Como lidar com o conflito

Para muitos de nós, todo dia é uma luta para evitar o conflito. No entanto, a evasão é praticamente impossível uma vez que as principais características, idéias e crenças de cada indivíduo muitas vezes em conflito com os nossos. As diferenças de opinião, o zelo competitivo, e erros de interpretação, entre outros fatores, podem gerar ressentimentos entre colegas de trabalho dentro de uma organização. Enquanto nós pode &'; t evitar o conflito, podemos aprender como contornar confrontos negativos, tornando-se familiarizado com os tipos de conflitos que mais comumente surgem no local de trabalho e ao aprender a resolvê-los

Como gestor, você deve abordar todos os conflitos como uma oportunidade para melhorar as relações de trabalho, para diminuir a tensão no local de trabalho, e para eliminar os problemas de longa data. Aprenda a tratar o conflito como uma dinâmica natural no relacionamento pessoal: que muitas vezes mostra-se útil, forçando os funcionários a resolver problemas. Resulta em uma comunicação eficaz de resolução de problemas.

As causas de
Conflito

O conflito ocorre quando dois ou mais indivíduos (ou grupos) dentro de uma organização precisa para resolver um problema em conjunto. O problema poderia ser menor, como a organização de uma equipe de limpeza semanal para a área do coffee break, ou maior, como treinamento de pessoal em procedimentos corporativos novos e complexos. Seja qual for o cenário, qualquer situação pode azedar. As partes &'; interesses podem colidir, um partido &'; s ações podem insultar a outra parte, ou ambas as partes só poderia ter personalidades incompatíveis

1.. Conflitos de crença: As pessoas têm diferentes crenças pessoais e qualquer desvio essas crenças é obrigado a causar problemas. Este tipo de conflito não devem ser autorizados a entrar em erupção em uma organização.

2. Conflitos de atitudes: As pessoas têm diferentes valores, objetivos e estilos de vida, que podem ofender ou irritar outros

3.. Os conflitos decorrentes da gestão inadequada comportamento: Os executivos não estão excluídos causando conflito. Muitos executivos mau uso de sua autoridade ao insultar outros. Os gerentes que não conseguem suportar os funcionários e acompanhar, através de promessas e tarefas incentivar conflitos entre indivíduos por não assumir o comando

Conflito cai em duas categorias principais:. Conflito de baixo custo e de conflito de alto custo. Conflito de baixo custo pode ser construtivo. Novas idéias e melhorias muitas vezes surgem de conflitos de baixo custo. Por exemplo, limpeza da zona de café pode ser facilmente resolvido através da organização de uma programação, que é uma solução construtiva.

Os funcionários que são “ estabelecidos em seus caminhos e" pode ressentir-se os novos procedimentos porque eles têm que reaprender parte de seus trabalhos de novo desde o início. Formação inadequada também pode empurrar a situação em um conflito de alto custo. Deixando esse tipo de conflito ficar fora de mão pode ter um grande impacto sobre uma organização. Com o conhecimento adequado de como lidar com conflitos, sejam eles grandes ou pequenas, você pode parar um conflito potencialmente devastador mortos em suas faixas.

Identificação de Conflitos

Em geral, há três maneiras de um gerente é informado de conflito. O gerente observa descontentamento cervejeira entre duas partes. Se este for o caso, documentar os incidentes para usar como prova ao confrontar as partes envolvidas. Não utilizar este material como uma ameaça, só usá-lo como reforço para si mesmo e para que você vai se lembrar das situações particulares que contribuíram para o conflito.

Outra forma o gerente é alertado para o conflito é quando uma ou ambas as partes em conflito se aproximar do gerente com reclamações sobre o outro. Neste caso, sente-se uma ou ambas as partes para baixo para discutir o problema.

A terceira maneira um gerente aprende de conflito é quando um terceiro ressalta o conflito existente entre outros. . Antes de confrontar os partidos, observá-los para fazer uma avaliação pessoal da situação

Preste atenção para esses sintomas comuns de conflito:

• O membro do pessoal (ou membros) envolvido exibição nenhum desejo de comunicar
• Mau humor são evidentes
• Produtividade está caindo
• O moral está deslizando
• Um ou mais dos envolvidos freqüentemente fica doente
• Acidentes e erros se tornam mais freqüentes
• Desentendimentos tornar-se mais pronunciado (gritando, batendo portas, etc.)

Depois de ter identificado um conflito, você deve planejar um curso de ação. Decida se o conflito é importante o suficiente para confrontar as partes em conflito. Faça avaliações cuidadosas tanto do conflito eo conflito &'; s impacto sobre os indivíduos ea organização. O referido conflito poderia ser apenas uma sessão de brainstorming intenso (que você não deveria curto-circuito).

Se você considerar o confronto é necessário, no entanto, confrontar as partes separadamente. Confrontá-los em um ambiente neutro para uma conversa terra-a-terra. Se o conflito está em seus estágios iniciais, a resolução pode ser facilmente — e rapidamente —. Alcançado agora

Durante o confronto, a causa do conflito deve ser determinado. Após o confronto, o gerente deve refletir sobre a discussão e chegar a uma solução objectiva para ambas as partes chegarem a acordo sobre. Haverá momentos em que as partes não estão de acordo:., Neste caso, usar seu próprio julgamento

O seu principal objectivo é encontrar uma solução. O gerente mergulha em seus recursos e ou reduz ou elimina o conflito. Para conseguir isso, você deve obter informações suficientes para entender cada membro da equipe &'; s opinião e para definir o problema em termos de investimento

Uma vez que uma solução é implementada, você deve fazer controlos regulares das partes para garantir que os seus acordos. estão sendo mantidos. Se o processo for bem sucedido, ambas as partes devem estar tentando trabalhar a situação fora. Se não, o confronto deve ocorrer de novo para determinar as causas restantes do conflito.

Há uma linha tênue entre o conflito e discórdia. O desacordo envolve uma diferença de opinião, crença ou ideia. Todas as divergências envolvem algum tipo de conflito, mas cada discordância não precisa chegar a um pandemônio em grande escala. Se ambas as partes estão maduro e auto-confiante, qualquer problema que surge deve ser solucionável entre eles. Se não, o conflito é obrigado a surgir —.. Frequentemente sobre situações mesquinhas Restaurant