Gestão da Comunicação

Equipe de Gestão de Comunicações
Por: Samuel Lartey, Gerente de Projetos.

Introdução
Não há nenhum ganho dizendo que o sucesso de gerenciamento de projeto é determinada pelo fato de o projeto foi concluído no prazo, dentro do orçamento e com todos os recursos como originalmente especificado. Isso dá terreno para o triângulo de ferro-a restrição tripla. Há, porém, uma nova dimensão na gestão do projecto que coloca o cliente no centro de entrega do projeto. Isso parece agora no fato de que a satisfação final do cliente deve permanecer o desejo do gerente de projeto. O cliente deve estar satisfeito com o que foi realizado.

Pesquisa
Os especialistas em marketing têm enfatizado que o cliente satisfeito iria comunicar a sua satisfação, mas quando não comunicar a sua insatisfação. Por outro lado, eles têm que para cada cliente satisfeito que partilha a sua satisfação em relação a um determinado produto ou serviço com outra pessoa; um cliente insatisfeito é provável compartilhar sua insatisfação a mais do que quadruplicar o número de pessoas (satisfação à relação de insatisfação). Os gerentes de projeto, portanto, necessidade de cultivar relações de trabalho positivas com os clientes para garantir o sucesso e preservar suas reputações. Isso seria feito através de uma comunicação eficaz.

Gestão da Comunicação
Existe, portanto, um ingrediente importante no gerenciamento de projetos que devem sempre ser geridos de forma eficaz. Este é o plano de gerenciamento de comunicação do projeto. Para gerenciar com sucesso um projeto, o gerente de projeto deve ter no lugar todos os processos necessários para assegurar oportuna e apropriada geração, coleta, disseminação, armazenamento e disposição final das informações do projeto. Plano de comunicação eficaz fornece ligações entre as equipes, idéias e informações.
Deve-se ressaltar aqui que a gestão de comunicação, se feito de forma eficaz, gera resultados do projecto que são aceitáveis ​​para todos. Se não, os problemas gerados pela falta de comunicação pode torpedear um projeto e a reputação do gerente de projeto. Os gerentes de projeto
deve ser hábil na gestão de comunicação em todos os níveis do projeto. Gerentes de projetos pró-ativos não espere para explicar reativamente situações, mas começar a moldar as expectativas apropriadas na frente e aceitar que isso em um processo contínuo ao longo da vida do projeto. Eles se comunicam as informações necessárias disponíveis em tempo hábil.

Abaixo estão quatro fatores importantes a considerar ao gerenciar um plano de gestão de comunicação.

Plano de Comunicação
Para gerir eficazmente a comunicação do projeto, o gerente de projeto deve começar primeiro por ter um plano de comunicação. Este seria cuidar do que informações devem ser comunicadas e quando. Quem vai receber a informação, métodos a serem utilizados por reunir, armazenar e distribuir informações e as relações de subordinação entre outras coisas.

Distribuição de Informação
Outra área importante na gestão da comunicação é a distribuição de informação aos titulares de juros. Isso pode ser na forma de atas, relatórios, apresentações, comunicação formal e informal. O que é importante aqui é a identificação da necessidade de informação de todas as partes interessadas. O que há para ser compartilhado: problemas, sucessos performances da equipe, cronograma de reuniões, riscos e problemas identificados

Falar a uma só voz
Nada corrói a confiança em um projeto mais do que para um cliente ou stakeholder para receber mensagens conflitantes de diferentes membros da equipe do projeto. O gerente de projeto deve lembrar os membros da equipe de esse fato e trabalhar com eles para garantir que a informação adequada é compartilhada com os clientes.

Fale a língua da parte interessada.
Muitas vezes os membros do projeto responder às solicitações dos clientes com o jargão técnico que excede vocabulário do cliente e compreensão. Os gerentes de projeto e membros precisam para descrever problemas, trade-offs, e soluções de forma que o cliente possa entender. Os gerentes de projeto e membros também deve usar maneirismos físicos não-verbais, parralingual, pitch e tom de vozes que seria muito apreciado pelos seus stakeholders.

Conclusão As organizações estão reconhecendo que não é aceitável para ficar parado em um mundo onde a mudança é a única constante fator e levando a vantagem competitiva para aqueles que vêem e gerenciá-lo. Para ser capaz de competir no mundo empresarial de hoje, as empresas estão impulsionando suas estratégias de negócio através da gestão de projeto, mas para ser bem sucedido na gestão de projetos de negócios deve melhorar suas habilidades de gerenciamento de comunicação Restaurant  .;