*** Bom cliente vs. Bad Cliente

Você já reparou como é muito divertido que você trabalhar com alguns dos seus clientes, enquanto outros simplesmente deixá-lo louco? Enquanto você pode &'; t dar ao luxo de perder todos os clientes em hoje &'; s economia, ainda é um desafio para estar no seu melhor comportamento 24/7. E, no entanto, bom atendimento ao cliente é fundamental para o crescimento do seu negócio.

Mesmo assim, você pode descobrir o que é um bom cliente e um “ bad &"; cliente, as pessoas que você &'; prefiro não trabalhar. It &'; s tudo sobre atrair os clientes certos. It &'; s bastante difícil encontrar clientes nos dias de hoje, e nós queremos para pendurar-los por tanto tempo quanto possível. Às vezes, isso funciona muito bem, especialmente se trabalhar com alguém que realmente gostam e apreciam. Outras vezes nos encontramos perguntando se podemos sempre fazer um determinado cliente feliz. Se esta é uma questão que tem surgido para você, eu recomendo que você estabelecer uma política de atendimento ao cliente.

Como você entrar no negócio ou ter o seu negócio para o próximo nível, uma das primeiras coisas a examinar é a experiência do cliente. Você precisa pensar com o que produto ou serviço que você está oferecendo, o que está incluído com a compra, talvez uma garantia de algum tipo, e seus prazos de entrega. O que acontece se ocorrer um atraso, um ato imprevisto de Deus, ou alguém simplesmente se esqueceu ou fez um erro? Será que você tem um plano de back-up para que você possa fazer o seu prazo?

Serviço ao cliente também significa estabelecer termos financeiros. Você está pedindo um avanço, quando você está sendo pago e que métodos de pagamento aceitam? Há multas por pagamentos atrasados ​​e recompensas para pagamentos antecipados? É muito importante que você anote o seu caminho — a sua política — de fazer negócios. Trabalhar com ele até se sentir confortável com o que você está oferecendo.

Como gerenciar expectativas é vital para o relacionamento com os clientes. Deixe-me dar um exemplo. Algumas semanas atrás, um dos meus clientes de coaching perguntou como eu estava seguindo seu progresso. No começo eu estava irritado e sentia que ela poderia estar me testando. Mas então eu percebi que este cliente estava me oferecendo uma oportunidade para crescer como treinador eo resultado foi uma planilha que acompanha nossas realizações. Essa foi fácil! Coisas como esta tornar os clientes mais felizes, porque eles sabem o que esperar de você e eles sabem que você ouvi-los. Ambas as partes sabem o que vai acontecer — e quando. Isso contribui para excelentes relações com os clientes e clientes satisfeitos. Esta é divertido: 12 Raças de clientes e como trabalhar com eles. http://goo.gl/zJDr

Uma vez que você gerenciar as expectativas, ele &'; s apenas a poucos passos de perguntar aos seus clientes felizes para referências. Don &'; t ter medo de ser direto. “ Você sabe de qualquer um que pode se beneficiar com o que eu estou oferecendo-lhe &"?; Pessoas do mesmo setor, mesmo se eles trabalham em empresas diferentes, muitas vezes socializar juntos. Se eles disserem não ao seu pedido, você não é pior do que antes. Mas, se eles dizem que sim — imaginar

Para clientes cronicamente difíceis que nunca estão satisfeitos, dar-se uma verificação da realidade!. Está quer ficar devidamente compensados ​​para o tempo extra e problemas, ou você não é. Considere se:.

* O cliente é efetivamente me custando mais no tempo do que eu faço em dinheiro
* Se eu fosse para investir o tempo que eu gasto lidar com este cliente, eu poderia encontrar rede para encontrar novo clientes e construir mais relações. * a agravação este cliente está me causando é tão tóxico que eu sou melhor em declínio seu próximo pedido. * a dinheiro que eu faço com este cliente compensa a agonia eu tenho que suportar. < . br>