Ajustes Atitude

Atitude pode não ser exatamente tudo quando se trata de gestão de conflitos, mas com certeza tem um grande papel. A atitude mais produtiva em enfrentar as disputas, especialmente nos estágios iniciais, é uma de desapego de ressentimento para com a outra parte. Independentemente do que eventos têm acontecido, ou o que as emoções foram irritaram, tentando permanecer no presente, como psicólogos gostam de dizer, vai garantir uma interação mais pacífica e resultado. Isso envolve conscientemente concentrando-se sobre a situação atual e não em sentimentos e suspeitas de idade, independentemente de como eles são válidos ou como é tentador para ruminar sobre eles.

Dragagem-se problemas do passado só vai complicar a situação na mão. Tentando provar últimos pontos não só é discutível, mas uma receita para o fracasso. Se a outra parte traz à tona os problemas do passado, deficiências, ou ex-pobres atitudes, ser vigilante em fazer uma mudança suave de volta aos fatos e dados sobre a situação atual. Alguns ventilação e fumegante sobre incidentes passados ​​é de se esperar. No entanto, até que os problemas atuais são essencialmente acordado, o progresso em direção a um plano de ação atual irá parar.

Uma técnica positiva para resolver o conflito em seus estágios iniciais é a ¡ § quando você Do____, I /We Feel ¡ ¨ afirmação. Isto significa comentando sobre como você se sente quando a outra parte se engaja em um comportamento ou atividade específica. Ele reduz o potencial para a outra parte se sente atacado ou acusado. Em outras palavras, você expor os fatos em termos de como suas ações afetam seus sentimentos e não por atribuir a culpa. Por exemplo:

Exemplo A. CORRETO: ". Quando você faz o sistema A em vez de B sistema, nós sentimos que a qualidade está comprometida" (Declaração de fato)

Exemplo B: incorreta: ". Quando você usar o sistema A em vez de B sistema, a qualidade está comprometida" (Blame)

Quando você don ¡ ¦ t usar a palavra "eu" ou "nós", a declaração, essencialmente, coloca a outra parte na defensiva (Exemplo B). Em um caso, você está afirmando honestamente seus sentimentos sobre má qualidade. No outro caso, você está acusando-os de má qualidade. A última coisa que você quer é colocar a outra parte na defensiva nas primeiras fases de gestão de conflitos. Lembre-se, tal como eles podem facilmente obter suas defesas para cima. Culpar irá resultar em uma negociação parado, se não pior, e irá reforçar os sentimentos negativos do passado que você está tentando superar.

Tente esta atitude e técnica em algum momento uma situação &fnof simples, neutro;. {você pode se surpreender com os resultados

Ian Glickman, Ph.D.

Saiba mais sobre liderança, estresse ocupacional, gestão de conflitos e gestão de mudança no Professional Resources Development, Inc., visite nosso web site em visitpdr.com Restaurant  .;