Como garantir Clientes e Colaboradores Reconhecer o valor da sua Organização

As organizações não podem otimizar seus resultados de negócio, a menos que os seus clientes e seus funcionários reconhecer claramente o valor significativo que eles fornecem. Como você pode descobrir se esses dois grupos importantes realmente ver este valor? Pergunta-lhes.

Para descobrir se seus clientes percebem o valor a sua organização fornece, tem um terceiro chamá-los e fazer algumas perguntas abertas. Por exemplo (supondo que sua organização é chamado nossa empresa):

1. Que impacto fez a nossa empresa &'; s produtos /serviços ter em sua organização
? Considere tanto as mudanças tangíveis e intangíveis

2. Que resultados você experimentou pessoalmente como resultado do uso NOSSA
Company &';.? S produtos /serviços

3. Soma-se o valor que Nossa empresa oferece a seus clientes.

Deixe seus clientes sabem de antemão que um terceiro vai ser chamado em seu nome para pedir essas informações. Outra forma de aumentar a taxa de resposta é deixar seus clientes saber quanto tempo vai demorar a entrevista. Mantenha as entrevistas curto (ou seja, a 15 minutos no máximo), pedindo apenas algumas perguntas. Eu recomendo incluindo a “ catch-all &"; última pergunta, como, “ O que mais você gostaria de me contar sobre sua experiência com a nossa empresa &";?

Os resultados da pesquisa são susceptíveis de ser instrutivo e perspicaz. Se os clientes citar produtos ou serviços, mas sem valor, sua organização não está percebendo seu potencial. Se os clientes a identificar valor específico, manter o bom trabalho! Você pode até descobrir um benefício colateral potencial de realização do inquérito: aprender que seus clientes experimentam valor que, mesmo que você tenha esquecido.

A minha pergunta favorita para determinar se os funcionários reconhecem o valor a sua organização fornece (o “ grande imagem &";) ea contribuição que eles fazem é, “ O que é o seu trabalho &"?; Os funcionários que respondem citando o valor a sua organização fornece (por exemplo, a paz de espírito, a experiência de uma vida, uma viagem sem esforço) entender que o valor, bem como a forma como eles pessoalmente apoiar a sua entrega aos clientes. Aqueles cujas respostas incluem seus títulos de trabalho e /ou em uma lista de tarefas para as quais são responsáveis ​​nem vêem o valor nem apreciar a sua contribuição para a organização &'; s sucesso

É fundamental avaliar os funcionários e '; perspectivas porque seus pontos de vista influenciar os seus comportamentos no local de trabalho. Para ilustrar, eu gostaria de dizer o meu favorito “ grande imagem &"; história, que é de cerca de um guardião da Nasa no final dos anos 1960. Quando perguntado por um visitante que seu trabalho era, ele respondeu: “ O meu trabalho é ajudar a colocar um homem na lua &"; Imagine a diferença na motivação entre alguém que vai para o trabalho todos os dias sabendo que ele está ajudando a colocar um homem na lua, e alguém que vai trabalhar contemplando quantas casas de banho existem para limpar, latas de lixo para esvaziar e pisos para varrer.

Quando a capacidade de atingir resultados empresariais melhores está em jogo, você pode dar ao luxo de adivinhar se seus clientes e funcionários reconhecem sua organização &'; s valor
?.