Atendimento ao Cliente Varejo: dicas para melhorar o seu Serviço de

Hoje eu testemunhei um milagre de atendimento ao cliente em ação. Tirei o meu filho para o nosso local restaurante de fast food, para que ele pudesse almoçar e brincar no playground indoor. Enquanto eu estava esperando para a nossa comida para estar pronto, uma mulher se aproximou do balcão com um copo de isopor triturado. Ela disse: "Este cálice caiu de nossa mesa e quebrou. Eu preciso de outra bebida e eu preciso de alguém para vir limpar a nossa mesa e no chão." O tom de sua voz sugeriu que de alguma forma o restaurante foi responsável por seu copo quebrado. E, claro, não houve, "Ei, eu sinto muito, um dos meus filhos horríveis estava brincando e causou-lhe uma bagunça."

Foi então que bem diante dos meus olhos um milagre serviço ao cliente ocorreu . Ao invés de responder com o mesmo tratamento desagradável que tinha acabado de o cliente, a equipe rapidamente deu-lhe uma nova bebida. Então, um homem apareceu com um sorriso e disse: "Eu ficaria feliz em limpar isso para você." A equipe nunca ouviu as palavras "obrigado" a partir desse cliente, mas eles agiram como se tivessem. Todos foram profissional e transmitiu uma atitude que disse: "Nós amamos ter a oportunidade de servir a cada pessoa no restaurante."

Não surpreendentemente, o lugar é quase sempre ocupado. O restaurante é limpo, a gestão suporta nossa comunidade de angariação de fundos com várias noites espírito da escola, a comida é melhor do que a maioria fast food, e acima de tudo, as pessoas que trabalham lá fazer você querer voltar
.

Exibição interação de atendimento ao cliente é o meu hobby e meu trabalho, e experiência de hoje foi um exemplo vivo, das 21 Regras de respirar por excelente serviço ao cliente de varejo que compartilhamos com os participantes em nossos cursos. A maioria deles não são tão difícil de seguir. No entanto, eles podem ser difícil de seguir de forma consistente.

Se você trabalha com clientes no varejo, dê uma olhada na lista e pergunte a si mesmo o quão perto você seguir as regras.

1. Sorriso ao cumprimentar um cliente em pessoa e no telefone (e sim, eles podem dizer se você está sorrindo sobre o telefone!).

2. Use saudações apropriadas para a idade, e evitar referindo-se a clientes mais velhos e as mulheres como "caras".

3. Seja proativo e pergunte como você pode ser de serviço.

4. Fique visível e disponível, mas não hover.

5. Não se afaste, a pé, começar a fazer uma chamada telefônica, ou de pato debaixo do balcão como um cliente se aproxima. (Todos nós já tivemos isso acontecer para nós.)

6. A posição do cliente ao vivo na frente de você tem precedência sobre alguém que chama no telefone.

7. Nunca julgue um livro pela capa - todos os clientes merecem atenção, independentemente da sua idade ou aparência

8.. Deixe alimentos e bebidas na sala de descanso.

9. Um cliente não quer ouvir sobre seu próximo intervalo.

10. Faz todas as chamadas pessoais quando você está em uma pausa e fora do alcance da voz.

11. A resposta correta é nunca "Eu não sei", a menos que você adicionar a ele, "mas eu posso descobrir para você."

12. Se um cliente quer algo que não está em exibição, ir para a sala de estoque e tentar encontrá-lo.

13. Se o item não está na sala de estoque, oferecer para chamar uma outra loja ou encomendá-lo.

14. Aprenda a ler a linguagem corporal para ver se um cliente poderia usar alguma ajuda.

15. Não deixe que os clientes tagarelas monopolizar o seu tempo se os outros estão esperando.

16. Chamada de suporte de backup se as linhas estão se formando.

17. Seja discreto se o cartão de crédito de um cliente for recusado, perguntando se existe outro método de pagamento que ele ou ela gostaria de usar.

18. Nunca discuta clientes na frente de outros clientes (eles vão querer saber o que você está dizendo sobre eles quando saírem).

19. Inspecione a mercadoria antes de ensacamento-lo para se certificar de que não é deficiente ou o tamanho errado.

20. Certifique-se que os clientes recebem tudo o que pagou antes de saírem a sua loja.

21. Sorriso como você está dizendo adeus e incentivar o cliente a voltar

E aqui está mais uma dica:... Se você puder, dar às pessoas mais do que o que eles esperam Restaurant