Demita seu cliente!

O que quer dizer, o fogo o cliente? Parece difícil o suficiente para encontrar um cliente – agora você quer demiti-los? No entanto, muitas pessoas tomam apenas em qualquer cliente, porque eles pensam que eles devem - para permanecer no negócio. Mas nem todo cliente é o cliente certo.

Como pode haver um cliente errado?

Um bom negócio fornece win-win oportunidades tanto para o fornecedor eo cliente. Cada um dos participantes deve sentir que eles se beneficiaram da experiência seja uma venda de um produto ou de um serviço prestado. Por exemplo, a alguma pessoa que entra em uma loja do livro tem um preciso- e essa necessidade é ser dono de um livro. A loja &'; s necessidade é para vender livros. Quando a venda for concluída, se o consumidor está satisfeito com o produto, preço e serviço – eles ganham. A loja ganha quando vender o livro por um preço que os deixa com um lucro razoável. No entanto, quando um dos dois não está feliz com o resultado da operação, já não é uma situação win-win

Cada proprietário do negócio em um ponto no tempo ou outro encontrou-se perguntando-se “. Por estou fazendo isso &" ;. Isso geralmente é porque eles estão no lado perdedor de um acordo desequilibrado. Clientes difíceis que tomam mais do que dão são uma das maiores causas de insatisfação para os empresários. Infelizmente, muitos empresários sentem que deve aceitar todos os clientes, independentemente do custo para eles ou seus negócios. De fato, muitos sentem medo de que eles vão perdê-los para o &'; &' ;. competição

Errado! Deixe a concorrência tê-los!

Shirley corre uma loja de arte emoldurada. Ela tem um cliente que, quando ela veio pela primeira vez para a loja estava emocionado com o que Shirley tinha para oferecer. Ela veio em vez após vez olhar e não comprar. Finalmente, um dia ela entrou e ordenou um dos itens mais caros Shirley tinha na loja. Quando Shirley ligou para dizer a ela que seu artigo tinha sido entregue à loja, o cliente entrou e se desculpando disse-lhe que, apesar de ter colocado um depósito no item que já não podia pagar. Shirley negociado com ela ea senhora colocá-lo no porão de lado para o cliente eo cliente saiu – aparentemente feliz.

Várias transações no layaway depois, o cliente parou de vir para a loja para fazer o seu pagamento. Até agora Shirley ainda não tinha coberto o custo de sua compra por atacado e os pagamentos dos clientes não estavam vindo. Finalmente, o cliente voltou dinheiro na mão e se ofereceu para pagar em dinheiro 75% do preço original e completar a transação naquele dia. Shirley, agora se perguntando sobre como lidar com a situação, finalmente admite vender a pintura a um preço com desconto. Como as folhas de clientes felizes, Shirley se pergunta por que ela é mesmo em negócios. Shirley teme o retorno desse cliente. O que ela vai fazer na próxima vez que o cliente chega e quer encomendar um produto?

demiti-la!

Educadamente e diplomaticamente deixe seu cliente saber onde seus limites. Shirley deve recusar quaisquer ordens do cliente até que o produto é pago na íntegra e todos os fundos deve limpar antes que ela ordena mais produto. Dessa forma, ela não vai encontrar-se em uma posição de ter de descontar seus produtos desnecessariamente - e ela mantém sua auto-estima

Nem todos nós vai experimentar um cliente que faz exatamente isso, mas muitos de nós vai ter! clientes que nos fazem sentir que fora produto ou serviço tem menos valor do que nós sabemos que tem. Pode ser revelado no início da operação, ou pode ocorrer mais tarde no relacionamento. De qualquer forma, no momento em que um dos dois partidos é feita para sentir que eles devem reduzir os seus padrões, redução do preço, oferecem muitos bônus ou &'; beg &'; um cliente para a venda, então já não é uma situação win-win. E se quando o cliente deixou o proprietário da empresa se sente como eles estão tendo a &'; ceder a fazenda &'; para garantir uma venda, então não há valor em ter essa pessoa como um cliente. É hora de escolher para obter melhores clientes.

Temos que escolher os nossos clientes? Absolutamente!

Aprender a escolher e atrair clientes que possuem valores semelhantes a você, é a chave para construir um negócio rentável, onde todo mundo valoriza os serviços e produtos oferecidos. Respeitar e tratar bem seus clientes é importante. No entanto, é tão importante que eles tratá-lo da mesma maneira. Um cliente que whittles afastado em seu valor e vale a pena é um cliente que não está alinhado com seus valores. Estes são os clientes que não iria escolher, mas muitas vezes acabam com o – e muda a forma como fazemos negócios e nos rouba nossos sonhos e visão. Por isso, é importante reconhecer como escolher nossos clientes

Os bons clientes:.

Veja valor em nosso serviço /produto
respeito -Mostrar
-Communicate respeitosamente quando as diferenças chegam
-Não exigir
-Pay a tempo
políticas -Compreender
-Mantenha sua palavra

Quem é o seu cliente perfeito? Pense no que você dar-lhes e que eles dão para trás. Se você se concentrar na procura de clientes com suas qualidades, você vai achar que seu negócio vai crescer na direção certa. Você vai ser menos estressado, desfrutar de seu negócio mais, e você vai continuar a entender o valor que sua empresa traz.

As transações comerciais deve beneficiar ambas as partes igualmente ou há uma perda de respeito e auto-estima. Criando benefícios ganha-ganha tudo.

"Uma das chaves para a comunicação eficaz ea resolução de conflitos é a compreensão de nós mesmos e como pensamos e também entender como os outros estão ligados também. Cada um de nós tem estilos de personalidade que são únicos para nós - no entanto também existem padrões bem Quando você compreender os estilos de personalidade diferentes e suas misturas -. você começa a ver as pessoas como elas são, com mais compreensão Para obter mais informações sobre a compreensão estilos de personalidade entre em contato Mandie em [email protected]! . "

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