Crescendo seu negócio One Customer at a Time

O aspecto Pessoas de negócios é realmente o que está em causa. Regra # 1: Pense em clientes como indivíduos. Uma vez que pensar dessa forma, percebemos nosso negócio é nosso cliente, não o nosso produto ou serviços. Colocar todo o foco sobre a mercadoria em nossa loja, ou os serviços de nossa empresa oferece, deixa de fora a componente mais importante: cada cliente individual.

Manter os clientes individuais em mente, aqui estão algumas etapas fáceis, de lembrar para baixo-casa quando você quiser manter &';! em voltar

1. Lembre-se não há nenhuma maneira que a qualidade de serviço ao cliente pode exceder a qualidade das pessoas que fornecem. Acho que você pode obter, pagando o salário mais baixo, dando o menor número de benefícios, fazendo o mínimo de treinamento para seus funcionários? Ela vai mostrar. Empresas don &'; t ajudar os clientes … .pessoas fazer.

2. Perceba que seus povos irão tratar o seu cliente a forma como eles são tratados. Funcionários aproveitar a sugestão de gestão. Você cumprimentar seus empregados com entusiasmo cada dia; você está educado em suas relações com eles; você tentar acomodar os seus pedidos; você ouvi-los quando eles falam? Parece rude serviço consistente é uma não reflexão tanto sobre o empregado como da gestão.

3. Você sabe quem são seus clientes? Se um cliente regular entrou para a sua instalação, você iria reconhecê-los? Você poderia chamá-los pelo nome? Todos nós gostamos de sentir-se importante; chamar alguém pelo nome é uma maneira simples de fazê-lo e permite que eles saibam que você valoriza-los como clientes. Recentemente, assinou com um novo centro de fitness. Eu tinha sido um membro de um outro para os últimos dez anos, renovando a minha adesão a cada 6 meses, quando o aviso chegou. Eu estava pensando sobre a mudança, juntando-se a um mais perto da minha casa e com mais equipamentos state-of-the-art. Assim, quando o aviso de renovação veio, eu não &'; t renovar. Isso foi há 8 meses. I foi contactado por centro de fitness e perguntou por que eu não renovar? Será que alguém me telefonar para descobrir por que um cliente estabelecido já não era um membro ou para dizer-me que me perdi? Não e Não. Meu palpite é que eles don &'; t sequer sabem que perdeu um cliente de longa data, e, aparentemente, wouldn &';. T cuidados

4. Os seus clientes sabem quem você é? Se eles vêem você, será que reconhecê-lo? Eles poderiam chamá-lo pelo nome? A gestão visível é um ativo. Na cadeia Cafeteria Piccadilly, as imagens do gerente eo assistente de gerente são afixados em uma parede na linha de seleção de alimentos e é uma política que o gerente &'; escritório s é colocado a apenas alguns pés do caixa &'; s estou à fim da linha que, à vista dos clientes, e com a porta mantida aberta. O gerente é facilmente acessível e não há nenhuma dúvida sobre o “ que &'; s no comando aqui &" ;. Você só tem que acenam para obter um gerente em sua mesa para falar com você.

5. Vá a milha extra. Incluir uma nota de agradecimento em um cliente &'; s pacote; enviar um cartão de aniversário; clip o artigo quando você vê seu nome ou foto na imprensa; escrever uma nota de congratulações quando conseguir uma promoção. Há todos os tipos de maneiras para você se manter em contato com seus clientes e trazê-los mais perto de você.

6. São seus clientes recebidos quando andam na porta ou pelo menos dentro de 30-40 segundos ao entrar? É possível que eles pudessem entrar, olhar ao redor, e sair sem ter sua presença reconhecida? É irônico que levou um comerciante desconto conhecida por preço, não de serviço, para ensinar ao mundo do varejo a importância de saudação clientes na porta. Poderia ser que &'; s porque Sam Walton sabia que este gesto simples, mas importante, é uma questão de respeito, de dizer “ nós apreciamos o seu entrando, &"; não tendo nada a ver com o preço da mercadoria?

7. Dê aos clientes o benefício da dúvida. Provando a ele por que ele &'; s errado e você &'; re isn direito &'; t vale a pena perder um cliente acabou. Você nunca vai ganhar uma discussão com um cliente, e você deve nunca, nunca coloque um cliente nessa posição.

8. Se um cliente faz um pedido de algo especial, fazer tudo o que puder para dizer sim. O fato de que um cliente se importava o suficiente para pedir é tudo que você precisa saber em tentar acomodá-la. Pode ser uma exceção de sua política, mas (se ele isn &'; t ilegal) tentar fazê-lo. Lembre-se você está apenas fazendo uma exceção para um cliente, não fazendo nova política. Mr. Marshall Field estava certo-on em sua famosa declaração:. &Ldquo; Dê a senhora o que ela quer &";

9. São seus associados devidamente treinados em como lidar com uma reclamação do cliente ou uma pessoa irada? Dê-lhes orientações para o que dizer e fazer em cada caso concebível. As pessoas na linha de frente de uma situação de desempenhar o papel mais crítico em seu cliente &'; s experiência. Certifique-se de que eles sabem o que fazer e dizer para fazer esse cliente &';. S experiência positiva uma, agradável

10. Quer saber o que seus clientes pensam de sua empresa? Pergunta-lhes! Compor uma “ Como &'; re nós estamos fazendo &"?; cartão e deixá-lo na saída ou registre-se posto, ou incluí-lo em sua próxima declaração. Mantenha-o curto e simples. Pergunte coisas como: o que é que eles gostam; o que eles don &'; t gosta; o que mudaria; o que você poderia fazer melhor; sobre sua última experiência lá, etc. Para garantir que o cliente envia-lo em: tê-lo pré-carimbado. E se o cliente tiver dado o seu nome e endereço, certifique-se de acusar a recepção da carta

Lembre-se que o dinheiro isn &';. T tanto na conquista de clientes como em manter os clientes. Cada cliente &'; s percepção de sua empresa vai determinar o quão bem você faz isso Restaurant  .;