Home Based Agentes ou Call Center para B2B Telemarketing Serviço

Let &'; s tomar todas as características de serviços de geração de chumbo de B2B e fazer uma comparação lado a lado entre um call center e agentes baseados em casa:
Técnico Em termos da tecnologia, call centers são capazes de criar internet e redundância de energia para evitar tempo de inatividade. Em meio às grandes call centers tamanho não é pessoal de TI no local para ajudar com a resolução atempada de todos os problemas. Considerando-se economias de escala, os call centers também pode comprar um software melhor e ter substituição de hardware no local para criar eficiência.
Enquanto isso, agentes com base Início vão experiência para baixo tempo para qualquer um dos acima mencionados problemas. Quanto aos serviços Idea2Result, os clientes não são responsáveis ​​pelo pagamento de eventuais horas agentes sofreram o tempo de inatividade. As questões técnicas são inevitáveis, como falhas de Internet, de energia e do ambiente de trabalho, mas esperamos apenas cinco a quinze por cento do tempo total na campanha. A maioria das campanhas de saída pode acomodar o tempo, uma vez que não há nenhuma dependência em relação ao agente. Para campanhas de entrada, somos capazes de criar cópias de segurança de rede entre os agentes para garantir que cada chamada é atendida
Nota:. Melhorias contínuas na tecnologia estão certamente encolhendo a lacuna entre centrais de atendimento e serviço de telemarketing. Com dialers hospedados, Voice Over IP (VoIP) e grandes melhorias em hardware e software de computadores pessoais, agentes baseados em casa estão estreitando a lacuna em tecnologia.
Gestão
Call centers são uma organização clara e distinta, com formação e no local gestão. Com médias e grandes call centers tamanho, existem camadas de gerenciamento de líder da equipe de gestores de qualidade e de gerentes de relacionamento do curso. O benefício de tal estrutura é a capacidade de fornecer um serviço consistente em número de clientes e de grandes campanhas.
Agentes Home baseado em um serviço de telemarketing oferecem um recurso directo para o cliente. Motivação e comunicação acontece diretamente e oferece flexibilidade sem precedentes. Modelo baseado casa não é para inexperientes, de fato, de 3 anos é a nota mínima absoluta. Idea2Result procura agentes com 5-8 anos e' experiência, treinados e testados por US Fortune 500 centros de chamadas. A propriedade do trabalho, a responsabilidade direta para o cliente são enormes benefícios do ambiente em casa
Nota:. Gerenciamento de Call center cria valor, mas também exige custos adicionais. Ao trabalhar com o agente directamente, os clientes são capazes de pagar mais para ter agentes de elite totalmente motivados para ficar com a campanha de longo prazo.
É evidente que para uma grande companhia aérea ou uma grande empresa para mudar para o modelo de agente em casa seria uma empresa . No entanto, com 10 campanhas agente ou menos, os clientes agora são capazes de receber “ mais estrondo para o fanfarrão &"; e construir relações diretas com os agentes, CHAVE DO SUCESSO Restaurant  !;