Gestão por Walking Around (MBWA), ou por favor não Prowl, Growl e Scowl

Gestão caminhando (MBWA) é uma prática comum que pode ser muito útil na gestão e envolver os funcionários, dando um bom exemplo, e ficar em contato com o que realmente está acontecendo com os empregados.

Isso significa que o gestor deixa o seu escritório para ir para fora "no chão" do escritório, planta, laboratório, etc. e ver o que as pessoas estão fazendo. O objectivo é duplo: tanto para saber o que está acontecendo e ter uma noção de moral, e também para demonstrar que você está interessado e presente

No entanto, MBWA pode ser mal utilizado ou feito de uma maneira. que tem o efeito oposto do que se pretendia. Feito incorretamente, MBWA pode se transformar em o que eu chamo de "espreita, rosnar e carranca", uma frase inspirada por um cliente que estava a descrever o comportamento de um executivo sênior da companhia dela anterior. Quando o executivo de voltar de uma viagem, ele sempre fez questão de usar MBWA para recuperar o atraso com o que estava acontecendo no escritório.

Neste caso, MBWA consistiu nele rondando ao redor do escritório, esconder-se atrás de alguém e rosnando, "o que você está fazendo?" Não havia nenhum sorriso – apenas um olhar sério como ele olhou para eles. Ela ficou tão ruim que os funcionários iria chamar um ao outro para avisar quando ele estava fora "em seus círculos" para que eles pudessem fingir ser em uma chamada telefônica ou esconder na sala de conferência ou casas de banho.

Aqui estão 8 dicas que ajudarão você e seus funcionários a partir de MBWA sem ele se transformando em "espreita, rosnar e carranca."

1. Torná-lo parte de uma rotina regular.
Se você só sair de seu escritório quando as coisas estão ruins ou você está em uma caça às bruxas, em busca de um bode expiatório, então as pessoas vão associar o seu MBWA com isso. Não espere por uma ocasião especial para andar pelos corredores e check-in com os empregados.

2. Não usá-lo para disciplinar ou encontrar falhas.
A menos que você observar uma segurança graves ou violação ética que precisa ser tratada imediatamente, não use o seu MBWA para corrigir os funcionários públicos. Este não é o momento para lembrar os funcionários do Estado "duas plantas por cubículo" (não há problema em fazer uma nota mental do que você observou e abordá-la mais tarde).

3. Cuide da sua não-verbais.
Não-verbais ou linguagem corporal, expressão facial incluem, voz, gestos, postura, movimento e contato com os olhos, e eles podem minar as suas palavras, se você não está ciente deles. Sorriso, falar com calma e de forma descontraída. Não coloque as mãos nos quadris ou magra contra a mesa para olhar para baixo, para o empregado. E não aponta o dedo.

4. Tenha um calmo, confiante (não arrogante) comportamento.
Não só vai saber que você está no controle e não há nada para se preocupar, mas um comportamento calmo e confiante também pode ajudar os funcionários a se sentir confiante o suficiente para falar com você.

5. Prepare perguntas abertas.
Em aberto questões como "o que você está trabalhando?" ou "como vão as coisas?" exigem mais do que uma resposta sim /não e permitir que os funcionários a falar. Ouça e mostrar interesse na resposta. Perceba que alguns funcionários se sentem desconfortáveis ​​ou não utilizados para ter uma conversa com um gerente sênior e está tentando relaxar e ser educado, enquanto outros vão aproveitar a oportunidade para reclamar ou "beijar-se." Esteja preparado para todas essas respostas.

Em uma empresa que eu trabalhei com, um executivo sênior que em raras ocasiões almoçar no refeitório em uma mesa com seus empregados, em vez de em seu escritório ou na sala de jantar executivo. Todo mundo estava com a língua presa e ele era tímido, o que fez para uma conversa dura e desconfortável.
Ele teria sido mais eficaz se tivesse comido no refeitório em uma base regular ou preparadas algumas perguntas pequena conversa e comentários para começar a conversa indo.

6. Ouça.
Demonstre seu respeito para os seus funcionários, ouvindo ativamente a eles ao invés de verificar o seu Blackberry ou interromper. Faça contato visual e parafrasear o que eles disseram para se certificar que você entendeu.

7. A privacidade dos funcionários respeito.
Tenha cuidado com as questões pessoais que você perguntar, evitando perguntas que poderiam ser considerados intrusivos ou inadequados e tendo em mente que você ainda é o chefe, em vez de um amigo.

8. Seja sincero.
Seja sinceramente interessado em seus empregados 'bem-estar, o que eles estão trabalhando e como eles estão fazendo. Você não pode fingir sinceridade -. Eles irão reconhecer e se ressentem de qualquer insinceridade ou hipocrisia percebida

Às vezes, o próprio fato de que você está usando MBWA vai "encorajar" as pessoas a permanecer na tarefa - isso é bom. No entanto, você quer evitar o uso do "espreita, rosnar e carranca" versão do MBWA onde todo mundo fica o telefonema e parece agitado ou oculta enquanto você está à espreita e depois volta para navegar na web ou fofocando uma vez que você voltar . a seu escritório

Usado de forma adequada, MBWA pode ser uma ferramenta eficaz para você demonstrar apoio e interesse e aprender como as coisas estão indo realmente Restaurant  .;