Será que o seu Serviço de vender?

empresários inteligentes sabem que o fornecimento de um excelente serviço aos seus clientes é um ingrediente essencial para o seu sucesso global. Eles também reconhecem que sem um certo nível de receitas que não vai permanecer no negócio. Infelizmente, muitas pessoas pensam que a venda eo serviço são duas actividades distintas e mutuamente exclusivas. Então, de onde vem a parte final trabalho de serviço e de onde vem vendendo começar em uma loja de varejo?

Eu acredito que a mão de mão-em-serviço e venda de trabalho para criar toda a experiência para o cliente. De acordo com Webster &'; s dicionário, uma definição de serviço é “ para estar pronto para ajudar ou ser útil &" ;.

Você pode realmente melhorar o seu serviço através da aplicação de algumas técnicas de venda com foco no cliente, porque de venda eficaz é um componente integral de prestar um ótimo serviço. It &'; s todos na abordagem que você usa.

Em primeiro lugar, reconhecer que muitos consumidores antecipam serviço sub-standard de empresas. Enquanto isto pode parecer desanimador, ele realmente dá-lhe uma excelente oportunidade para distinguir-se de muitos dos seus concorrentes. Here &'; sa exemplo pessoal;

I recentemente se aventurou em uma loja de varejo de moda de preço médio. Eu estava recebidos imediatamente pelos dois funcionários que estavam trabalhando, e como eu consultei através da loja, um deles se aproximou de mim para garantir que eu estava achando que eu estava procurando. Em nenhum momento ela me faz sentir que eu tinha que comprar, ela simplesmente comentou sobre alguns dos itens que eu estava considerando. Eu finalmente acabou gastando centenas de dólares por causa da atenção que recebi na loja.

O serviço personalizado é também uma forma de venda. Um funcionário que mostra interesse em seus clientes é mais propensos a vender mais e ter um dólar médio mais elevado por transação do que o seu colega de trabalho que processa simplesmente um cliente &'; s ordem. Criar uma ligação com as pessoas gera confiança.

Minha esposa e eu uma vez viajou para Nova Orleans para uma semana de férias e decidiu jantar em um restaurante de propriedade de um famoso chef. Durante a nossa conversa, o servidor aprendi que nós feriados e nos fez sentir muito bem-vindo. Quando o Chef chegou naquela noite ela fez arranjos para nós para encontrá-lo e levou-me a comprar um de seus livros de receitas para que ele pudesse assinar. O serviço que recebemos naquela noite vendeu-nos em voltar novamente antes de sairmos de Nova Orleans. Embora, tivemos dezenas de restaurantes para escolher nas proximidades, decidimos voltar para um presente, porque sabíamos que o serviço seria ótimo. Agora, muitos anos depois, minha esposa e eu ainda falar sobre esse restaurante e nossa experiência.

Existem algumas lojas de varejo locais que visito regularmente porque eles trabalham em criar essa conexão com seus clientes. Eles me fazem sentir importante, que me pede para voltar. Mostrar interesse em seus clientes. Comece uma conversa. Fale com eles. Embora pareça simples, a minha experiência ensinou-me que a maioria dos varejistas não se envolver seu cliente e criar uma experiência personalizada.

Venda sugestiva não é agressivo. Lembro-me de fazer compras para abotoaduras um tempo atrás. Eu tinha escolhido um par em uma certos homens &'; s loja de moda e foi se locomover enquanto eu esperava para minha esposa. Em um ponto, eu parei na frente de um manequim que exibia um empate particularmente original. Enquanto eu olhava para o empate o vendedor disse: “ Eu posso conseguir um para você, se você &'; &" gostaria; Sua abordagem casual e confortável tornou fácil para mim dizer “ sim &" ;. Ele então perguntou: “ Se você quer um terno para ir com esse laço &"?; Eu ri e disse a ele que eu tinha ternos suficientes no meu guarda-roupa. Ele balançou a cabeça e disse: “ Nós temos algumas novas capas de chuva que irão proteger seus ternos. Você estaria interessado em vê-los &";?

Mesmo que era evidente que ele estava tentando aumentar o tamanho da venda, a maneira como ele posicionou indicou que ele estava realmente tentando me ajudar. Além disso, sua abordagem casual, mas profissional e educada me incentivou a comprar mais do que eu tinha previsto inicialmente.

Em outra situação em uma loja completamente diferente, as vendas pessoa tomou a iniciativa de sugerir alguns itens adicionais que complementaram os que eu estava pensando em comprar. Como resultado, acabei comprando mais alguns itens que eu tinha orçamentado.

venda Professional é sobre ajudar as pessoas a tomar decisões de compra educadas. O serviço profissional é a de criar uma experiência memorável para seus clientes. Combine os dois e você pode atrair pessoas a voltar rapidamente ao aumentar a quantidade que eles gastam cada vez que freqüentam seu negócio Restaurant &cópia; 2006 Kelley Robertson, todos os direitos reservados Restaurant  .;