*** Você decide para resolver um conflito, e agora?

Você tem observado um conflito entre alguns dos membros de sua equipe e você percebe que você é a pessoa certa para ajudá-los a chegar a uma resolução. Como você sabe disso? Você cuidadosamente considerada a situação, talvez usando “ Pode você Você deve ajudar a resolver os conflitos em torno de você e "?; como seu guia.

Seu próximo passo é tudo abut o COMO, como em forma de avançar. O cenário ideal é que você é capaz de se preparar com antecedência. Hoje nós estamos indo para olhar para os primeiros passos a tomar para ajudá-lo a se preparar. Da próxima vez vamos falar sobre algumas etapas adicionais para considerar e, no futuro, vamos discutir o que fazer quando você não tem tempo para se preparar para um conflito.

1) Considere o conflito e identificar se você tem um Grupos de Interesse investido no resultado. (Claro que você tem um grande interesse em
o resultado porque você quer que o conflito seja resolvido, certo?) O que eu quero dizer é
você já sabe o que você quer que a solução seja? Se você fizer
— bem, tudo bem, isso faz você humano — seja honesto com você mesmo e
o seu preconceito porque ele &'; s que vai afetar o modo como você
facilitar. Você também precisa considerar se ou não você precisa dizer
as outras partes envolvidas sobre a sua preferência. Se você estiver em uma posição de liderança
e facilitar uma resolução, em seguida, as partes
trabalhar juntos e chegar a alguma outra solução. Você
vai substituir a sua decisão? Porque se você for, então você
realmente don &'; t precisam muito de uma sessão de resolução facilitador. O que você precisa é
para assumir a responsabilidade e tomar uma decisão, como este: Art “ Ok, você sabe o quê, Sr. A e Mr. B, eu vejo você &'; re ter uma disputa ou um
conflito sobre esta abordagem para fazer o trabalho e aqui &'; s
como ele &'; s que vai ser feito. Obrigado &";.

2) Você precisa de uma sessão de resolução de conflitos formal com uma agenda e terrestres regras ou você pode convocar um par de pessoas para uma discussão mais informal durante o café ou o almoço? Ela realmente depende de as partes envolvidas e à volatilidade da situação.

3) Que as pessoas saibam o que está acontecendo e por quê. Se você vai com uma sessão informal, você ainda quer dar às pessoas um heads-up. Você don &'; t quer fazer algo como isto:

Duas pessoas chegam ao mesmo café ao mesmo tempo e eles didn &'; t sabe que eles estavam indo para estar juntos e, em seguida, acontece que você orquestrou a todo coisa.

Diga-lhes com antecedência e identificar o seu papel na situação e dizer: “ I &'; d gosta de nós para se sentar para tomar um café e discutir o conflito que parece estar no ar &";

Em uma situação formal, você aconselhar as pessoas, &"; Eu estou chamando-nos juntos
para uma reunião para discutir este assunto atual que estamos trabalhando em
E eu sou o facilitador &".;

4) Para a sua sessão formal, estabelecer regras básicas. Regras básicas podem ser:
? Uma pessoa fala de cada vez
? Ninguém fala sobre a outra pessoa
? Fale por você
? Sem ataques pessoais
? Mantenha-o sobre o negócio

5) Estabelecer ou restabelecer funções e responsabilidades. Um monte
de conflitos são realmente &'; turf guerras &'; ou percepções que as pessoas estão ultrapassando
seus limites. Confirmação de papéis e responsabilidades pode definir o
palco para resolução mais rápida e prevenção de problemas futuros em torno
essas mesmas áreas.

6) Peça aos participantes para afirmar honestamente que eles querem como um resultado. Você não pode prometer-lhes o seu resultado será alcançado, mas você quer que ele sobre a mesa. Qual é a sua expectativa? O que eles querem?

7) Lembre todos do objetivo comum. Este pode ser o objetivo ou um lembrete sobre como fazer o cliente feliz ou
sobre a meta da empresa de projeto
. Lembrar a todos que todos nós estamos aqui a trabalhar para um bem comum. Lembre todos os danos que vem de
conflito não resolvido e do benefício que vem para equipes e indivíduos que
andam em conflito e saem do outro lado como mais forte, melhor
profissionais.

Agora você está pronto para cavar mais fundo para o conflito, portanto, fique atento porque na próxima vez, vamos cobrir a forma de avançar e levar sua equipe a trabalhar de forma proativa em conjunto para encontrar a solução certa Restaurant  .;