A arte de lidar com chamadores irado

De Irritado para a calma e A Arte de Lidar com CALLERS IRATE
por Delia Thompson (ATCL /DVPO –. Trinity College of London (Speech and Drama)

É um grande desafio que trabalha em um call center que recebe reclamações.
Fico maravilhado com esses funcionários incríveis que conseguem ouvir os problemas e reclamações durante todo o dia sem perder o seu sentido de humor.

É difícil porque você tem que assumir a responsabilidade de outra pessoa ou de um sistema de &';... s erro Essas chamadas são infelizes e às vezes até mesmo rudes
Mas não tenha medo, há uma psicologia definitiva para lidar com os chamadores irados
Uma vez que entendemos isso, podemos lidar .. com o interlocutor irados de uma maneira calma e compreensiva, assegurando que permanecem profissional em todos os momentos

A habilidade mais importante para aprender não é levá-la pessoalmente
Na maioria das vezes eles don &'; t sabe . você como uma pessoa
Eles estão irritados com a circunstância, o problema -. Não com você

Você tem que possuir o problema e assegurar ao cliente que você vai ajudar
Use a palavra &ldquo. ; I &"; frequentemente. “ Como posso ajudar &"; e “ Eu vou ter certeza de que o &" ;.
Isso tranquiliza o cliente que alguém se importa. Que você se importa.

Aqui estão algumas coisas que ajudarão a situação:

• Escute cuidadosamente com empatia
• Don &'; t interromper ou discutir com o cliente
• Permitir a &'; explodir &'; vapor
• Apologize: Esta não é uma admissão de culpa. Você deve ser muito que um de seus clientes são infelizes
&touro; Obtenha os factos necessários para ajudá-los
• Mantenha-se calmo: Don &'; t permitir-se a obter trabalhou
• Resolver o problema o mais rápido possível

Eu também acredito que nunca devemos colocar o telefone para baixo em um chamador. Se você pode &'; t acalmá-los, você não está fazendo o seu trabalho. Lembre-se que não é apenas o problema que será lembrado, mas também como lidamos com ele. Muitas vezes, uma chamada de queixa pode até mesmo ser transformado em uma oportunidade para a empresa.
Então sorria e ajudá-los rapidamente.

Depois de um longo dia no telefone e muitas queixas depois, dar um tapinha nas costas por um trabalho bem feito. É fácil fazer as pessoas felizes. O verdadeiro desafio está tomando uma pessoa irada de um estado irritada de um satisfeito. Quando tivermos feito isso, sinto uma tremenda sensação de realização. A satisfação de que é difícil de bater. Esse sentimento é o que mantém-nos voltar para a nossa cabeça para definir mais

Delia Thompson A Academia de Comunicação dirige uma oficina em Midrand & Cidade do Cabo, intitulado “ Voz Profissional através do telefone &" ;: onde estas questões e mais são abordados
Também disponível como uma casa em.. Visite nosso site para mais informações.
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