacional, é o que faz boas organizações grande. Grandes organizações que promovem a propriedade pessoal está profundamente enraizada na responsabilidade pessoal e responsabilidade

Infundindo propriedade se resume a responder a duas perguntas simples: ". O que é o nosso padrão?" e "Como é que vamos garantir que ele está sendo cumprida?"

Uma vez que o padrão é determinado e formalizado, devemos perguntar-nos constantemente várias questões-chave para garantir que não está faltando a marca. Tais questões podem incluir: "Será que estamos fornecendo uma supervisão adequada durante os principais eventos ou evoluções?" "Será que nossos supervisores e líderes de conduta adequada, passeios ou inspecções formalizados antes das operações?" "Ou são os nossos líderes com vista para eventos ou condições que não atendem o padrão, não importa quão grande ou pequeno?"

Um bom indicador de propriedade dentro de uma organização, bom ou mau, é como detalhado as excursões na área de pré-operação é ou como membros da equipe inclinadas ou supervisores estão a olhar para o outro lado quando a norma não é cumprida. Os líderes e membros da equipe apenas passando as moções, no pré-shift walk-throughs ou líderes que ignoram mesmo o menor dos "abaixo nossos padrões" condições ou ações estão tolerando essas condições ou ações, o que acabará por normalizar o desempenho abaixo do padrão.

No Afterburner, nossa metodologia de execução sem falhas fornece funções que ajudam a disciplina operacional de incorporação e formalidade, ensinando processos de liderança de equipes e líderes de equipe forçando. Funções de força, tais como planos escritos desenvolvidos durante o processo de planejamento e utilizados durante a execução, ajudar a manter a prestação de contas e responsabilidade. A execução desses planos, além de procedimentos operacionais padrão, são monitorados e discutidos como parte de uma execução de ritmo, uma série de encontros face-a-face que rastreiam o desempenho e execução através de interação direta com os responsáveis ​​e responsável. Uma vez que seus funcionários são treinados sobre as normas e disciplina operacional e formalidade são incorporados em seu DNA, quando o "nevoeiro de guerra" ou situações estressantes, em conjunto, eles vão reverter para e manter os padrões que você definiu para eles.

disciplina operacional e formalidade são fenômenos culturais que ditam como os funcionários operar, comunicar e executar processos. A metodologia de execução sem falhas, juntamente com a disciplina operacional e de uma adesão estrita a processos e padrões formalizados, torna-se a combinação vencedora suas equipes precisam consistentemente superar até mesmo os ambientes mais desafiadores e alcançar o mais alto nível de segurança e produtividade, mesmo nos campos de jogo mais severos. Art