A entrevista face a face: Avaliando o que é dito, (E disse não)

Quando você começa a fase de realmente entrevistando candidatos a emprego, será importante não só construir um relacionamento com o candidato e fazer as perguntas certas, mas também será importante para ouvir como o candidato responde às suas perguntas.

Se você desenvolveu perguntas com base no estilo de entrevista comportamental de questionamento, você &'; ll estar perguntando os tipos de perguntas que quase vão garantir que você obtenha um sentido mais profundo de seu candidato &' trabalho; s qualificações para executar o trabalho que você está contratando-os para

Agora, quando você está fazendo perguntas, ouvir atentamente a informação de que o candidato está compartilhando com você e, em seguida, pensar sobre essas coisas:.

Eles estão respondendo diretamente a sua perguntas? ou, é o que eles estão compartilhando com você fora de sincronia com as perguntas que você perguntar

Ou talvez suas respostas don &';?. t mergulho profundo o suficiente em termos de informação para você

Ou talvez a sua resposta para a sua pergunta realmente não responder a sua pergunta.

Aqui está um exemplo do que quero dizer com essas coisas.

Vamos aproveitar este cenário hipotético de contratar um representante de serviço ao cliente . Aqui está uma pergunta que pode ser feita:

Com base em seu currículo, parece que você trabalhou no papel de serviço ao cliente no ABC Electronics. Let &'; s assumir que eu sou um cliente que está chamando você para obter mais informações sobre a diferença entre dois tipos diferentes de microfones. Caminhe comigo através desta conversa começando com a forma como você iria me cumprimentar quando eu liguei e como você poderia fechar a chamada.

A fim de responder a esta pergunta, o candidato terá de ser capaz de compartilhar informações com base sobre sua experiência de trabalho diretamente relacionados, a fim de responder a essa pergunta para você claramente. Ou, pelo menos, ter uma compreensão de como lidar com esse tipo de situação, se eles não têm experiência diretamente relacionados.

É uma questão bastante simples. Mas, e se o seu candidato responde a essa pergunta da seguinte maneira:

“ Bem, senhorita Shaddock, você vai ver no meu currículo que eu tive muita experiência em trabalhar com os clientes e que descrevem as diferenças entre os diferentes produtos. Eles me ligar e pedir muitas perguntas e eu dou-lhes as respostas que eles precisam &";.

Agora, pense que a resposta para a pergunta serviço ao cliente que eu apresentei anteriormente. Quando você realmente pensa sobre a questão real ea resposta, o candidato não me deu uma noção de como ele iria realmente lidar com uma chamada ao cliente. Ele apenas informações que já estava em seu currículo que é que ele tem experiência com os clientes repetidos.

Com base nessa resposta, eu não tenho uma noção de como o candidato iria interagir com o cliente com base na resposta genérica o que isso implicava

Agora, dê uma olhada no seguinte resposta à mesma pergunta:.

“ senhorita Shaddock, I &'; ve teve este tipo de experiência; I &'; m usado para descrever diferentes produtos para os clientes por telefone. Portanto, este é como eu iria lidar com esta situação particular.

Gostaria de agradecer-lhes para chamar e agradecer-lhes por seu interesse em nossa empresa. Gostaria de pedir mais informações sobre por que eles estão procurando microfones eo que &'; d estar usando os microfones para. Eu, então, responder a quaisquer perguntas que possam ter para me. E então eu iria fechar a venda ou agradecer-lhes por considerar nosso produto &";.

Como você pode reunir de que a resposta particular, você teria uma melhor noção de como o candidato iria interagir com o cliente.

Um erro compreensível que muitos gerentes de fazer ao entrevistar está deixando o requerente reforçar o que já está em seu currículo, em oposição a realmente discutir o que sua experiência real está em um nível mais profundo de detalhes.

Então escute com cuidado para se certificar de que o entrevistado está realmente respondendo suas perguntas e não fazer declarações gerais, que não lhe dão um sentido de sua experiência ou como eles podem lidar com uma situação.

Não tenha medo de seguir -se com o requerente, caso não tenham respondido à sua pergunta ou se você não compreender a sua resposta. É realmente bom para dizer algo como “ Eu não acho que eu entendi a sua resposta você pode reformular sua resposta &";?
Ou você poderia dizer “ Deixe-me fazer a pergunta de forma diferente &";

Lembre-se sempre, a chave aqui é ouvir atentamente e certificando-se de que a pessoa respondeu às suas perguntas e você compreender a sua experiência no que se refere ao que você está procurando Restaurant  .;