Mantenha sua baixa rotatividade

O volume de negócios é um problema notório para os call centers. Isto é devido a uma série de fatores, um dos quais é devido ao tipo de empregados call centers tendem a atrair, que inclui estudantes universitários simplesmente à procura de algum trabalho a tempo parcial. Eventualmente, eles vão olhar para diferentes oportunidades fora da indústria. Muitos também atribuem a alta taxa de rotatividade para a natureza do trabalho em si. Tratamento de reclamações de clientes com pessoas que muitas vezes podem ser altamente desagradável pode se tornar definitivamente mais ralar, especialmente em uma base tão repetitivo. Graças a tudo isso, a indústria de call center nos Estados Unidos tem atualmente uma taxa de volume de negócios de cerca de 50%. Essa alta rotatividade tomou seu pedágio financeiro em call centers. Ela pode custar de R $ 10.000 a US $ 15.000 em despesas difíceis de treinar um substituir apenas um funcionário. No entanto, uma empresa pode economizar em algum lugar entre US $ 2.000 a US $ 3.000 por apenas reter que mesmo funcionário a cada mês. Que &'; s uma grande diferença. Assim como, como um gerente, você pode diminuir sua taxa de rotatividade? Há algumas coisas muito simples que pode ser feito.

Uma das coisas mais fáceis que você pode fazer é parar o jogo dos números e para tratar seus funcionários pelo seu primeiro nome. Muitos lutam call centers pensam de seus empregados como números. Ninguém gosta de sentir-se assim. Funcionários apreciam um gerente que mostra um interesse geral em suas vidas e desejos. Don &';. T tenha medo de oferecer exibições de incentivo, que vai motivar os seus colaboradores

Agora, os empregadores norte-americanos estão colocando uma maior ênfase em encontrar candidatos bilíngües, graças ao grande afluxo de falantes de espanhol o país tem recebido ao longo da última década ou assim. Neste momento, os call centers poderia funcionários bilíngües mais do que nunca, mas são muitas vezes difíceis de atrair. É por isso que muitos call centers ter conjurado a idéia genial de oferecer pacotes de viagem para os funcionários dispostos a pegar em outra língua. Não só é bom para a empresa &'; s habilidades de atendimento ao cliente, mas isso vai servir como um ótimo vantagem para os empregados, tornando-os mais propensos a permanecer

Existem várias outras vantagens que você como um gerente pode oferecer. aos seus funcionários. A maioria dos empregados vai desfrutar envolvendo sua família com seu trabalho; isso os faz sentir mais confortável. Que &'; s por isso que muitos call centers bem sucedidos aren &'; t medo de jogar vários piqueniques diversão durante todo o ano, aberta a colaboradores e familiares dos empregados. Esta é uma grande e positiva experiência de ligação que irá proporcionar um empregado com uma sensação de ter uma família trabalho também. Além de passeios empresa, oferecer incentivos aos funcionários que têm trabalhado duro e indo a milha extra. Esses incentivos don &'; t tem que ser ridiculamente caro. Algo tão simples como um par de ingressos para o cinema será suficiente para a maioria dos funcionários.

Quando perguntado, os funcionários de call center partida freqüentemente dizem que se queimou para fora no trabalho. It &'; é compreensível; que trabalha em um call center pode tomar um pedágio emocional. As horas pode ser muito frustrante. É por isso que muitos gestores decidiram tornar-se mais branda em questões de tempo. Don &'; t ser tão duro sobre os trabalhadores que aparecem um pouco tarde, a menos que &'; s habitual. Você também pode oferecer incentivos, como o tempo pago adicional fora, para funcionários pendentes. It &'; s também não prejudicial para dar aos funcionários uma razão para mostrar-se cedo. Tem rosquinhas prontos para os madrugadores. It &'; s não vai estourar seu orçamento, e seus funcionários realmente irá apreciá-lo

Simplesmente devido à natureza do trabalho, sem call center está a ir sem excepcionalmente elevado volume de negócios.. Ninguém que não está avançando quer fazer uma carreira fora de trabalhar em um call center. Estes são apenas alguns simples, fácil de implementar dicas que irão impedir a sua taxa de rotatividade de se tornar muito estranho. Para mais informações sobre cursos de formação de certificação call center e gerenciamento de projeto, verificar isso Restaurant  .;