Você ver através dos olhos do seu cliente?

It &'; sa grande choque para perceber que ninguém realmente se preocupa com o seu negócio, pelo menos no início do processo. O que as pessoas se preocupam e querem saber, é o que sua empresa pode fazer por eles

Você pode imaginar que a informação sobre quanto tempo você tem sido no negócio ou por que você começou a sua empresa isn &';. T mais introdução intrigante. Então, por que muitos donos de empresas fazê-lo?

Eu sei que você ama o que faz e você &'; re louco sobre o seu negócio, eu também! It &'; s apenas que a maioria das outras pessoas, incluindo os clientes em potencial, aren &'; t pensar sobre o seu negócio. Eles estão preocupados com suas próprias vidas e que é importante para eles.

Pense sobre o que você prefere, quando você está na posição de um ser um cliente. Você prefere aprender sobre o fundo do negócio ou que gostaria de ouvir sobre como o negócio pode atendê-lo? O que todos nós realmente queremos saber é, &'; o que &'; s nele para mim &'; (por vezes referido como sintonizar estações de rádio WIFM)

Esta citação de John C. Maxwell resume tudo: “ As pessoas don &'; t importa o quanto você sabe - até que saibam o quanto você se importa. . &";

Então, como você pode saber o que seus clientes se preocupam? Basta colocar-se no seu cliente &'; s sapatos e imaginar o que é que eles querem saber. Pense sobre o que emite eles estão enfrentando e que eles precisam.

Se você don &'; t sabe o que seus clientes estão pensando, você precisa descobrir. A melhor maneira de descobrir é para ouvir o que seus clientes já estão dizendo. Você também pode perguntar-lhes directamente ou com uma pesquisa.

Depois de saber a situação a seus clientes potenciais estão em, você pode enfrentá-lo e compartilhar como sua empresa pode apoiá-los. Fale diretamente com eles e deixá-los ver que você compreende sua situação e como sua empresa pode ajudar

Here &'; s um exemplo para mostrar a diferença entre as perspectivas do proprietário da empresa e do cliente:.

* Perspectiva da Business Owner – Somos um grupo de talentosos consultores fiscais que têm sido no negócio por 12 anos. Nossa empresa se orgulha em oferecer excelentes serviços aos proprietários de pequenos negócios. Nossos consultores são especialistas em aconselhamento sobre os serviços fiscais adequadas e nós nos esforçamos para entregar valor ao longo do processo

* Perspectiva do Cliente – Você é um pequeno empresário que gostariam de nunca ter de apresentar um relatório do imposto outra vez? Se você gostaria de passar mais tempo em seu core business e acabar com a frustração que vem com impostos do arquivamento nós gostaríamos de falar com você. Nossos clientes se sentir confiante e relaxado sabendo que eles don &'; t precisa se preocupar com sanções, erros ou deduções perdidas

Você pode sentir a diferença.? Qual empresa você contrataria para fazer os impostos para o seu negócio?

Implementar a perspectiva de seus clientes em todas as suas comunicações, escrito e verbal. Pense sobre a redução palavras como &'; us &'; e &'; que &'; e usar palavras como &'; você &'; e &'; seu &'; mais frequente. Você também pode usar perguntas em sua cópia para ajudar os potenciais clientes a identificar-se como a primeira frase da Perspectiva do Cliente exemplo acima.

Olhe atentamente para todas as suas comunicações e ver onde você pode fazer algumas mudanças. Pense sobre áreas como:

Palavras Escritas (copiar)

- Website

- Letras

- E-mails

- Folhetos

- Networking

- - Conversas telefônicas

- cartão (sempre usar a parte traseira)

Palavras

- Vídeos

Faça a mudança, dar a volta e pensar sobre o seu negócio de seu cliente &'; s ponto de vista. Em seguida, entrar em ação e mudar as palavras que você escreve e as palavras que você fala ao comunicar que a sua empresa oferece.

Não só os seus clientes a encontrar esse negócio muito mais atraente, faz fazendo muito mais fácil para você

© Stephanie Ward, 2007 Restaurant