Tenha um romance com os seus clientes! 5 maneiras de manter seu romance ardente Cliente

Como tenho vindo a finalizar meu capítulo sobre "WOW! Atendimento ao Cliente" no próximo livro "Blueprint para o sucesso e sobrevivência", com Dr. Stephen Covey e Ken Blanchard, (procurar em livrarias em 2008) Tenho estado a rever a minha notas de campo de trabalho com os clientes empresariais que têm impulsionado com sucesso seus negócios a partir de agora a WOW! Eles são empresas, grandes e pequenas que transformaram suas organizações e dramaticamente aumentaram as suas receitas por ter um caso de amor renovado com os seus clientes!

Ok, vamos começar com os ingredientes de um caso de amor --- Sim que a paixão e cabeça girando temor, cartas de amor pessoais e flores que deixam você pegar o seu fôlego. Onde é que essa criatura incrível vir de quem parece adoro você? Agora troque por um momento e pensar sobre o que você vê casal, que parece ter perdido a magia que certamente deve ter tido ao mesmo tempo-- limitando a sua apreciação de cada outro a uma vez por ano Hallmark Greeting.

Quando eu olho para as empresas, com mau serviço ao cliente, os funcionários apáticos e, geralmente, uma linha de fundo resultante plana ou em declínio, vejo organizações que precisam reacender seu caso de amor com o cliente. Ao longo dos anos, eles se sentiram confortáveis ​​com a maneira como eles fazem as coisas e, consequentemente, ter caído em que "tem que fazer os donuts" barranco. Eles deixaram de olhar para a experiência do cliente com "brand new eyes".

Então, se você está olhando para as suas vendas, a sua qualidade de serviço e seus funcionários reclamando em torno do bebedouro sobre tudo o que têm de fazer hoje ..... Considere estas 5 maneiras de "Spice acima de seu amor ao Cliente Life "

1. Dez positivos os pontos de contato do cliente: Olá! se a única vez que um cliente ouve de você é quando você enviar a sua factura mensal ou há um problema-- você tem esse problema Hallmark Greeting. Seus clientes vão encontrar alguém (seu concorrente) que "mostra-lhes o amor" de uma forma muito mais pessoal em uma base regular. A chave para fornecer WOW serviço ao cliente é examinar seus pontos de contato com o cliente e buscar 10 comunicações positivas com os clientes para cada 1 ponto negativo toque e sim a sua factura é considerado um negativo.

2. Mostre o amor a seus empregados: estudos de caso demonstram que a maneira de "mostrar o amor" e tratar seus funcionários é repassado aos clientes! Nota: o princípio de 10 pontos de contato positivos aplica-se a treinar e linha de funcionários de atendimento ao cliente motivadoras. Uma boa prática é para cada negativo que você fornecer a um empregado certifique-se de dar-lhes 10 pontos positivos também. Nada pior do que o chefe que está sempre apontando o que você faz de errado contra expressando apreço por aquilo que você faz direito. A sua equipe saiu do seu caminho recentemente para bater um prazo ou manter uma conta? Por que não Surpreenda e Romance los com massagens cadeira 10 minutos? Nota: Tenha em mente que no romance, as surpresas são sempre o melhor, é por isso que eu odeio aqueles "empregado do mês" os programas ordinária que se tornam esperadas, não-especial e simplesmente enfadonho.

3. Examine todas suas cartas de amor e Comunicações para os clientes: A primeira coisa que faço no trabalho com clientes do negócio é olhar para tudo o que seus clientes vê, sente, ouve e toca com os meus novos olhos. Não as suas contas de cliente apenas dizer obrigado! ou você incluem inspirado e sincero apreço do valor do cliente? Será que o seu web-site agarrá-los em 7 segundos? Isso é tudo o tempo que você tem! São seus materiais de marketing escrito para apelar a todos os estilos de personalidade 4 e 3 de aprendizagem. Se não, talvez você precise contratar um "Cyrano Palavra Smith" para o romance seus clientes.

4. Economize tempo e dinheiro: Há duas coisas que são as setas do certo-fogo do Cupido com os clientes. Economize tempo e dinheiro e se comunicar como você está fazendo isso em uma base regular. Nos negócios e na vida, tempo e dinheiro são as duas formas de energia que nunca têm o suficiente.

5. Você sabe .... Não é sobre você! Pense nisso encontro às cegas em que a pessoa sentada em frente a você é monótona e falar sobre si mesmos. Você quer gritar "Você acha que não é sempre sobre você? Às vezes é sobre mim?". Como eu rever web-sites, ouvir mensagens de espera "telefone" e materiais de marketing de revisão, estou espantado como as empresas se concentrar em suas próprias características versos as necessidades dos clientes. Eu estava vaiando e gritando na revisão de um web-site: A home page foi um álbum de fotos intitulado "Isto é onde tudo começou", seguido de fotos de bebê e um histórico dos princípios. Quem se importa? É por isso que em vendas e serviço ao cliente treinamento, a habilidade de "ouvir" e "adaptação às necessidades do cliente e estilos de comunicação individuais" são críticos. Sem Bob, não é sobre você! É sobre o Cliente

Então, talvez seja hora de avaliar o seu cliente Love Life antes de seu concorrente faz isso por você

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