Inteligência Emocional, um fator crítico na intervenção Anger Management

& copiar George Anderson, MSW, BCD,
CEAP CEO, Anderson & Anderson

A inteligência emocional é a capacidade de criar rendimentos positivos em relação aos outros ea nós mesmos. É a prática de estar consciente, entendendo, apropriadamente expressar e lidar com os estados emocionais em nós mesmos e aos outros. A inteligência emocional é uma habilidade importante para adquirir por causa de sua utilidade na liderança, vendas, casamento e as relações interpessoais no trabalho, escola e as famílias. É uma habilidade que pode ser desenvolvida e /ou aprimorada em qualquer ponto em nossas vidas.

O modelo de intervenção da gerência da raiva Anderson e Anderson é um dos primeiros currículos para incorporar a inteligência emocional como um componente-chave da habilidades ensinadas em suas aulas de controle de raiva, bem como coaching executivo. Os outros componentes deste modelo incluem a gestão de stress, comunicação e controle da raiva. Todos esses quatro conceitos-chave são tecidas ao longo do currículo, bem como o Grupo exerce, vídeos e CDs usados ​​para ensinar os participantes não só a forma de controlar a raiva, mas também a forma de gerir o estresse, melhorar a comunicação e aumentar a inteligência emocional.

Antes de ser admitido em qualquer um dos nossos programas, um computador marcou Anger Management Mapa é administrada. Esta componente de avaliação determina o nível do cliente de funcionamento nas seguintes áreas, gestão da raiva, gestão do stress, inteligência emocional e comunicações. Habilidades nestas quatro áreas são os tópicos ensinados no Anderson & Modelo de Anderson de programas de intervenção.

Enquanto um indivíduo pode inicialmente se inscrever em uma raiva gestão classe como uma referência do tribunal, Gerente de Recursos Humanos, Employee Assistance Program ou cônjuge, uma vez que na classe, ele ou ela vai rapidamente reconhece o valor de usar estes habilidades em todos os outros aspectos do seu funcionamento diário. A inteligência emocional é de longe o mais popular dos quatro módulos mencionados acima. Ele está intimamente relacionado à empatia, sensibilidade aos outros, compaixão e auto-consciência. É o que distingue as pessoas que fazem você se sentir confortável, otimista, rir e se sentir bem sobre si mesmo daqueles que você evite porque seu negativismo é contagiosa e tende a causar-lhe a sentir tristeza e desconforto.

Atualmente, no Estados Unidos, Canadá, Inglaterra e Bermuda, o maior número de encaminhamentos para programas de gestão de raiva usando o Anderson & Modelo de Anderson são de empresas e agências governamentais, incluindo hospitais. Estas organizações tendem a ser mais preocupados com a linha de fundo, a produtividade, lucro e boa moral. Compreender o papel poderoso de emoções no local de trabalho define os melhores líderes para além do descanso não apenas em bens tangíveis, tais como melhores resultados ea retenção de talentos, mas também nos bens intangíveis todo-importantes, como a maior moral, motivação e comprometimento.

Alguns exemplos de casos
Quinze por cento dos participantes em nossas aulas de controle de raiva são auto referidas. Alguns meses atrás, um jovem pai se juntou a um dos nossos sábado acelerado aulas porque ele estava preocupado sobre sua impaciência crescente e resposta negativa ao seu filho recém-nascido. Durante a sua primeira sessão, ele rapidamente percebeu que este “ impaciência &"; Também estava ocorrendo em seu negócio, onde foi responsável pela gestão de cinquenta trabalhadores. Ele também reconheceu ser freqüentemente abrasivo em seu estilo de se comunicar com sua esposa. Ao longo de um período de dez sessões, ele foi capaz de ver uma mudança em seu relacionamento com os outros, bem como a sua auto-estima como ele começou a fazer mudanças na sua sensibilidade para os outros e usar a comunicação assertiva em vez de comunicação agressivo ou passivo-agressivo.

Em outro exemplo, um executivo de uma grande Motion Picture Companhia foi intimada a comparecer a uma classe de gerenciamento de coaching /raiva executivo como resultado de abuso verbal exibiu em uma reunião dirigida a um dos seus quadros superiores. Inicialmente, este executivo negou a necessidade de ajuda e protestou seu encaminhamento para um programa de gerenciamento de raiva. Durante sua entrevista de avaliação inicial, o foco estava em seu estilo de comunicação, (agressivo) nível de estresse, (alto) inteligência emocional (baixo) e, finalmente, suas habilidades em lidar com a raiva que era pobre. Foi determinado na sessão de avaliação que podem beneficiar de desenvolvimento de competências de inteligência emocional, gestão do stress, comunicação e, finalmente, a gerência da raiva. Durante seus dez semanas de sessões de coaching individual, ele foi promovido em sua empresa e recebeu um aumento robusto. Após um ano, ele agora é um defensor de sua empresa para a inteligência emocional para todos os gerentes e supervisores.

Quarenta por cento das nossas referências vêm do comércio e da indústria. Auto-referências são a terceira maior fonte de referências para as nossas aulas. Muitos de nossos novos referências vêm de participantes que tenham concluído com êxito tanto executivos aulas de treinamento ou controle de raiva.

Em nosso terceiro exemplo, um homem decidiu levar seu filho da criança para um passeio em sua motocicleta de Harley Davidson. Um vizinho relatou o incidente à polícia e ele foi posteriormente preso e acusado de abuso infantil e condenada a assistir a uma aula de gestão de raiva de um ano com um foco de inteligência emocional. Não só ele agradecer o juiz que o condenou, ele também recomendou que sua gestão local público Educação de Adultos da High School oferta raiva e inteligência emocional para a comunidade como um serviço público. 30% dos encaminhamentos da gerência da raiva vêm do sistema de justiça criminal que inclui a tribunais, liberdade condicional e liberdade condicional.

Assim como o riso oferece um barómetro pronto da inteligência emocional no trabalho, raiva tão desenfreada, medo, apatia, silêncio ou mesmo mal-humorado sinaliza o oposto. Em uma pesquisa com mais de um milhar de trabalhadores norte-americanos, 42 por cento relataram incidências de gritar e outros tipos de abuso verbal em seus locais de trabalho, e quase 30 por cento admitiram ter gritado com um colega de trabalho se. Tais encontros perturbadores causar estragos emocionalmente, como demonstrado em estudos em que a resposta fisiológica foram monitorados durante as discussões. Tais ataques que enviam as mensagens emocionais dolorosas de nojo ou desprezo emocionalmente seqüestrar a pessoa-alvo, particularmente quando o ataque é um cônjuge ou chefe, cujas opiniões têm peso mush.

A inteligência emocional é um conceito relativamente novo que detém considerável prometo em nos ensinar as habilidades para se relacionar com o outro o que leva a resultados positivos em muitas áreas de interação humana. Atualmente ele é o mais novo raiva em Recursos Humanos e Desenvolvimento Organizacional consulta e formação Restaurant  .;