AS 10 DIRETRIZES PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE DE SUCESSO

No entanto banal, o cliente é a pessoa mais importante em seu negócio! Por quê? It &'; s simples: se não havia clientes, não haveria negócio

Tal como acontece com qualquer estabelecimento de serviço, é muito importante para retratar uma primeira impressão favorável com seus clientes.. É importante para a sobrevivência de sua organização para ter tantas primeiras impressões favoráveis ​​quanto possível. Você sabia que, na média, leva cerca de seis impressões favoráveis ​​para superar uma impressão desfavorável

Se você &';? Re procurando maneiras de melhorar a sua organização &'; s reputação de serviço, eu gostaria de lhe fornecer com algumas orientações comprovadas de atendimento ao cliente que eu encontrei particularmente benéfico. Eles são os seguintes:

1. Trate o cliente MESMA MANEIRA VOCÊ GOSTARIA DE SER TRATADO! Fornecer ao cliente com o mesmo nível de serviço que seria de esperar se os papéis foram invertidos.

2. Antecipar e satisfazer o seu CLIENTES &'; Necessidades! Um estudo de âmbito nacional pediu às pessoas o que elas queriam mais como um cliente. Aproximadamente 70% indicaram que eles queriam que suas necessidades e desejos cumpridos antes de ter que pedir.

3. FAÇA O cliente se sentir em casa! Faça seus clientes se sintam em casa por ser cortês e permitindo que eles se sintam confortáveis ​​e apreciado por fazer negócios com você.

4. Permitir que o cliente para obter o melhor valor pelo seu dinheiro! Os clientes procuram por duas coisas:. A qualidade do produto ea qualidade do serviço

5. ACT PARA RESOLVER TODAS E QUAISQUER queixas e problemas para o cliente &'; S SATISFAÇÃO! Não é o fato de que o cliente tem experimentado uma reclamação, mas a forma como a queixa foi tratada, que vai determinar se eles vão voltar ou não. Lidar com cada reclamação de uma forma cortês e profissional e à sua satisfação.

6. SEJA SEMPRE disposto a fazer um pequeno extra! Vá a milha extra para satisfazer um cliente por sempre oferecer um excelente serviço em todos os momentos.

7. SEMPRE SORRISO, ser amigável e cortês, E FAÇA CONTATO COM OS OLHOS QUANDO FALA AO CLIENTE! Isso mostra ao cliente que você se preocupa com suas necessidades e estamos contentes que eles estão fazendo negócios com você. Ao fornecer esses serviços para os clientes, eles serão mais propensos a fazer negócios com você novamente.

8. Nunca discuta com o cliente! Lembre-se: O cliente não pode estar sempre certo, mas o cliente será sempre o cliente. Pode haver momentos em que o cliente está errado sobre uma determinada situação. É importante que você nunca dizer-lhes que eles estão errados, mas se desculpar por sua inconveniência e assegurar-lhes que você fará tudo em seu poder para acomodá-los. Mais uma vez, ele &'; s a abordagem que é importante mais do que o próprio incidente real

9.. OUVIR E lidar com todos os problemas dos clientes de uma forma profissional! Ouvir não só com os ouvidos mas também com seus olhos. Faça um bom contato visual, de modo que eles estão certos de que você está ouvindo e cuidado para resolver seus problemas.

10. SE VOCÊ NÃO PODE ASSIT um cliente, encaminhá-los para alguém que pode! Nunca deixe um cliente sem supervisão. Se você don &'; t saber onde algo é, descobrir

Deixe-me compartilhar o que eu acredito é a descrição perfeita para o sucesso organizacional!. Se o cliente decidir fazer negócios com sua empresa; e se você fornecer ao cliente com excelentes serviços e /ou produtos; e você é capaz para “ exceder &"; as suas expectativas; e, como resultado, o cliente volta a fazer negócios com você novamente no futuro; em seguida, sua organização é bem sucedida. No final, uma organização terá sucesso como resultado de “ retornar negócio, &"; It &';. S negócio de retorno que vai fazer ou quebrar o seu estabelecimento, e não o primeiro quem

reclamações de clientes Handling é outra questão a ser abordada. Como mencionado anteriormente, ele &'; não é o fato de que o cliente pode ter experimentado uma queixa, mas como ele foi tratado que irá determinar se o cliente voltará novamente

Em resumo, excelentes relações com o cliente nos negócios e na indústria. hoje é vital. Todos os outros estabelecimentos oferecem bons produtos. It &'; s o serviço que vai fazer a diferença Restaurant  .;