Como cultivar uma atitude de propriedade entre seus funcionários

Como cultivar uma atitude de propriedade entre seus funcionários

Você já fez negócios com uma empresa e tratadas directamente com o proprietário? Que tipo de experiência que você teve? Você se sentiu valorizado e apreciado e tratado como se fosse seu único cliente? Em caso afirmativo, como isso te faz sentir?

Que tipo de experiência você tem, se você está lidando com um funcionário de uma empresa? Você começa mesmo que “ tratamento real &"; você começa quando você &';? re lidando com o proprietário, ou é, por vezes, indiferente ou até mesmo horrível tratamento

Feche os olhos por um momento e imagine se cada vez que seus clientes tratados com a sua empresa se sentiram valorizados, apreciado e tratadas como se fossem sua empresa &'; s única cliente. I &';. Aposta ll eles não só continuar a fazer negócios com sua empresa, mas eles também contar a sua família e amigos sobre a sua empresa, bem

Infelizmente, muitos funcionários se vêem como unidimensional em relação à sua empresa &mdash ; como um vendedor, ou um engenheiro, ou um supervisor. O que seria como se todos em sua organização começou a pensar e agir como donos do negócio? E se seus funcionários compartilhavam as mesmas crenças, tanto nas suas capacidades e no propósito do seu negócio? E se eles se concentraram toda a sua energia em fazer seu negócio bem sucedido — sabendo que eles, por sua vez, iria se tornar um sucesso também? Esse é o poder de uma cultura de propriedade e você pode tê-lo em sua organização

Se os funcionários agiram como proprietários, os clientes nunca mais ouvir as palavras, "que &';. Não é o meu trabalho, it &'; não é minha departamento, e eles don &'; t me pagam para fazer isso ". Estas palavras são o sinal de uma pessoa que não só doesn &'; t amo seu trabalho, mas também doesn &'; t ter uma mentalidade de proprietário
tão sem dar certificados de ações reais para seus funcionários, como você levá-los a pensar e agir. como proprietários?
O primeiro lugar para procurar é no espelho. Olhe para o jeito que você está tratando seus funcionários. Eles maneira como você tratá-los é a maneira que vai tratar os seus clientes. Você modelar o comportamento que você quer que eles demonstram. Trate bem seus funcionários e eles vão fazer o mesmo para seus clientes. Gritar e gritar com seus funcionários e você pode quase garantir que seus funcionários vão fazer o mesmo para seus clientes.

capacitar seus funcionários. Dê-lhes os conhecimentos, habilidades e ferramentas necessárias para não só fazer o seu trabalho, mas também para ir acima e além, especialmente quando se trata de lidar com os seus clientes. Quando as pessoas estão habilitadas eles don &'; t olhar para cima na hierarquia de respostas, eles assumem a responsabilidade de resolver problemas onde eles ocorrem. Eles têm a liberdade de agir e também são responsáveis ​​pelos resultados. Quando um erro é cometido, eles fazem o que for preciso para se recuperar.

Elimine o “ políticas &"; e “ procedimentos &"; que ficar no caminho deles pensando e agindo como um proprietário. Muitas vezes, quando um cliente está chateado e pedir para falar com o proprietário, o cliente acaba recebendo exatamente o que eles queriam em primeiro lugar. Por que colocar o seu cliente (e seu empregado) através desse exercício, em primeiro lugar? Diga a seus empregados, “ Eu quero que você lidar com isso como você é dono do negócio. Você &'; re uma pessoa inteligente. Você &'; ll fazer a coisa certa "Basta ver o que acontece com o desempenho quando você expressar confiança sincero, desta forma, seus funcionários Eles vão em breve se tornar proprietários Veja como eficiente e coisas eficazes tornar-se quando empurrar as decisões para baixo a seu nível mais baixo possível... e cortar a fita necessária para obter tudo, mas as principais decisões feitas

Fale sobre o que &'; s acontecendo em sua organização com seus funcionários:. o bom, o mau eo feio lá &'; s nada pior do que um. empregado para ouvi-lo de segunda mão ou pior ainda, a partir de um cliente Seus funcionários são a linha de frente e têm o maior interação com seus clientes It &';.. s importante para que eles tenham as informações que precisam para responder adequadamente aos seus clientes Prepará-los. para tudo, torná-los olhar bom e que &'; ll tornar a empresa uma boa aparência

Pergunte a seus funcionários para os seus comentários:.. o que &'; de trabalho s, o que &'; s não, o que os clientes como, o que os clientes estão reclamando. Escolha os seus funcionários e' cérebros. Eles têm informações privilegiadas sobre o que seus clientes estão dizendo. Imagine se você bateu seus funcionários para o seu conhecimento de informação privilegiada. Você pode transformar seu negócio e dar aos clientes o que eles realmente querem. E no processo, você estão se engajando seus funcionários no processo e fazê-los sentir valorizado que eles são uma parte importante da equipe.

Você tem que reproduzem cuidadosamente uma cultura onde os empregados sentem que podem assumir riscos, implementar as suas ideias sem quantidades de desencorajar burocracia e beneficiar pessoalmente o resultado de suas ações. Seus funcionários são o ativo mais importante que sua empresa tem. Tratá-los dessa forma e você irá criar uma cultura que tem todos agindo como um proprietário da empresa.

Quem você quer que lidar com quando você faz negócios com uma empresa? I &'; ll apostar que &'; s um proprietário. Agora você pode tê-los trabalhando para a sua empresa também. Seus clientes será feliz que você faz
 !;