Inteligência Emocional: aumentando a retenção

Você está ciente de que a sua empresa pode estar abrigando um vírus, potencialmente custando milhões de dólares por ano? As emoções negativas pode ser como um vírus furtivo que drena os recursos financeiros e humanos de sua empresa. E a menos que você tenha salvaguardado todo mundo através do desenvolvimento de sua inteligência emocional (EI) habilidades e criando um clima emocional positivo, a alta rotatividade pode ser contagiosa. A chave para prevenir um surto do vírus na sua empresa é uma estratégia de retenção emocionalmente inteligente. Não se trata de "programa do mês" incentivos, tais como "traga o seu animal de estimação ao dia do trabalho", ou "bônus aniversário", e vai exigir mais do que um pacote de compensação justo. "

O Alto Custo do Volume de Negócios
Inúmeros artigos e livros foram escritos sobre os custos diretos e indiretos do volume de negócios. O custo de substituição de um trabalhador cujas habilidades estão em alta demanda pode acertar até 1,5 vezes o seu salário anual. No mínimo, o custo para substituir qualquer trabalhador é de cerca de 20 por cento do seu salário anual.

Os custos indirectos de alta rotatividade pode ser surpreendente, mas difícil de controlar. Por exemplo, se um supervisor está gastando até mesmo parte de seu dia a realização de entrevistas de saída, entrevistar candidatos, ou a publicação de trabalhos na web, que é tempo longe de fazer o seu trabalho regular. Isso é caro. Para adicionar a isso, funcionários insatisfeitos podem deixar apenas depois de causar danos imensuráveis às relações com os clientes, levando a clientes perdidos como resultado de sabotagem sutil. E agora a empresa deve gastar mais tempo e dinheiro tentando atrair os clientes de volta.

O que é que os trabalhadores realmente querem?

Como a guerra por talentos aquece, muitos profissionais de RH dizem que reter trabalhadores significa descobrir o que os funcionários querem. Eles sugerem personalizar descrições de trabalho e regalias para cada trabalhador, de modo que eles vão dizer: "Não, obrigado", quando os recrutadores chamá-los. O pensamento de descobrir o que regalias cada indivíduo quer de teletrabalho no local para massagem terapêutica, pode ser assustador. Além disso, é o lugar errado para começar. Tentando atender aos desejos e necessidades únicas de cada funcionário cria muita tensão para os supervisores, gerentes e profissionais de recursos humanos e pode ser esmagadora. E mesmo se você dar aos trabalhadores o que você acha que eles querem, eles podem socorrer em você de qualquer maneira. Debaixo de tudo, os funcionários querem a mesma coisa.

Cada funcionário, se ele ou ela é capaz de colocar em palavras ou não, quer se sentir certas coisas:
• Eles querem sinto
seguro (se eles executam bem, eles vão manter o seu emprego)
• Eles querem sinto
apreciado por suas contribuições
• Eles querem sinto
que o seu chefe imediato se preocupa com eles como uma pessoa
• Eles querem se sentem
cumpridas no trabalho que fazem

A fundação sobre a qual construir uma estratégia de retenção de funcionários bem sucedida é a da criação de um ambiente emocional positivo -. Criar, através dos comportamentos de cada gerente e supervisor, um clima emocional que faz com que as pessoas querem trabalhar em sua empresa. Eles querem um empregador emocionalmente inteligente e, em particular, um líder emocionalmente inteligente para guiá-los.

Um clima emocional positivo não é aquele em que todos sempre finge ser feliz e problemas são ignorados, nem é aquele em que não há conflitos ou tensões. Mas é um que, quando surgem problemas, eles são tratados de forma justa e respeitosa, uma forma que permite que as pessoas discordam e ainda demonstrar cuidado sincero para um outro.

Parece ótimo, né? Mas, assim como você criar um clima emocional positivo que aumenta a satisfação do empregado e lealdade dos funcionários, o que leva a uma melhor retenção?

Por onde começar?
Iniciar no topo. O comportamento e as atitudes dos líderes afetam diretamente empregado satisfação, lealdade e produtividade. Estes, por sua vez, afetam diretamente a satisfação do cliente, fidelização e rentabilidade. Como os funcionários são tratados, primeiro por seu chefe imediato, e segundo por outros líderes na organização, aciona diretamente a satisfação do empregado. E satisfação no trabalho é sobre atitudes e emoções - como os funcionários se sentem.

OK, então eu sou um supervisor ou gerente ou executivo. E eu estou suposto a se comportar de uma maneira que é carinhoso e positivo em direção a meu povo. Eu acho que eu tenho que ser imune à pressão e estresse de dirigir? Não!

Você tem sentimentos e emoções, também! Então o que você deveria fazer? Você deve melhorar o que é conhecido como suas Intelligence (EI) competências emocionais. EI é a sua capacidade de adquirir e aplicar o conhecimento a partir de suas emoções e as emoções de outras pessoas para ajudá-lo a tomar decisões sobre o que dizer ou fazer. Uma pessoa emocionalmente inteligente desenvolveu habilidades em cinco competências básicas: auto-consciência emocional, auto-regulação emocional, emocional auto-motivação, empatia e nutrir relacionamentos.

Estas competências, quando desenvolvidas e praticadas, podem salvaguardar um indivíduo e uma organização contra o vírus de emoções negativas que podem causar insatisfação e volume de negócios. Eles podem ajudar uma organização a manter o seu recurso mais valioso - os seus cidadãos!

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