Pequenos erros custam Você Big Money

Minha esposa e eu estávamos comprando um novo aparelho de iluminação para pendurar acima da nossa mesa de jantar. Queríamos algo relativamente contemporânea, e em nossa busca, que visitou mais de uma dezena de lojas em busca da luz perfeita. Esta experiência revelou uma grande variedade de erros que estão custando varejistas muito dinheiro na forma de vendas perdidas. Aqui está um exemplo de algumas das situações que encontramos.

1. Nós caminhamos para uma loja no início da noite e foram recebidos com uma estação de rock pesado explodindo nos alto-falantes. Embora eu gosto de rock, é definitivamente não é adequado para um ambiente de varejo, a menos que você está vendendo música, artigos esportivos extremos, ou atender diretamente a um grupo demográfico que aprecia este tipo de música. Com base na seleção de produtos em exposição, suspeito mercado-alvo desta loja iluminação é alguém entre as idades de 35-70. Isso significa que sua escolha de música foi um grande erro, que poderia facilmente ter sido evitado.

2. Outra loja prometeu maior seleção de dispositivos elétricos de iluminação que definitivamente nos intrigou da região. Nós cair pela loja e, na verdade, eles não têm uma seleção fantástica de luzes, incluindo vários que apelou para o nosso gosto individual. No entanto, muito poucas das luzes eram operáveis ​​que significava que não podia ver o que parecia quando lit. Chame-me bobagem, mas quando eu comprar um aparelho de iluminação eu espero ser capaz de ativá-lo para que eu possa ver exatamente como ele olha quando é aceso Além disso, o proprietário aparente da loja didn &'; t incômodo para deixar o conforto de balcão e fazer qualquer tentativa para nos ajudar

3.. Nós arriscado para outra loja que tinha uma seleção muito boa de luminárias. Nós estávamos olhando para um em particular e havia um funcionário que estava por perto como nós considerado. Ela resmungou alguma coisa para nós sobre a luz — eu acho que para nós &mdash ajudar, mas o que ela disse era incompreensível e ela não &'; t ficar por tempo suficiente para que possamos esclarecer o que ela havia dito. Em vez disso, depois de fazer o seu comentário ela nos deixou a recuar atrás do balcão de vendas.

Na mesma loja, eles tinham uma pessoa de vendas designado de roaming no chão, mas em nenhum momento ele se aproximam de nós, embora ele tinha ouvido dizer-nos um outro funcionário o que estávamos procurando.

4. O site da loja de número quatro apelou para minha esposa para uma variedade de razões, e parecia que este pode ser o lugar que poderíamos encontrar o nosso dispositivo elétrico ideal. Infelizmente, como abrimos a porta, fomos assaltados por o cheiro de fumaça de cigarro. Na verdade, toda a loja cheirava a um velho cavalheiros &'; s clube, e como não-fumantes, definitivamente, este revelou-nos. Esta loja tinha-nos dado a impressão em seu site que eles tiveram um extremamente grande variedade de dispositivos elétricos contemporâneos, mas a sua seleção atual não corresponde a sua publicidade. Embora houvesse algumas tapeçarias e pinturas que foram atraente, nós não quer levar para casa o cheiro de fumaça, portanto, à esquerda. Oh, eu mencionei que fomos recebidos por um pequeno cachorro que latia para nós o tempo todo que estávamos na loja.

5. Nós entramos em uma outra loja e notei vários funcionários em pé atrás do balcão de vendas, conversando uns com os outros. Nós vagamos ao redor da loja e olhou para equipamentos de iluminação para cerca de sete a dez minutos, mas em nenhum momento fez qualquer desses empregados fazer uma tentativa de nos ajudar. Eu acho que eles pensaram que, se precisava de ajuda gostaríamos de pedir para ela. Eu posso imaginar seu chefe questioná-los no dia seguinte sobre a falta de vendas e pode ouvi-los dizendo: “ Oh, foi realmente tranqüila noite passada; nós didn &'; t tem ninguém na loja &";

Eu poderia continuar, mas eu acho que você começa a foto. Cada um destes varejistas fizeram algum tipo de erro que lhes custou o potencial de vendas e lucros. O que é extremamente lamentável; é o fato de que eles provavelmente nem sequer percebem que eles fizeram esses erros ou como o dinheiro que lhes custou.

Muitos destes erros também se aplicam às pessoas que vendem produtos e serviços para empresas. Qual a impressão que você está fazendo com seus clientes? Você está totalmente preparado para suas chamadas de vendas e apresentações? São outras pessoas em sua equipe custar-lhe as vendas? Você está sendo pró-ativo em ajudar os seus clientes a tomar uma decisão de compra educada? Você está usando a terminologia que seu cliente entende

Tudo o que você diz e faz influencia o seu cliente &';? S decisão de comprar de você ou um de seus concorrentes. Pequenos erros podem custar-lhe muito dinheiro

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