*** Imbatíveis Técnicas chamada fria para Telemarketing e para fora Indo Call Centers

Os juros e credibilidade são as chaves para o sucesso a chamada fria e venda de telefone de saída.

Com a chamada fria, você tem que desenvolver o interesse dentro dos primeiros 7 segundos. Quando a perspectiva primeiras respostas, este não é o momento de dizer quem você é ou de onde você é. Você pode pensar que este importante e estranho não se apresentar, mas a perspectiva do outro do telefone não se importa quem você é ou de onde você é. Você está interrompendo e todos ele /ela se preocupa é "O que você pode fazer por mim?" Então este é o momento para empurrar os benefícios (e não características) para despertar a perspectiva &'; s curiosidade.

Ao abrir eu gosto de usar a palavra "se refere". Por exemplo, "Hi Mr. Smith, você foi indicado para mim como alguém que poderia estar interessado em fazer mais vendas usando o telefone. Está correto?" Se ele responde "Sim", vá para o passo 2. Se ele diz, "Não", perguntei se ele pode encaminhá-lo para alguém em sua companhia que é, ou poderia estar interessado em melhorar as vendas de celulares. Patrocinado implica transferidos credibilidade – alguém s /ele respeita você se referiu.

A credibilidade também pode ser estabelecida rapidamente, estabelecer rapport, confiança e mostrando perícia. Rapport começa com ser amigável, respeitoso e educado.

Observe na abertura acima Eu disse: "Sr. Smith" (respeitoso e educado); "você foi indicado" - refere pode ser qualquer coisa se ele perguntar, quem você se refere, ou seja, a maior fonte de informação Los Angeles (Yellow Pages). Ou você poderia dizer, o Google. Realmente não importa. O que importa é a sua "oferta benefício." e se ou não ele está interessado. Repare que eu disse "oferta benefício." Eu não falei sobre o recurso ou seja, seminários, livros, programa, CDs, etc. eu mencionei que ele poderia obter para si mesmo que ele gostaria de ter, ou seja, fazer mais vendas usando o telefone. Nunca pergunte, se alguém está interessado em comprar alguma coisa. Pergunte se ele /ela gostaria de ter o benefício do que algo que pode trazer ou dar ou fazer. Por exemplo, você quer participar de um seminário (a compra) ou você quer mais vendas (o benefício)

Passo 2 -? Obter a perspectiva de assumir a conversa

Em Para vender alguém alguma coisa, você tem que saber como ele /ela quer ser vendido. A melhor maneira é pedir a perspectiva sobre os problemas ou desafios que ele /ela está tendo recebendo esse benefício. Uma vez que a pessoa diz "sim" à sua pergunta sobre estar interessado em mais vendas utilizando o telefone, tudo que você tem a dizer é: "Então, quais são os problemas e desafios que você está enfrentando no que se refere às vendas de telefone?" -- "O que mais?" -- "O que mais?"

Agora, ele /ela provavelmente irá dizer-lhe "o que", s /ele quer, ou seja, "Eu quero que a pílula mágica." "Estou à procura de como levar as pessoas para me ligar de volta." "Eu quero mais vendas." Poderia ser um recurso ou beneficiar a perspectiva menciona. Quando ele /ela diz-lhe o que ele /ela quer, você vai ser tentado a dizer como você pode dar a ele ou ela melhor do que ninguém. Infelizmente, se você começar a contar, neste ponto, você vai perder credibilidade. A razão você perde credibilidade é porque você ainda não construiu a confiança com essa pessoa ainda. Então, começar a construir a confiança, dizendo: "Diga-me as questões ou desafios que você está tendo que você quer que essa pílula mágica ou técnica para resolver?" Ou "Diga-me o que está impedindo você de fazer mais vendas de telefone?"

Getting ele ou ela para explicar, quando você escutar com o ouvido para entender é o que gera confiança. (Lembre-se, a confiança é a segunda parte da credibilidade). Uma vez que a pessoa já delineou os desafios ou problemas que ele /ela está tendo, continuo a perguntar "O que mais?" Isto torna-se ele ou ela se abrir mais, que irá fornecer-lhe um arsenal de informações a serem usadas mais tarde em sua apresentação.

Uma vantagem adicional para você obter-lhe para explicar é a perspectiva vai saber agora, você entende a sua situação. S /ele disse isso a você. Se você realmente quiser aumentar a credibilidade, o feedback para a perspectiva sua interpretação do que ele /ela disse e então dizer: "Isto é correto?" Nada constrói rapport e confiança mais do que esta técnica simples confirmação.

Agora, se a perspectiva não mencionar os benefícios que você sente que ele /ela deveria ter mencionado ou deve se preocupar, você pode expor e aliciar-lhe com estas benefícios. Por exemplo, "Você não disse nada sobre a obtenção de recepcionistas ou administradores do passado. É este um problema?" "E quanto a mensagens de voz?" "Como sobre a obtenção de perspectivas para cometer?" Isso é para garantir que ele /ela não se esqueceu de alguma coisa; nunca pensei sobre algo; ou nem sequer sabia sobre essa coisa. Este expor e aliciar técnica vai fazer você parecer consultivo, que vai confiar e Especialização (o terceiro componente de credibilidade). Tão importante quanto isso, ele permite que você ea perspectiva para entender mais plenamente a sua conceito total que vai ajudar tremendamente com fechamento e up-selling.

Uma vez que a perspectiva lhe contou os desafios e respondeu a suas exposições e seduções , agora você tem o pacote completo de problemas Essa pessoa quer resolvido e provavelmente sua atenção. Ele pode não ser mais a pílula mágica ou técnica, mas sim o pacote de consultoria full-on. Além disso, você provavelmente já construiu um monte de relacionamento e confiança com essa pessoa, porque você deixá-lo fazer a falar. Além disso, ele agora vai saber que você sabe o que quer. Assim, a perspectiva sabe que você sabe, ele está mais disposto a ouvir o que você tem que apresentar

Passo 3 -. Mostre-lhes seu Perícia

Você já é provavelmente muito bom em dizer pessoas como você pode resolver seus problemas. Então eu não vou me debruçar sobre o muito. No entanto tento ser o mais específico possível, usando números de nomes e detalhes. Estes criam uma imagem vívida, e dar a possibilidade a sensação de que você é muito competente /perito. Ambiguidades abandonar a perspectiva duvidosa e preocupada.

Por exemplo, eu poderia dizer: "Por muitos anos eu trabalhei com centenas de empresas, ajudando-os a melhorar as suas percentagens de fechamento e aumentar seus dólares médios por venda."

Como alternativa eu ​​poderia dizer ,

"Nos últimos 15 anos, eu tenho trabalhado com mais de 120 empresas de telemarketing bens de consumo, como eletrodomésticos, cuidados de saúde e serviços domésticos, assim como as empresas de telemarketing produtos business-to-business e serviços tais como produtos de informática, software, seguros e serviços técnicos de I &';.. ve ajudou Fortune 500 e empresas com vendas em aumento $ 5000000 seus percentuais de fechamento para mais de 70% dentro de 2 semanas I &'; também ve ajudou a essas mesmas empresas aumentar as suas vendas médios em dólares por mais de 50% por ensinar habilidades eficazes up-selling aos seus operadores de telemarketing e gerentes ".

Isto é muito mais impactante, significativo e cores vivas para uma perspectiva do que a afirmação acima. (Números, nomes e detalhes)

Além disso, permanecer no alvo durante a apresentação. Concentre-se no que foi vendido a você, ou seja, os problemas que ele /ela disse que eram de interesse. Não tente forçar a perspectiva de estar interessado em coisas que ele /ela não está interessado em, ou que você não discutir e /ou que você sente deve ser importante

Passo 4 -. Pergunte ao Prospect para seus sentimentos

Use essas palavras exatas após sua apresentação. "Como você se sente sobre o que eu acabei de explicar para você?" Esta é a pergunta de vendas mais importante para um vendedor. Ele indica a posição com esta perspectiva. Se as perspectivas diz que ele /ela se sente muito bem /boa, ir diretamente para fechamento. "Vamos escrever isso. Qual é o seu nome como aparece no seu cartão de crédito?" Encerramento é um passo agressivo. A perspectiva se sente bem. Fechar esse negócio. Não ser provisória, tais como, "Então, devemos escrever isso?"

Se a perspectiva dá a indicação de que ele /ela não se sentir bem, como "Bem, eu me sinto bem." Ou "Eu vou voltar para você." Esta é uma objeção. Em seguida, você deve dizer: "Parece que você tem algumas preocupações. O que são eles?" A perspectiva tem alguns problemas, e você tem que retirá-los de ele ou ela. Quando ele /ela diz-lhe as acusações, ouvir, e não discutir ou tentar resolvê-los. Em vez disso, diz que entende e pedir a perspectiva, o que você deve fazer, ou como ele /ela poderia lidar ou trabalhar em torno destas questões. Depois, você pode resolvê-los. Isso pode exigir algum trabalho adicional de sua parte e uma chamada de volta.

Depois de abordar estas questões, pergunte novamente: "Então, como você se sente agora?" Se ele /ela responde com um bom ou ótimo, fechar o negócio. Se não, repita a seqüência acima.

Uma vez mais, interesse e credibilidade são as chaves para a chamada fria e telemarketing. Com frio chamando você tem que despertar o interesse imediatamente, então não perca tempo com quem você é. Conduzir com os seus benefícios. Uma vez que a pessoa diz: "Sim, poderia ser de interesse", seu trabalho é vender ele ou ela da maneira que ele ou ela quer ser vendido. Para fazer isso, fazer perguntas que irão receber a perspectiva para revelar exatamente o que vai demorar para ganhar dele ou dela acabou. Don &'; t empurrar o que você quer dizer com o seu estilo normal de venda. Caso contrário, você vai ter nada além de resistência, rejeição e frustração. Siga os passos acima e você verá como é fácil e gratificante pode ser a chamada fria e telemarket

E agora eu convido você a conhecer mais

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