Controlando o alto custo do volume de negócios

Todas as empresas experimentar volume de negócios em algum grau. Muitas empresas de atualizar seu conjunto de funcionários, reestruturando sua organização a cada três a quatro anos, e mesmo que a mudança às vezes é bom, é sempre caro. Outras empresas apenas pode &'; t parecem prender pessoas. Às vezes, isso é uma vítima da indústria, tais como em Hotelaria ou Retail. Essas indústrias tendem a perder as pessoas com mais freqüência. No entanto, se você possui ou gerencia uma empresa onde a alta rotatividade é um problema, você está perdendo desnecessariamente uma quantidade enorme de dinheiro. Os cálculos para os custos de volume de negócios pode variar, dependendo da posição, mas normalmente eles variam de 1,5 a 2,5 vezes o salário anual
Ao determinar o verdadeiro custo do volume de negócios para sua empresa, don &';. T apenas considerar os custos duras, como indenização, contencioso, despesas de formação, publicidade e recrutamento de custos. As despesas mais pesadas realmente estar nas coisas que não são imediatamente aparentes. Por exemplo, uma reestruturação pode ter um impacto terrível sobre o moral dos funcionários. Medo e incerteza tendem a de motivar e distrair os funcionários, reduzindo assim a produtividade. Sendo curto cuidada também diminui a produtividade, e salienta os demais membros da equipe, o que poderia levar a aumentos do absenteísmo e do temido “ o estresse deixar &" ;.
A queda-out do volume de negócios fica ainda pior quando você calcula os clientes que você perde devido às relações com os empregados falecidos perdido. Muitas vezes a razão que você tem seus clientes em primeiro lugar é porque gosto das pessoas que estão a tratar. Quando você perde um funcionário, você pode perder seus clientes também. Você também poderá perder clientes por causa da falta de pessoal tem comprometido a qualidade do atendimento ao cliente em seu negócio. Ordens estragadas, a entrega lenta, falta de estoque, prazos não cumpridos, e tentando se recuperar de erros, tudo custa dinheiro. Perda
Conhecimento e aquisição de conhecimentos têm um custo bem. Quando alguém sai da sua empresa ele leva segredos da empresa, informações de clientes, habilidades técnicas e muito mais com ele. O que &'; s mais, vai demorar o seu substituto, em média, 14 meses para superar a curva de aprendizado. Que &'; 14 meses de baixa produtividade, confuso e talvez clientes frustrados, frustrados colegas de trabalho, erros nos processos e qualquer número de outros percalços no local de trabalho s. Mais uma vez, ele &';. S dinheiro pela janela da empresa
Então agora você sabe por que você precisa para pendurar o seu povo, mas você sabe como? Um monte de empresas gastam uma quantidade enorme de dinheiro em recrutadores profissionais e avaliações de personalidade com a esperança de ser capaz de encontrar a pessoa certa para o trabalho. A suposição é que se você escolher a pessoa certa que ele ou ela vai ficar ao redor. Embora ambos os métodos são úteis, eles não são a única resposta para o seu problema. O fato é que, se você tiver um problema com o volume de negócios, provavelmente não é porque você contratar continuamente as pessoas erradas. É mais provável por causa de você. Como John C. Maxwell diz em seu livro Leadership Gold, “ As pessoas parar de pessoas, não empresas &"; Em outras palavras, se alguém sai, levá-la de forma muito pessoal.
Tudo se resume a Employee Engagement. Funcionários engajados não parar. Eles são cumpridas, conteúdo, dedicada e altamente produtiva. Eles sentem que têm um papel importante a desempenhar para o sucesso da empresa, e ninguém vai atraí-los para longe.
Tenho um cliente em Alberta que se queixou de que a escassez de trabalho lá tornou praticamente impossível para as empresas a reter pessoas . Concorrentes tentar continuamente para atrair as pessoas para longe com ofertas de salários mais elevados. Don &'; t ser enganados em acreditar que o dinheiro é a verdadeira questão por trás de seu fluxo de trabalhadores que partem. Alguns podem sair por essa razão, mas se eles estão envolvidos, eles não vão se sentir tão obrigados a sair. Eles têm muitas coisas importantes a fazer para a sua empresa e venceu &';. T provável negociar um ótimo ambiente de trabalho para um um desconhecido e possivelmente desastrosa
A 2003 Statistics Canada estudo analisou ou não práticas de trabalho alternativos diminuir a rotatividade. O estudo realizado pela Ren é Morissette e Julio Miguel Rosa determinou que essas práticas para a maior parte parece ter pouco impacto sobre o volume de negócios, exceto onde há uma política formal de partilha de informação. Eles continuaram a dizer que as taxas de sair também foram menores em empresas que tinham grupos de trabalho auto-dirigida e naqueles com uma política de participação nos lucros
I can &';. T ajudar, mas ver a conexão entre o engajamento dos funcionários e essas práticas particulares. O compartilhamento de informações e formando grupos de trabalho auto-dirigida são importantes para o desenvolvimento estratégico do envolvimento dos funcionários. Por favor note, no entanto, que a política não afeta os resultados, as pessoas fazem! Muitas empresas têm políticas maravilhosas ao redor de formação, comunicação e práticas de trabalho, mas não transposição, ou fraca implementação dessas políticas torna inútil.
Mantendo suas pessoas envolvidas exige um esforço contínuo em envolvê-los em seu negócio. Suas pessoas da linha de frente precisa ser tão envolvidos no sucesso da empresa como o presidente. As funções de trabalho são diferentes, mas ambos precisam entender a sua relação com a missão, visão e valores da organização, bem como o seu papel único na criação de resultados positivos de linha de fundo.
The Gallup Organization desenvolveu 12 perguntas para determinar o envolvimento dos funcionários e através de pesquisas extensas determinou que apenas 29% dos funcionários estão realmente engajados em seu trabalho. Buckingham e Coffman discutir a importância dessas questões em profundidade, em seu livro, First quebrar todas as regras (Simon & Schuster 1999). Essas perguntas são as chaves para os líderes na determinação de como romper o fosso entre a presença de funcionários e engajamento dos funcionários. Lembre-se, os empregados contratados don &'; t sair, então a compreensão dos fatores que levam à falta de compromisso é crucial se você está tentando reduzir a rotatividade em sua organização
As perguntas são as seguintes:.
1. Eu sei o que é esperado de mim no trabalho?
2. Tenho os materiais e equipamento que eu preciso fazer meu trabalho direito?
3. No trabalho, eu tenho a oportunidade de fazer o que faço de melhor todos os dias?
4. Nos últimos sete dias, recebi reconhecimento ou elogios por fazer um bom trabalho?
5. Meu supervisor ou alguém no trabalho parecem se importar comigo como pessoa?
6. Há alguém no trabalho que incentiva meu desenvolvimento?
7. No trabalho, fazer minhas opiniões parecem contar?
8. Será que a missão /propósito da minha empresa me faz sentir o meu trabalho é importante?
9. São meus colegas de trabalho empenhados em fazer um trabalho de qualidade?
10. Eu tenho um melhor amigo no trabalho?
11. Nos últimos 6 meses, tem alguém falou comigo sobre o meu progresso?
12. Este último ano, tenho tido oportunidades no trabalho para aprender e crescer?

Considere esta lista uma lista de verificação das sortes. Se, como um líder, você faz todos os esforços para garantir que os seus colaboradores possam responder positivamente a estas perguntas, então você não deve o &'; t têm um problema muito grande com volume de negócios ou o desempenho do funcionário e seus lucros devem subir
Se você é. não sei como começar o seu povo para o ponto onde eles podem responder a estas perguntas com o maior grau de acordo, então você precisa de ajuda. Os líderes precisam aprender a liderar, e para dizer a verdade, muita coisa apenas don &'; t têm um indício. Na verdade, você nunca pode parar de aprender sobre liderança. Você nunca vai saber tudo ou lembrar de tudo, e os grandes líderes são aqueles que se envolvem em contínuo desenvolvimento e incentivar o mesmo em seu povo.
Na verdade, a maioria dos problemas nas empresas pode ser atribuída a uma liderança fraca. Se o Atendimento ao Cliente reps don &'; t preocupam com os clientes ou sempre mostrar até tarde, it &'; s provavelmente não porque eles são vinte anos de idade e auto-centrada. É mais provável, porque eles estão trabalhando para uma empresa que doesn &'; t fazê-los sentir importante e hasn &'; t amarrou-as com sucesso para a missão, visão e valores da organização. Então mais uma vez, tomar essas deficiências pessoalmente e fazer algo para mudar a situação. Estes problemas são, definitivamente, um reflexo de sua liderança
Se suas equipes pode &';! T cumprir prazos, em algum lugar lá é um líder que pode &'; t ganhar cooperação voluntária das pessoas, isn &'; t claramente expressando expectativas, pode &'; t tomar decisões , ou que pode &'; t delegar de forma eficaz. Seja qual for a causa, há um problema que precisa de conserto eo líder é o cerne do problema.
Fixação de seu problema de liderança, certamente, terá um impacto positivo em suas taxas de volume de negócios, e até mesmo em indústrias ou profissões em que a alta rotatividade é típicos, melhorias podem ser feitas. Ignorar o problema vai conseguir nada e uma vez que nenhuma empresa jamais foi intencionalmente criado para perder dinheiro, não faz sentido deixar esta oportunidade passar.
Se você contratar os serviços de uma formação profissional ou simplesmente ler todos os livros que você pode encontrar em liderança, certifique-se de implementar as estratégias que você aprende e cultivar uma atmosfera de aceitação e apoio no trabalho. . Se você sempre dedicar-se a exercer a liderança excepcional, você vai descobrir o seu empregado taxas de rotatividade são um não-problema
Uma versão editada deste artigo foi publicada no www.trainingmag.com
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