Seis passos para o confronto saudável em Teams

A resolução de conflitos é intelectualmente simples. A solução mais lógica seria selecionado e implementado. No entanto, o fator humano da emoção pode fazer soluções extraordinariamente difícil. Fora do planeta mítica de Vulcan onde a lógica pura reina supremo, resolução de conflitos exige abertura, humildade e lealdade à equipe relacionamentos. Aqui estão seis passos para activar a sua equipe para enfrentar com êxito a tarefa de confronto.

1. Confrontar um companheiro de equipe somente se você se preocupa com eles. "Se eu, cuidando dos interesses de todos, também cuidar do meu próprio país, você não pode falar sobre um conflito de interesses" - Silvio Berlusconi. Em quase todos os conflitos da equipe, é mais produtivo para entrar em um confronto mantendo os interesses da outra pessoa em mente. Quando você tenta resolver o conflito com um colega de equipa, o que tem sido o seu objetivo? Victory? Considerações pessoais? Alívio? Da próxima vez que tentar o objetivo de encontrar uma vitória para ambas as partes. Se você tentar garantir que a outra pessoa ganha em primeiro lugar, então você sabe que você tem a perspectiva mais benéfico. Uma abordagem de terra queimada para a equipe conflito deixa a equipe danificado. É imperativo o seu objetivo final funciona para todos os membros.

2. Reúnem-se o mais rapidamente possível. "Aqueles que sabem quando lutar e quando não lutar são vitoriosos" - Sun Tzu. Muitos de nós, quando dada a escolha, preferiria evitar uma briga ou conflito. Assim, procrastinação ou recrutar outras pessoas que não fazem parte do conflito são táticas comuns. No entanto, quando você deixar ir conflito não resolvido é quase sempre piorar. Quando as pessoas são deixados para especular sobre os motivos de outra pessoa ou para tentar determinar os detalhes de um conflito, que muitas vezes chegam a conclusões errôneas. Adiando confronto raramente é a escolha adequada.

Team membros devem ser encorajados a enfrentar conflitos no grupo o mais rapidamente possível. Nunca é uma boa idéia para salvar-se uma coleção de problemas passados, em seguida, dar o seu companheiro de equipe uma aula de história durante um confronto. Em vez reunir-se imediatamente, face-a-face. Se isso é absolutamente impossível, então considerar uma conversa por telefone. Mas sob nenhuma circunstância você deve confrontar alguém via e-mail ou mensagens de texto.

3. Primeira buscar entendimento, não necessariamente acordo. "Se alguém não entender uma pessoa, a pessoa tende a considerá-lo como um tolo" - Carl Jung. Um importante obstáculo para resolver um conflito está a ter noções preconcebidas. Você não pode chegar a um entendimento se o seu foco é em si mesmo. Presidente Abraham Lincoln foi conhecido por suas habilidades de pessoas tremendos. Ele defendeu que para ser bem sucedido no raciocínio que você deve gastar um terço do seu tempo pensando sobre si mesmo e de dois terços a pensar sobre a outra pessoa. Para encontrar a compreensão que você tem que escutar. A chave para o sucesso neste passo é se concentrar inteiramente na posição do seu colega de equipa, sem qualquer tentativa de chegar a um acordo. Ao fazer isso, você pode evitar a armadilha Dr. Jung foi delineando. Por que não escuta e compreensão, você pode ver o seu companheiro de equipe como não pensar com clareza.

4. Delinear o problema. "Eu não entendo você. Você não me entende. O que mais temos em comum?" - Ashleigh Brilliant. Depois de escutar a seu companheiro de equipe e é a sua vez de falar, é importante para você ter uma abordagem positiva. Primeiro descrever as suas observações e ficar longe de conclusões. Estado que você acha que ver e evitar atribuir motivos para o seu companheiro de equipe. Próximo dizer como a situação faz você se sentir. Se a situação faz irritado ou frustrado ou triste, expressá-lo claramente e sem acusação. Finalmente explicar por que isso é importante para você. Às vezes, uma vez que seu companheiro de equipe descobre suas prioridades, que será suficiente para fazer ele /ela deseja alterar. Engajar-se em estes três passos sem amargura ou calor emocional é essencial. Não ignore seus sentimentos, mas certifique-se que você não está agredir verbalmente o seu companheiro de equipe.

5. Incentivar uma resposta. "Uma das melhores maneiras de persuadir os outros é com os ouvidos - por ouvi-los" - Dean Rusk. Agora você ter escutado seu companheiro de equipe e delineou o assunto, como você o vê. Mais uma vez é hora de ouvir. Permitir que uma reacção. Incentivando uma resposta ajuda a entender melhor o problema. Este passo também dá o seu companheiro de equipe a oportunidade de processar emocionalmente o assunto. Praticamente todos os confrontos têm um componente emocional. Seu companheiro de equipe pode estar chocado, com raiva ou se sentir culpado. Ele /ela pode querer compartilhar esses sentimentos com você. É muito importante que você procure uma resposta genuína. Uma vez que as pessoas sentem que são compreendidos, então eles são mais propensos a estar pronto para avançar em direção a uma solução para o problema.

6. Concordar com um plano de acção. "Eu tento aproveitar cada conflito, cada experiência, e aprender com ele A vida nunca é maçante." - Oprah Winfrey. A maioria das pessoas odeiam resolução confronto e amor. O caminho para a resolução é uma ação positiva. Ao desenvolver e concordar com um plano de ação, você coloca o foco sobre o futuro, e não sobre os problemas do passado. Se o companheiro de equipe que você está confrontando quer mudar, ele /ela vai gravitar em torno da possibilidade de fazer as coisas melhor

Um bom plano de acção deve incluir estes pontos:.

A identificação clara do problema.
etapas identificáveis ​​de concreto que levam à resolução do problema.
responsabilização inequívoca, tal como uma linha do tempo ou um terceiro juiz partido
. Prazo para conclusão. Timelines ajudar a mover o processo adiante.
Um compromisso assumido por ambas as partes para colocar a questão no passado, uma vez resolvido.

No local de trabalho do plano de acção deve ser colocado por escrito. O documento serve como um diagrama de caso de dúvidas sobre a resolução. Confronto bem sucedido geralmente muda tanto as pessoas. A mudança positiva é a primeira medida de sucesso na resolução de conflitos por meio do confronto. O segundo é o crescimento contínuo da equipe. Se você seguir essas etapas, o conflito não vai machucar a equipe; que irá reforçar os laços entre os companheiros de equipe. E avançar sua equipe para o sucesso Restaurant  .;