Você está construindo a confiança com seus clientes?

Eu estava falando em um evento na semana passada na Carolina do Sul, quando alguém perguntou a grande questão. Ele estava lutando. Dadas as mudanças nesta economia, os clientes mais exigentes, eo aumento da concorrência, ele sentiu sobrecarregado e desafiou sobre onde se concentrar eo que fazer para construir o seu negócio.

Terrific pergunta, e eu escolhi para o blog sobre isso, porque Eu acredito que este é um desafio que muitos de nós o nosso revestimento. Você me ouviu dizer isso uma e outra vez, esta é uma economia da confiança e valor. Se você quiser ter sucesso, se você quiser chegar à frente, você precisa se concentrar em duas coisas: construção de confiança com seus clientes e agregar valor continuamente para seus relacionamentos

O que sobre um produto ou serviço de qualidade superior.? Bem, honestamente, eles são o seu bilhete para a entrada - o que você tem para oferecer até mesmo entrar no jogo. Mas se você quiser ficar no jogo, de participar no jogo ou ganhar o jogo, você precisa entender é sobre a construção de confiança e de agregação de valor.

Então, vamos começar com a construção de confiança. Por que isso importa e como você faz isso? Nesta economia, a construção da confiança está diretamente ligado ao seu sucesso. Não só isso, ela está diretamente ligada à qualidade de clientes que você tem, a profundidade a que você é capaz de servir os clientes, e sua capacidade de mantê-las. Em essência, as questões de confiança, pois impacta diretamente sua rentabilidade.

Assim como você construir a confiança com seus clientes? Como você sabe se o que você está fazendo é construir a confiança?

1. Invista - Os desafios e as incertezas da economia este ter colocado as pessoas em guarda. Desde que a economia mudou no final de 2008, nós nos tornamos menos confiantes dos nossos políticos, empresas e meios de comunicação social, e que a falta de confiança se espalhou em nossas vidas cotidianas. Infelizmente, nós agora questionar os motivos e intenções dos outros. Estamos em guarda, acreditando que a maioria das pessoas querem algo de nós. Portanto, esteja ciente de que quando você primeiro atender um cliente ou fazer uma chamada de vendas, eles estão apenas ali à espera. Eles estão esperando por você para começar a falar sobre si mesmo, pedir-lhes algo ou iniciar divulgando as virtudes de seu produto ou serviço.

Assim, reconhecer que esta é a sua oportunidade de construir a confiança. Seu primeiro passo é investir nelas. Faça desta primeira reunião e este vendas chamar todos sobre o seu cliente. Investir neles em primeiro lugar, ter o tempo para conhecê-los e aprender sobre eles. Quando você toma o tempo para investir em outros, dá-lhes uma oportunidade de baixar a guarda, relaxar e estar aberto a investir em você.

2. Faça Perguntas - A melhor maneira de investir em nossos clientes é fazer-lhes perguntas. A verdade é que as pessoas gostam de falar de si; todos nós fazemos. Fazer perguntas dá a seus clientes a oportunidade. Quanto mais eles compartilham, quanto mais você aprende e quanto mais seus clientes a obter o sinal de que você se importa e está mais interessado em ouvir sobre seus desafios do que resolver o seu próprio

3.. Agir - Por fim, você quer acompanhar e seguir com o que você aprendeu eo que você ouviu. Se você quer construir a confiança, nada vai fazer isso mais rápido do que realmente a tomar medidas para resolver um problema seu cliente tem ou para ajudá-los a alcançar um objetivo que eles estão tentando alcançar. Quando você toma a ação em torno de algo que seu cliente tenha mencionado, algo que eles sentem é importante, assegura ao cliente que eles foram ouvidos, e que você está dedicada a colocar suas necessidades à frente dos seus próprios.

Sim, edifício a confiança é a chave para essa nova economia. Além disso, é uma maneira muito mais agradável e menos estressante para construir o seu negócio. A verdade é que a confiança é a base necessária para desenvolver realmente um relacionamento de longo prazo com seus clientes; um que irá resultar em mais negócios, aumento de referências, relacionamentos de longo prazo e lucratividade Restaurant  .;