Auto Gestão é fundamental para problemas de manuseamento

Um membro da equipe doesn &'; t lidar com um problema com um cliente bem, e você, como o gerente, está chateado. Você pensa consigo mesmo: “ Por que diabos ele faria uma coisa dessas? Doesn &'; t ele sabe melhor? Ele deve saber que &'; s não como lidar com um cliente &";!

Seu filho novo está jogando no andar de cima. Você decide ir e ver como ela e descobrir que ela &'; s sido desenho na parede. “ Olhe para minha bela imagem &"!; este pequeno rosto sorri com você. Você, é claro, estão enfurecidos e pensar antes de responder, “ Haven &'; t eu ensinei a ela para não chamar na parede? Doesn &'; t ela sabe melhor &";?

Existem provavelmente milhares de exemplos desses momentos, momentos em que você acha que “ O que faria alguém fazer isso &"?; É neste exato momento em que chegamos a uma bifurcação na estrada e, muitas vezes, ficamos presos. O ponto preso é o pressuposto de que a pessoa sabe melhor. Esta é a expectativa. Você tem uma expectativa de como um funcionário deve se comportar, como seus filhos devem se comportar, como as coisas devem funcionar, mesmo como você deveria ser eo que você deve fazer. Estas expectativas soar como “ &" ;. shoulds

expectativas não atendidas são uma grande fonte de estresse
Expectativas em si mesmas não são ruins. Precisamos ter algum sentido, alguma visão, e uma idéia do que queremos. Claro, algumas expectativas são irrealistas e isso faz uma enorme tensão, ansiedade, raiva, luta e descontentamento. Mas outras expectativas são razoáveis ​​e realistas. Seja qual for o caso, ele &'; s não ter a expectativa de que nos deixa em apuros; que &'; s quando a expectativa não for cumprida que nos dá dificuldade.

Quando suas expectativas não forem atendidas, você pode experimentar uma resposta psicológica incluindo raiva, ressentimento, ansiedade, frustração, decepção, etc. Na verdade, a decepção sempre aponta para uma expectativa não atendida. Esta resposta fisiológica muitas vezes leva as pessoas a escolher o caminho na bifurcação que leva a que eu chamo “ The Ugly, &"; a expressão inapropriada, improdutivo, e pouco profissional de emoção – perda de temperamento, gritando, conflito, sentimentos ruins, xingamentos, fofocas, etc. Na verdade, essa resposta leva a relacionamentos pobres, diminui o moral, e pode ser mortal para um líder &'; s reputação, bem como prejudiciais para o ambiente ou cultura do local de trabalho ou em sua casa. Isso leva a temer, causa vergonha, e exige um esforço para corrigir, bem como tempo para curar.

dar um passo atrás
A oportunidade de escolher uma melhor resposta está no ponto preso, aquele momento em que você sentir o início raiva ou a frustração de fluência em. O que você está assumindo aqui? Dê um passo para trás e questionar sua suposição. O empregado deve saber melhor, mas ela fez isso de qualquer maneira. Por quê? Que &'; é o que você precisa descobrir. O empregado &'; s resposta vai lhe dar direção – seja ela sabia melhor e fez isso de qualquer maneira, caso em que pode ser necessário reforçar as políticas, regras e valores orientadores; ou ela não &'; t conhecer melhor e requer treinamento adicional

Quando você dar esse passo para trás, você é capaz de estar forte contra suas emoções.. Respire fundo e pergunte a pessoa a algumas perguntas sobre o que eles estavam pensando ou sentindo que iria levá-los a fazer essa escolha. Se você é um desastre emocional e não no controle, seu comportamento pode instilar o medo ea pessoa vai responder a isso com uma atitude defensiva ou por encolhido. E nesse momento, você perdeu a sua oportunidade de entrar em seu mundo para descobrir como eles lidam com o medo, que pensamentos que eles têm em momentos de estresse, ou a sua base de conhecimentos sobre as suas políticas organizacionais. Você pode saber que eles têm dificuldade em pedir ajuda ou talvez eles don &'; t saber quando a adiar a sua gerente ou supervisor para obter assistência. Há uma enorme diferença na sua eficácia como um líder quando você é capaz de criar um espaço seguro para alguém estar-se – certo ou errado em seu pensamento – mas tudo bem onde quer que estejam. Desanexar de acreditar ou que desejam o seu pensamento era diferente e em vez disso, ficar aterrado na realidade. Se a sua criança desenha na parede, então é claro que ela não &'; t conhece a regra suficientemente bem ou acreditar nele o suficiente para segui-lo. Você pode optar por ficar com raiva e gritar, ou você pode escolher a amá-la, apesar de seu erro.

Isso requer uma enorme quantidade de auto-conhecimento para ser capaz de reconhecer o que você está sentindo naquele momento, bem como a auto-gestão para que possa manter a auto-controle e fazer boas escolhas para honrar a esse ser humano na frente de você.

Os seres humanos são infinitamente mais valioso do que as regras ou pensamentos sobre como as coisas devem ser feitas. Nesse momento, se você sucumbir à atual emocional, pode ser difícil lembrar que as pessoas vêm em primeiro lugar.

O medo do confronto
Líderes muitas vezes têm dificuldade em abordar as questões, por muitas razões todas que são hábitos de pensei e não questões reais, reais. Em outras palavras, você pode querer que as pessoas gostam de você para que você valoriza ser gostado mais de enfrentar a questão. Você pode estar preocupado sobre como a outra pessoa vai reagir assim que você valoriza manter a paz ao longo esclarecer o problema. Você também pode importar tanto para os outros que você sente mal por dizer absolutamente nada, porque você don &'; t quer que eles se sentir mal. Você pode ter dificuldade com as regras-se para um pouco de rebelião por parte de outra pessoa te excita.

Estes são todos os juízos de valor ou padrões de pensamento. Mas quando você operar com base em esses pensamentos, você não pode criar a realidade que você deseja. Concentrando-se em ser gostado por exemplo, o won &'; t trazer-lhe o respeito dos outros; na verdade, que muitas vezes tem o efeito oposto.

As pessoas querem ser grande, mas eles don &'; t sempre sabem como. Eles querem fazer um grande trabalho, mas muitas vezes seus pensamentos e impulsos ficar no caminho. Seu trabalho como um líder, é ver o bem nos outros, tem compaixão, empatia por entender onde eles estão vindo, e, em seguida, levá-los na direção que eles precisam ir

“. Uau! Essa é uma imagem bonita! Olha como colorido que é. Você é realmente um artista excepcional. Agora, onde é suposto que você desenhar? É suposto que você desenhar na parede? Você está indo para ajudar a limpar isso agora e eu vou te pegar algum papel a ser utilizado, ok &";

Para seu empregado, você pode validar-lo usando empatia primeiro por reconhecer o que ele poderia estar sentindo: “ Essa foi uma situação difícil com o cliente Jones. Você está bem &"?; Uma vez que você &'; ve se dirigiu ao seu estado emocional, então você pode discutir coisas que ele fez, as coisas ele não ¡¯ t fazer, coisas que precisava fazer, e como ele pode fazer as coisas de forma diferente no futuro. Você também pode identificar as lacunas na aprendizagem e /ou de quaisquer questões de atitude (não seguir as regras, por exemplo, ou comportamentos maverick) se isso é um problema

Ao manter-se legal quando você se encontra em que “. Furado &" ; lugar, você pode caminhar-se por ela e escolher um caminho melhor, mais eficaz e profissional. É também mais agradável – você permanecer no controle de si mesmo, você se envolver com os outros em um nível mais profundo, mais respeitoso, eo processo se sente bem para todas as partes Restaurant  .;