Por Cliente Formação Focus é um investimento estratégico e não uma despesa

It &'; tempo para definir o recorde reta s. Cliente Treinamento do foco não é uma despesa. É um investimento estratégico e aqui &'; s a prova

Olha, eu sei que você tem muito a pensar sobre estes dias.. Eu corro um negócio tão bem. As pressões de administrar sua linha de fundo, as preocupações sobre o impacto de uma pandemia global, elevando-se os benefícios e os custos dos cuidados de saúde (para alguns de vocês), e uma lista aparentemente interminável de problemas pesam. I &'; tenho certeza que para alguns de vocês há alguns dias que você gostaria de trancar a porta, desligue o telefone e apenas ficar longe de tudo. Enquanto eu can &'; t ajudá-lo a lidar com todos esses problemas, eu posso mostrar-lhe uma maneira de sair do outro lado deste dilema atual com uma organização forte, vibrante e rentável

Eu sei, você &';. Ve ouvi tudo isso antes. Mas me ouça. Deixe-me provar-lhe que o uso de treinamento para criar uma organização focada no cliente é um dos melhores investimentos estratégicos que você nunca vai fazer!

Como um especialista neste assunto eu gastar muito tempo olhando para estudos de investigação , feedback de clientes, comentários de clientes sobre várias empresas que lidam com clientes e tendências. De todos esses dados eu compilei uma lista de dez razões por que o treinamento foco no cliente deve ser visto como um investimento estratégico

10. 80% das empresas acreditam que entregar uma experiência superior ao cliente; no entanto, apenas 8% dos seus clientes concordam.

Isto representa uma diferença significativa na percepção e já que são os clientes &'; percepção que impulsiona seu comportamento de compra, isso é muito assustador.

9. além do preço e da qualidade dos produtos, os clientes valorizam como eles são tratados. Apenas 12 a 14% dos clientes abandonam por razões de produtos, enquanto 68% deixar por causa do mau tratamento por funcionários.

Para piorar a situação, acredite ou não, a maioria de seus clientes não se queixam de mau serviço porque não acho que vai fazer nenhum bem.

8. Apenas cerca de 4% clientes insatisfeitos de sempre reclamar quando se trata de como eles foram servidos; 90% não se preocupam em reclamar e simplesmente ir para outro lugar.

Seus clientes estão procurando valor máximo quando gastando seu dinheiro suado, especialmente nesta economia. Enquanto eles provavelmente vai reclamar sobre o produto ou o preço, se não for entregue como esperado, quando se trata de sua experiência de serviço ou a falta dela, eles ganharam &'; t incômodo liga reclamando

7. Dependendo do relatório que você olhe. em, a partir de 85% a 95% dos líderes empresariais seniores acreditam que a próxima diferencial competitivo é a experiência do cliente.

A experiência do cliente requer a participação activa de todos na sua organização. Criação e implementação de uma estratégia global Foco no Cliente irá diferenciar sua empresa

6. Neste mercado, as empresas estão a perder pelo menos metade do seu “. &Rdquo satisfeito; clientes.

“ Satisfazer &"; significa fornecer nada mais nada menos do que o cliente espera. Os clientes querem lidar com aqueles que demonstram que o seu negócio é valorizado. Criar uma cultura focada no cliente é uma estratégia comprovada para tanto sucesso a curto prazo e crescimento a longo prazo.

5. O valor médio de clientes é de 8 a 10 vezes a sua compra inicial, dependendo da pesquisa que nós analisamos . O custo para atrair um novo cliente é de 5 a 6 vezes mais do que o custo para salvar um cliente existente.

Mantendo seus clientes existentes é mais barato e mais rentável do que obter novos. Muitas empresas continuam a concentrar os seus esforços de marketing na obtenção de novos negócios, às vezes à custa de seus clientes existentes. Outros estão a tentar criar lealdade mas que não fornece seus funcionários com o conhecimento e as ferramentas de que necessitam para funcionar de uma forma que realmente cria a fidelidade do cliente.

4. O custo do serviço de má qualidade varia entre 25% a 35% dos suas despesas operacionais.

Alinhando processos internos e garantir a cada funcionário entende como ele ou ela contribui para a experiência do cliente vai reduzir o custo do serviço de má qualidade. Por que não mover o total desses gastos a partir do seu jornal despesa para o seu lucro operacional.

3. Baixo empresas foco no cliente em média um retorno de 1% nas vendas e perder quota de mercado de 2% ao ano. Empresas de alta de foco no cliente média historicamente um retorno de 10% -12 em vendas e crescer, em média, 5-6% ao ano.

Foco no cliente é uma estratégia de lucro.

2. Um aumento de 5% na lealdade do cliente contribuirá entre 25% e 125% diretamente para sua linha de fundo.

As potenciais fontes de receita são substancialmente maiores do que o que seria realmente custar para garantir a sua organização é verdadeiramente focada no cliente.

1. Se você esperar, será tarde demais!

A hora de agir é agora. Mesmo seus melhores clientes estão procurando o maior valor para seu dinheiro arduamente ganho. A actual situação económica resultou em expectativas ainda mais elevados de serviço e, a menos que seus empregados fazem tudo o que podem para exceder essas expectativas agora, esses clientes terão desaparecido no momento em que a economia girou ao redor.

Ok, então esqueça sobre o fato de que: Art &touro; a maioria dos líderes empresariais acreditam Foco no cliente é o único grande diferenciador,

• a maioria das empresas com melhor desempenho no momento taxa extremamente alta em foco no cliente,

• a principal razão pela qual essas empresas executam bem é porque os proprietários /gestores /executivo sênior está apaixonada foco no cliente e ter permitir que todos os seus funcionários para entregar serviço extraordinário de dentro para fora, e que

• a maioria de seus clientes estão exigindo um melhor serviço e eles estão dispostos a pagar por isso.

Basta olhar para os números. Você faz a matemática! Não um par de cálculos simples com base nos resultados da investigação acima para determinar o seu retorno sobre o investimento poderia ser se você tem apaixonado sobre como se tornar verdadeiramente focada no cliente.
Se você quiser justificar o investimento associado com a formação do seu pessoal, tente concluir o seguinte:

A. Quais são os seus clientes vale
Digite o valor médio anual de um cliente gasta para seus produtos e serviços:?
B. Qual é a sua taxa de atrito do cliente
Digite o número de clientes que você perde anualmente:
(se você don &'; t saber como calcular isso, dar-nos uma chamada)

C. Multiply AXB =

D. Qual é a sua margem líquida como percentual da renda bruta?

E. Multiply CXD =

F. Qual é o seu custo atual de um mau serviço
Insira suas despesas operacionais totais:

G. Multiplique X 5% ( embora a pesquisa sugere 20 a 30%)

Adicionar H. E + G =

I. Qual seria o custo para treinar seus funcionários?
(Para serviços de treinamento de terceiros este pode tipicamente . faixa de US $ 200 a US $ 300 por pessoa, dependendo do fornecedor Se você don &';. t sabe, entre em contato conosco e vamos dizer-lhe)

J. Subtrair I de H =

Como K. muito será agora adicionado à sua linha de fundo? (resultado da inserção de J)
A maioria das pessoas que completam este cálculo acabar com um superávit. Em seu primeiro ano, se você simplesmente quebrar mesmo você ainda está à frente do jogo. O bônus é que você vai conter o fluxo de clientes sair de sua empresa, em vez de substituí-los por novos clientes que custam pelo menos 5 vezes mais para adquirir.

Durante o treinamento não é uma panacéia e certamente não é a única coisa que precisa ser feito para construir uma cultura centrada no cliente, para muitos, parece ser um dos maiores obstáculos, em parte porque ele é visto como um gasto

Há uma expressão, “. Você tem que especular a acumular &" ;. Comprovada formação foco no cliente que é personalizado para refletir seus objetivos de serviço e objectivos estratégicos não é especulativo. É um bom investimento que pode render um retorno excepcional Restaurant  .;