7 etapas provadas para efetivamente resolver conflitos

Há alguém em seu escritório ou local de trabalho você só pode &'; t parecem se dar bem com? Você bloquear as cabeças com a mesma pessoa em cada reunião? Há alguém em seu escritório que sempre leva o argumento oposto para cada ponto que faz? Talvez você tenha um conflito que você simplesmente pode &'; t ignorar por mais tempo.

Aqui estão 7 passos comprovados para a resolução de conflitos eficaz:

1. Observe os sintomas – Alguns dos sinais do conto dizer de conflito são a tensão frequente ou permanente entre você ea outra pessoa. Talvez você observar que a outra pessoa está retirando ou distanciando-se de você em reuniões e eventos. Alternativamente, você pode notar que muitas vezes você está discutindo com esta pessoa ou um de vocês é muitas vezes crítica ou julgamento do outro. Talvez você se sentir na defensiva quando você está em torno dessa pessoa ou talvez você notar que ir para a defesa quando você falar com eles. Estes são os sinais ou sintomas de conflitos potenciais e que precisam de ser abordadas.

2. Lidar com o conflito – Decida você está indo para lidar com o conflito na cabeça. Se você notar qualquer um dos sintomas acima de conflito, então você precisa para iniciar uma conversa. Você vai precisar de obter o acordo da outra pessoa que não é um problema a ser discutido. Certifique-se de reservar uma quantidade adequada de tempo para lidar com o conflito. Embora seja melhor para lidar com um problema assim que ele surge, você vai querer garantir que você tem tanto de “ esfriou &"; primeiro. Certifique-se o tempo eo lugar é ideal para a discussão. Você vai precisar de algum espaço privado, onde ninguém mais pode ouvir sua conversa. Defina um limite de tempo e concordar em se reunir novamente se o problema ainda não está resolvido até o final do seu tempo previsto.

3. Definir o conflito – Quando vocês dois se reúnem para discutir o conflito, você terá que indicar claramente o problema que você entenda isso. Articular o que você está percebendo e como ele &'; s fazendo você se sentir? Pergunte o que está acontecendo? Procure compreender a natureza do conflito por meio de perguntas abertas. Reconheça quaisquer necessidades que não estão sendo atendidas. Assumir a responsabilidade por seus próprios sentimentos, emoções e comportamento. Acho &'; s melhor para falar em primeira pessoa a usar o “ I &"; mensagens em vez de “ &" ;. você Abster-se de culpar a outra pessoa. Por exemplo: “ Eu me sinto frustrado quando eu don &'; t obter uma resposta a meus e-mails, isso me faz pensar minhas sugestões aren &'; t importante &"; funciona melhor do que “ Você nunca tirar minhas sugestões a sério, você didn &'; t responder ao meu último e-mails &" 4; Além disso, encontrar uma maneira de expressar empatia e compreensão e para validar os sentimentos da outra pessoa. Note-se que este não é o mesmo que concordar com a outra pessoa. Use uma linguagem como “ Eu aprecio &"; e “ Eu respeito &"; em vez de “ Eu concordo com o &" ;.

4. Chegar à raiz do problema – Descobrir as áreas que ambos concordem. Prática de audição interativa e buscar o maior número de áreas de acordo como você pode. Conflito muitas vezes surge a partir do menor detalhe. Certifique-se que você quer chegar a expressar plenamente seus sentimentos, suas perspectivas e suas opiniões. Assumir a responsabilidade por sua parte em quaisquer mal-entendidos. Certifique-se de aproveitar esta oportunidade para expressar o que você quer de cada um do outro. Tome um interesse genuíno em conhecer o que &'; s importante para a outra pessoa. Se a discussão se volta aquecida, pedir um pouco de “ time-out &"; de modo que você pode “ refrescar &"; antes de continuar a discussão.

5. Explorar oportunidades &ndash de resolução; Conjuntamente debater possíveis oportunidades para a resolução. Procure uma win-win resultado de colaboração com elevado enfoque do relacionamento. Ela pode exigir algum compromisso.

6. Escolha a melhor opção de resolução – Juntos escolher uma resolução que atenda às necessidades de ambas as partes. It &'; s problema em admitir se você não eram razoáveis, exigente ou muito reacionário. Peça desculpas quando apropriado. Certifique-se de discutir como evitar o conflito semelhante no futuro.

7. Fechar e comemorar - Quando o conflito foi finalmente resolvido, feche a questão e encontrar uma maneira de comemorar, mesmo que a celebração é simbólica. (ou seja, aperto de mão)

Don &'; t coíbe de conflito. Evitar não é uma solução para lidar com situações de conflito. Lidar com os problemas de forma rápida e decisiva, e as pessoas vão respeitá-lo por sua transparência e pela tomada de medidas que podem ter sentido de dar início desajeitado Restaurant  .;