Os Top Dez Princípios de Atendimento ao Cliente

O que essas empresas têm em comum, a Southwest Airlines, Neiman Marcus, Marriot, Disney, eo Enterprise carro alugado? Eles são todos os pioneiros de atendimento ao cliente. Cada empresa forjou um novo caminho através do seu empenho, dedicação e inovações, para tornar-se conhecido como líderes na prestação de excelente serviço ao cliente. Servir o cliente é mais do que algumas palavras bonitas em suas declarações de missão da empresa. Serviço ao cliente representa verdadeiramente a essência de cada empresa &'; s &'; . existência

Estas empresas, juntamente com centenas de outros, já fez o trabalho duro; eles lançaram o trabalho de base, defina os exemplos, e abriu as trilhas para outras empresas a seguir. Eles demonstraram como alcançar o sucesso, servindo o cliente

Por que, então, don &';. T todas as empresas seguem este caminho comprovado para o sucesso
Será que eles não sabem os princípios fundamentais dessas empresas seguem?

Para tomar emprestado um conceito do Late Show with David Letterman, esta é uma lista dos dez melhores princípios todas as empresas precisam implementar para alcançar a excelência do serviço

Número 10:. Focus – O cliente deve sempre ser o número um foco de qualquer empresa. Todas as decisões, serviços e produtos deve ser baseada na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes

Número 9:. Agir – Os melhores planos nunca virá à vida, sem ação. Se você estiver indo para falar-the-talk, então você deve caminhar-the-pé. Quando as empresas, que se gabam sobre a importância do atendimento ao cliente, deixar de entregar excelente serviço, clientes e empregados perdem a fé e confiança neles

Número 8:. Criar felizes Empregados – Seus funcionários &'; crenças, atitudes e comportamentos determinam a qualidade do atendimento prestado. A qualidade de serviço ao cliente nunca irá exceder a qualidade das pessoas que fornecem-lo. Funcionários felizes criar clientes felizes.

Número 7: Desenvolver Empregados – As três palavras-chave no desenvolvimento do empregado são a formação, capacitação e treinamento. Ensine seus funcionários como para servir o cliente, equipá-los para servir, e, em seguida, dar-lhes poder para servir com excelência.

Número 6: Estabelecer Relacionamentos – A lealdade do cliente é conseguido por ter um relacionamento com seus clientes. Quanto mais forte for a relação, mais fiel o seu cliente se torna. Relacionamentos são construídos sobre confiança, comunicação e interação. Cada interação com o cliente é uma oportunidade para melhorar ainda mais a comunicação e melhorar a confiança

Número 5:. Medida de Desempenho – Se você pode &'; t medir, você pode &'; t gerenciá-lo. Medindo a satisfação do cliente, feedback de clientes, ea adesão dos funcionários aos padrões de serviço ao cliente é fundamental no fornecimento de excepcional serviço ao cliente com qualquer grau de consistência. Sempre inspecionar o que você espera

Número 4: construir a unidade da equipe - Para alcançar o sucesso óptimo todos devem estar na mesma página, esforçando-se para o mesmo objetivo, aspirando a mesma visão, e funcionando como uma equipe.. Trabalho em equipe sempre produzirá melhores resultados, em seguida, os indivíduos trabalhando sozinhos

Número 3:. Formular um plano – É o cuidado que seus clientes recebem por projeto ou por padrão? Sem um claro como cristal, bem definido, conjunto universal de padrões de serviço ao cliente que você vai deixar a satisfação do cliente ao acaso. Se você falha em planejar, você planeja falhar

Número 2:. Comprometer-se a Excelência – Serviço ao cliente é o número um diferenciador hoje &'; s mercado competitivo. Ter um bom produto ou um preço baixo não garante uma vantagem competitiva ou a fidelidade dos clientes mais. Comprometer-se a instalar e promover uma cultura de primeira cliente dentro da sua empresa. Servir com excelência é uma escolha

E o princípio número 1 todas as empresas precisam implementar para alcançar a excelência do serviço é:.

&Belief ndash; Acredite no poder de atendimento ao cliente. Acredite na necessidade de retenção de clientes. Acredite na relação entre a fidelidade do cliente eo crescimento do seu negócio. Acredite que tornar-se focada no cliente, não só faz sentido nos negócios mas garante aumento de receita e lucro. Tem sido dito, &"; Uma crença não é meramente uma idéia da mente possui, é uma idéia que possui a mente &";.

Eu desafio cada empresa, não só para implementar esses princípios, mas para ter a fé, coragem e visão para ir além de oferecer um excelente serviço ao cliente para construir uma reputação como um pioneiro serviço ao cliente

Algumas empresas fazem as coisas acontecerem
Algumas empresas observar o que acontece
Algumas empresas saber o que aconteceu Restaurant  .;