O que foi que disse?

Quanto do seu negócio empresas é feito através do telefone
Como hoje &'; s mudanças do mercado empresarial, mais e mais tempo é gasto falando com clientes por telefone. Aqui nós confiamos completamente em nossas vozes e como nós falamos. São seu Tele-equipe dando uma imagem profissional? Ou eles estão perseguindo os seus clientes fora?

Muitas vezes a nossa única linha de contato com uma empresa é a sua equipe de call center.
É interessante quanto o pensamento, tempo e dinheiro é gasto em obter a brochura de cor brilhante na medida. Mas muito pouca atenção é dada para a ferramenta de marketing mais valioso que temos, o ponto de contato constante com nossos clientes - a equipe CENTRO DE ATENDIMENTO. Nós apenas preencher os lugares vazios, sem prestar muita atenção a esse recrutamento. Muitas vezes as empresas don &'; t sequer se preocuparam em treinar estes funcionários devidamente como o pessoal virar é tão alta na indústria. Ainda assim, deixá-los soltos para personificar a nossa empresa em uma chamada para um cliente. Existem várias empresas que nunca vai comprar de novo, devido a uma má experiência com um operador de call incompetente.

A queixa mais comum sobre a equipe de call center é que eles murmuram e os chamadores não pode entender o que eles estão dizendo. Os sul-africanos em geral são muito preguiçoso para abrir a boca quando falam. Bem como uma grande quantidade de funcionários têm o Inglês como segunda língua, e seu sotaque faz com que seja difícil entender o que eles estão dizendo. Estes podem ser facilmente corrigidos e que podem ser ensinadas a falar corretamente. É difícil se sentir confiante de que você vai ser eficientemente ajudado se a voz do outro lado da linha sons resmungou e inseguro. Se eles don &'; t soar como eles acreditam que eles estão dizendo como podemos

Uma má atitude para com o serviço ao cliente também é um grande problema!. Eu, infelizmente, muitas vezes tem que lembrar um consultor de serviço que eu sou de fato o cliente não them.The personalidade certa é importante; O pessoal deve realmente se preocupam com o cliente e suas necessidades. Don &'; t acho que um bom roteiro vai garantir chamadas bem-sucedidas. It &'; não é o que você diz que traz todo o significado, mas como você diz

Aqui estão algumas dicas para ajudar a sua equipe de call center:.

• Use a respiração correta para uma boa voz
• Articular suas palavras para garantir batata frita, discurso claro
• Neutralizar o seu sotaque usando os sons corretos Inglês vogal. (Existem 21 sons de vogais em Inglês e muitos não são utilizados nas línguas africanas ou em Africâner)
• Ativamente ouvir o seu cliente
• Certifique-se de que você tem todo o conhecimento sobre o produto que você vai precisar
• Ter, uma atitude amigável cuidar
• Ame o que você faz.

Com todas estas etapas no lugar os nossos clientes será mais feliz para realizar negócios com a gente através do telefone. E vamos dar a imagem profissional que trabalhou tão arduamente na criação.

Delia Thompson é CEO da The Academy Comunicação. Eles executar um workshop de um dia nacional intitulado “ Voz Profissional através do telefone &" ;: onde todas estas questões e mais são abordados. www.thecommunicationacademy.co.za;
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