A cessão de empatia em Negócios e Trabalho

A empatia é a base de ambos altruísmo e colaboração. Assim, enquanto ele faz consumir recursos escassos, a empatia confere vantagens evolutivas importantes tanto do indivíduo &'; s ponto de vista (cooperação) e das espécies &'; s (. Altruísmo)

No entanto, estamos a assistir a um declínio acentuado tanto na ubiqüidade e utilidade da empatia. O declínio na violência física não é uma boa proxy para um suposto aumento na empatia:. Aggressionand narcisismo meramente mutados em formas não-físicos habilitados pela tecnologia

O que aconteceu com a empatia? Onde tem a solidariedade, a caridade ea compaixão ido?

Uma série de tendências sociais, económicas e tecnológicas terra tremer convergiram para tornar empatia um incômodo tedioso melhor evitar. Considere a queda vertiginosa da empatia no mundo dos negócios, no local de trabalho e nos relacionamentos entre fornecedores e clientes

As tendências que afetam essa mudança acentuada são:.

1. Desaparecendo A segurança do emprego é uma coisa do passado. Itinerância em várias McJobs reduz o incentivo para investir tempo, esforço e recursos em uma posição que pode não ser a sua próxima semana. Demissões brutais e redução da força de trabalho traumatizada e produzido no local de trabalho típico de uma cultura de subserviência, obediência cega, a supressão de pensamento e de expressão independente, e evitação de iniciativa e inovação. Muitos escritórios e pisos de loja agora se assemelham a prisões. Aqui incerteza e autismo raça previsibilidade e narcisismo.

2. Outsourcing e offshoring funções de back office (e, mais recentemente, relacionamento com clientes e pesquisa e desenvolvimento) de forma acentuada e adversamente afectado a qualidade dos serviços de help desk para venda de passagens aéreas e seguro de processamento de solicitações para manutenção remota. Desencontros culturais entre o (tipicamente ocidental) base de clientes eo departamento de serviços offshore (geralmente em um país em desenvolvimento, onde o trabalho é barato e muito), só agravou a quebra de confiança entre o cliente eo prestador ou fornecedor. Empatia é fundada na confiança em dador e do receptor.

3. A população nos países desenvolvidos são viciados em tempo de lazer. A maioria das pessoas consideram seu trabalho como um mal necessário, melhor evitá-los sempre que possível. Daí fenômenos como a temperatura permanente - funcionários que preferem uma sucessão de atribuições temporárias à realização de um bom trabalho. A mídia e as artes contribuem para essa percepção do trabalho como um arrasto - ou um vício potencialmente perigosa (quando eles retratam furiosa e workaholics abusivas)

4.. O outro lado desta moeda é sombrio workaholism: - o vício de trabalhar. Longe de valorizá-la, esses viciados ressentem sua dependência. O desempenho no trabalho do workaholic típico deixa muito a desejar. Workaholics estão fatigados, sofre de vícios auxiliares, e períodos curtos de atenção. Eles freqüentemente abusam de substâncias, são narcisistas e destrutivamente competitivo (a ser conduzido, eles são incapazes de trabalho em equipe).

5. A despersonalização da fabricação - o divórcio intermediado entre o artesão /trabalhador eo seu cliente contribuiu muito para a indiferença e alienação do trabalhador industrial comum, o verdadeiro "cog anônimo na máquina"

Não foi apenas o. ligação entre o trabalhador eo produto quebrado - mas o vínculo entre artesão e cliente foi cortado também. Poucos funcionários conhecem os seus clientes ou clientes em primeira mão. É difícil simpatizar com e se preocupam com uma estatística, um comprador a quem você nunca conheceu e nunca vir a encontrar. É fácil em tais circunstâncias para se sentir imune às consequências de sua negligência e apatia no trabalho. É impossível ter orgulho do que você faz e estar comprometido com o seu trabalho - se você nunca pôs os olhos em ambos o produto final ou o cliente! Obra-prima de Charlie Chaplin, "Modern Times" capturou este estranhamento de forma brilhante.

6. Muitos ex-funcionários da mega-corporações abandonar a corrida de ratos e estabelecer as suas próprias empresas - pequenas empresas e home empresas. Subcapitalizadas, escassez de pessoal, e superou pela concorrência, estes equipamentos fledging e amador geralmente vomitar produtos de má qualidade e serviços lamentáveis ​​- apenas para expirar dentro do primeiro ano de actividade

7.. Apesar de décadas de aviso prévio, a globalização pegou a maioria das empresas em todo o mundo de surpresa total. Mal preparados e com medo do ataque da concorrência externa, as empresas de grande e pequeno gancho com pesadelos logísticos, calamidades da cadeia de abastecimento, choques culturais e conflitos e concorrentes vorazes. Mera sobrevivência (e pilhagem gerencial oportunista) substituiu a satisfação do cliente como o valor principal. Xenofobia se manifesta nas formas de sentimentos anti-imigrantes, política e políticas.

8. O declínio das corporações profissionais, por um lado, e os sindicatos, por outro lado reduziu muito trabalhador auto-disciplina, orgulho e regulada-peer controle de qualidade. Qualidade é monitorado por terceiros ou comprometido por serem submetidos a constrangimentos financeiros Procusto e preocupações.

A investigação de negligência e sua punição estão agora nas mãos de vastas e mal informados burocracias, tanto corporativos ou governamentais. Uma vez negligência é exposta e admitiu, a disponibilidade de seguro de negligência torna a maioria das sanções desnecessárias ou sem dentes. Corporações preferem enterrar percalços e prevaricação, em vez de lidar com e corrigi-las.

9. A qualidade do trabalho de um, e de serviços e produtos consumidos um, usado para ser garantida. Um de idiossincrasias pessoais, excentricidades e problemas foram deixados em casa. O trabalho era sagrado e um senso de auto-estima dependia da satisfação dos próprios clientes. Você simplesmente não deixe que a sua vida pessoal afetar os padrões de sua saída.

Esta separação rigorosa e útil desapareceram com o surgimento da variante maligna-narcisista do individualismo. Isso levou ao surgimento de padrões idiossincráticos e fragmentados de qualidade. Ninguém sabe o que esperar, quando e de quem. Realização de negócios tornou-se uma forma de guerra psicológica. O cliente tem que contar com a boa vontade dos fornecedores, fabricantes e prestadores de serviços - e muitas vezes encontra-se a seu bel prazer e misericórdia. "O cliente tem sempre razão" foi a maneira do dodo. "É a minha maneira (do fornecedor do fornecedor ou) ou a estrada" regras supremas

Esta incerteza é ainda agravada pela erupção pandemia de distúrbios mentais -. 15% da população são severamente patologizada de acordo com os últimos estudos . Comportamentos anti-sociais - de crime outright a sabotagem passiva-agressiva perniciosa - uma vez raros no local de trabalho, agora são abundantes

O ethos do trabalho em equipe, o coletivismo temperado, e colaboração para o bem maior agora é ridicularizado ou lamentou.. Conflito em todos os níveis substituiu compromisso negociado e tornou-se a narrativa predominante. Litigiosidade, justiça vigilante, uso da força, e "fugir com ele" está agora exaltado. No entanto, os conflitos levar à má alocação de recursos econômicos. Eles são não-produtivo e que não contribuem para a manutenção de boas relações entre o produtor ou fornecedor e consumidor.

10. O relativismo moral é o espelho do individualismo desenfreado. A coesão social e disciplina diminuído, ideologias e religiões desmoronaram, e os estados anômicos substituídos para a ordem social. Os contratos implícitos entre o fabricante ou prestador de serviços eo cliente e entre empregado e empregador foram triturados e substituído por ad hoc negociados checklists operacionais. Decoerência social é ainda reforçada pelo anonimato e despersonalização da cadeia moderna de produção (ver ponto 5 acima).

Hoje em dia, as pessoas facilely e insensivelmente revogar suas responsabilidades para com suas famílias, comunidades e nações. A taxa de multiplicação de divórcio, o declínio da poupança pessoal, o número exorbitante de falências pessoais, ea onipresença da venalidade e corrupção, tanto corporativa e política são exemplos desse tipo de dissipação. Ninguém parece se preocupar com nada. Por que o cliente ou empregador esperar um tratamento diferente?

Como Weber observado em grande parte corretamente, a ética protestante do trabalho subjacente a ascensão do capitalismo moderno. Calvinismo considerado trabalho como uma forma de adoração e sucesso como prova de aprovação divina. Protestantes de todos os credos tempo valorizados - Querido-de-dado de presente - e buscou maximizar seus benefícios

Mas os valores puritanos empáticas e não-conformista de uma Commonwealth em que todos são iguais perante Deus e, portanto, merece ser tratado assim. e com respeito foram abandonados ao longo do caminho. Mesmo a infusão de judaica valores - a caridade, a comunidade, a laboriosidade, a idéia de progresso e auto-aperfeiçoamento, aprendizagem e pragmatismo - no final do século 19 não conseguiu parar a erosão em comunalidade ea ascensão do maligno, o narcisismo míope, o anátema da empatia.

11. A desintegração dos sistemas educacionais do Ocidente tornou difícil para os empregadores para encontrar pessoal qualificado e motivado. Cortesia, competência, ambição, responsabilidade pessoal, a capacidade de ver a foto maior (visão sinóptica), aptidão interpessoal, analítica e habilidades de síntese, para não mencionar numeracia, alfabetização, acesso à tecnologia, e do sentido de pertença que promover - são todos os produtos de escolaridade adequada.

12. Crenças irracionais, pseudo-ciências e ocultismo correram para rentável preencher o vácuo deixado pelos sistemas de ensino em ruínas. Estas preocupações desperdício incentivar seus seguidores em um sentido avassalador de determinismo fatalista e dificultar a sua capacidade de exercer julgamento e iniciativa. O discurso do comércio e das finanças confia na racionalidade absoluta e é, em essência, contratual. Irracionalidade é prejudicial para a troca bem sucedida e feliz de bens e serviços.

13. Empregadores colocar nenhum prémio na empatia. Os trabalhadores não são pagos mais ou diferente se eles são mais consciente, ou mais eficiente, ou mais amigável. Em uma interligados, mundo globalizado, os clientes são fungíveis. Há tantos milhares de milhões de potenciais clientes que a lealdade do cliente foi prestados irrelevante. Marketing, carisma, fanfarronice andnarcissistic são muito melhor apreciado pelos locais de trabalho porque servem para atrair a clientela a ser bilked e, em seguida, descartados ou ignorados Restaurant  .;