Small Business Coaching - A Cultura da Quando

Um dos tópicos comuns que eu vejo com muitos empresários e executivos é um desejo de estar constantemente acessíveis aos seus clientes e para as pessoas que as chamam. Sentem-se se eles estão sempre disponíveis, que mostra aos outros que eles colocam o cliente em primeiro lugar e estão trabalhando duro.

No entanto, isso cria um dilema. Se eles estão constantemente disponíveis, como pode o líder empresarial verdadeiramente começar todo o trabalho feito? O líder empresarial, quando constantemente interrompido por novas chamadas telefônicas e por pessoas que param em seu local de trabalho, não pode se concentrar por um período prolongado. Eles se encontram em um modo constante de multitarefa.

Muitas vezes, esses mesmos líderes empresariais fazer exigências de seus empregados, que esperam respostas imediatas para as suas necessidades. Isso perpetua a falta de produtividade dentro da organização, fazendo com que todos os funcionários para operar em um modo switchtasking constante. Estas empresas operam em uma cultura de empresa.

A resposta não está no agora, mas no quando. Por exemplo, definir uma expectativa clara de quando podem esperar uma chamada de retorno quando atingem o seu correio de voz. As pessoas são geralmente muito indulgente de não receber atenção imediata agora, mas apenas se houver &';. Sa clara expectativa de quando eles vão receber uma chamada de volta

Uma das mudanças mais importantes que os meus clientes fazem está se deslocando para uma cultura de quando, em vez de uma cultura de agora. Uma cultura de quando permite que os líderes para dizer, “ Eu vou cuidar de tudo, eu não vou deixar nada por fazer, mas eu não vou switchtask e enganam a qualidade do trabalho nem a atenção que dão aos seres humanos &";.

Considere apenas alguns exemplos de como criar uma cultura de quando:

Um gerente assistente pede-lhe para fazer cinquenta cópias de um documento. Ela dá-lhe uma clara expectativa de que ele precisa para entregar essas cópias para trás até às 10:00 horas do dia seguinte.

Um ônibus da empresa cria uma mensagem de correio de voz incentivar as pessoas a deixar a sua mensagem. No entanto, ele também cria uma expectativa de que ele vai voltar suas chamadas dentro de 2 horas, ou se a chamada foi feita após 5:00, o próximo manhã negócio.

Um executivo de vendas tenha a certeza que ela recebe uma data e hora de follow-up com uma perspectiva valorizada. Ela faz isso por pedir essa perspectiva quando ele lhe deseja fazer uma chamada de telefone da continuação. Se possível, ela define um compromisso mútuo para o telefonema.

Em uma reunião gestores, cada membro da equipe compromete-se a realizar as suas tarefas pessoais por uma data específica. O CEO escreve estas datas para baixo e segue-se com cada indivíduo na hora especificada.

Um contador estabelece um compromisso recorrente com ele mesmo para pagar as contas atuais toda sexta-feira às 3:00.

Um empresário define uma programação diária de apenas verificar seu e-mail duas vezes por dia:. uma vez a 09:00 e novamente às 16:00

A cultura de quando é uma cultura de coerência e de expectativas. Ela exige que você siga através sobre os acordos que você fizer. Isso significa esperar que os outros para manter a esses acordos. A cultura de quando só pode sobreviver quando alguém tem fortes sistemas pessoais.

Quando os líderes empresariais começar a fazer mudanças, criando uma cultura pessoal de quando, os resultados vão começar a refletir através do resto do negócio.
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