Atendimento ao Cliente contra Formação Foco no Cliente

Quando as pessoas pensam de treinamento de atendimento ao cliente, eles geralmente têm como alvo as necessidades de formação dos seus empregados cliente-contato. Afinal estas são as pessoas que estão interagindo diretamente com os clientes. Faz sentido certo? Eles investem tempo e dinheiro desenvolvendo as capacidades dessas pessoas na esperança de que eles vão aplicar o que aprenderam para que eles melhorar a forma como eles tratam os clientes.

Agora vamos &'; s enfrentá-lo, que &'; s muito importante nos dias de hoje, dado o fato de que 8 em cada 10 clientes vão procurar em outro lugar se eles don &'; t como a forma como foram tratados. Sem mencionar … mas eu vou, que 7 em cada 10 clientes estão dispostos a pagar uma média de 13% a mais por produtos e serviços, se eles acreditam que o prestador do serviço fará backup desses produtos e serviços com, excepcional serviço ao cliente consistente * <. br>

Tendo em conta estes números significativos, de forma clara, proporcionando uma formação que maximiza a experiência do cliente a pena o investimento. O problema é que o investimento no desenvolvimento dos conhecimentos e habilidades de serviço ao cliente equipe contato em apenas uma parte da equação.

Pergunte a qualquer dos seus funcionários da linha de frente sobre o que fica no caminho de entregar um serviço excepcional e provavelmente eles vão dizer-lhe que &'; s:
• Regras inflexíveis, regulamentos, políticas e procedimentos
• Nenhuma autoridade para personalizar uma solução para resolver imediatamente um problema do cliente, preocupação ou reclamação
• A falta de apoio, ajuda ou urgência de outras equipes ou departamentos que não lidam com os clientes diretamente ou que têm prioridades conflitantes que não incluem o cliente
• Os gerentes que impõem regras, em vez de procurar maneiras de tornar mais fácil para os clientes a fazer negócios

formação Foco no Cliente não só atende às necessidades de ensino e formação do pessoal de contato do cliente, mas também fornece uma estrutura, processo e estratégias de como todos os outros funcionários maximizar a sua contribuição para o sucesso da cadeia de abastecimento prestação de serviços. Independentemente do papel funcionários de apoio jogar dentro de uma organização, o que fazem os clientes impacta de alguma maneira.

Compreender o seu papel, porque o que eles fazem é fundamental para o sucesso da experiência do cliente e que eles precisam saber e fazer , a fim de contribuir para o sucesso da experiência do cliente é essencial. Particularmente desde uma percentagem extremamente elevada de problemas de serviço são o resultado de uma falta de comunicação, cooperação e trabalho em equipe entre prestadores de serviços e pessoal de apoio. Mas o foco no cliente é uma via de mão dupla. Por mais que o pessoal de apoio necessário habilitar o cliente contato as pessoas a ganhar com o cliente, equipe cliente-contact precisa ajudar seus colegas a parceria com eles para o benefício do cliente. Endereços de formação Foco no Cliente isso.

formação Foco no Cliente também aborda o que os gestores em todos os níveis da organização precisa saber e fazer para incorporar o foco no cliente ao longo de suas respectivas áreas de responsabilidade, bem como, o que eles precisam fazer, a fim de criar um ambiente sustentável com foco no cliente. Por quê? A principal razão para o fracasso da maioria das iniciativas de serviço não é empregados &'; falta de vontade de prestar um serviço excepcional, mas os gestores &'; falta de vontade para fazer as mudanças em suas práticas de liderança, processos e procedimentos ou como eles fazem negócios de modo a reflectir o valor que seus clientes.

Os gerentes precisam andar a falar, definir os limites de desempenho do serviço e padrões, medir o desempenho do serviço, mantenha as pessoas responsáveis ​​e reconhecer a excelência do serviço e recompensa. Um programa de treinamento bom foco no cliente aborda estas questões também.

endereço de formação de serviço ao cliente os sintomas do problema. Formação Foco no Cliente oferece a oportunidade para uma cura. É preciso um empenho e trabalho duro que é um investimento rentável, isto é, se você realmente deseja manter seus clientes e crescer o seu negócio.

Se você gostaria de saber mais sobre como você pode garantir que seu treinamento foco no cliente treinamento produz os resultados que você precisa deixar-nos cair uma linha ou dar-nos uma chamada Restaurant  .;