Ducks Quack, Eagles sobe

Você tem duas alternativas. Você pode misturar-se com o molde ou você pode subir acima do resto.

apoio ao cliente notável irá posicionar um negócio em uma classe por si só. Mas, o desejo de conceder apoio maravilhoso cliente isn &'; t algo em que nós nascemos. It &'; s uma opção que nós fazemos. A conta posterior é um que você pode ter ouvido antes, mas vale a pena repetir.
Harvey Mackay, um conhecido escritor e orador motivacional, reconta a história brilhante sobre um motorista de táxi, que demonstrou esse recurso. Harvey estava esperando na fila para um passeio no porto de ar. Sempre que um táxi parou, a coisa original é Harvey notei foi como o táxi foi polido para um brilho brilhante. Elegantemente vestida com uma camisa branca, gravata preta e calças pretas recém-pressionado, o taxista pulou e arredondado o automóvel para entreaberta a porta do passageiro traseiro para Harvey. Ele deu Harvey um cartão plastificado e disse: “ I &'; m Wally, seu motorista. Enquanto eu estou carregando sua bagagem dentro do tronco eu gostaria que você ler a minha declaração de missão &"; Muito surpreso, Harvey ler o cartão. Dizia: Wally &'; s Missão: &'; Obter meus clientes ao seu destino dentro do, e mais rápida maneira mais barata mais segura possível dentro de um ambiente amigável, &';
soprou para longe Harvey … particularmente assim que ele percebeu que o interior da cabine combinava com a superfície exterior. ! Perfeitamente limpo
Como ele deslizou atrás do volante, Wally perguntou: “ Você gostaria de uma xícara de café? Eu tenho uma garrafa térmica de regular e um de café descafeinado &"; Harvey disse brincando, “ Não, eu &'; d preferem um refrigerante &"; Wally sorriu e disse: “ Não tem problema. Eu tenho um refrigerador na frente com regular e dieta Coke, água e suco de laranja &";.
Travado em estado de choque, Harvey disse: “ I &'; ll ter uma dieta Coke &";.
Entregando-lhe seu refrigerante, Wally disse, “ Se você &'; d gosta algo para ler, eu tenho o The Wall Street Journal, Time, Sports Illustrated e EUA hoje &";.
Como eles acabaram se afastando, Wally deu Harvey um cartão plastificado adicional. “ Estas são as estações que recebo ea música que eles jogam, se você &'; d gosta de ouvir rádio &"; Em seguida, como se isso weren &'; t muito, Wally explicou Harvey que ele tinha o ar condicionado ligado e perguntou se a temperatura era confortável para ele. Depois disso, ele aconselhou Harvey sobre a melhor maneira de seu destino naquele momento no tempo do dia. Ele adicionalmente deixá-lo saber que ele iria se contentar em falar e divulgar a ele sobre alguns dos pontos turísticos ou então, se Harvey favoreceu, para deixá-lo em seus pensamentos particulares Restaurant “. Diga-me, Wally, &"; Harvey perguntou o motorista, “ Você sempre serviu os clientes como este &";?
Wally sorriu a partir do espelho retrovisor. “ Não, não em todos os momentos. Na verdade, ele &'; s sido apenas nos dois anos anteriores. Meus antigos cinco anos de condução, eu passei quase todo o meu tempo irritadiço assemelhando-se todo o resto dos taxistas fazer. Posteriormente eu notei no rádio um dia que se você sair da cama de manhã esperando para ter um dia terrível, você &'; não vai decepcionar-se muitas vezes. Ele disse: &'; Pare de reclamar! Diferenciar-se da concorrência. Don &'; t ser um pato. Seja uma águia. Patos quack e reclamar. Eagles subir sobre a multidão &';. Art “ Isso me impressionou precisamente entre os olhos, &"; disse Wally. “ Essa foi certamente a falar sobre mim. Eu estava constantemente grasnando e irritável, posteriormente decidi variar a minha maneira de se comportar e se tornar uma águia. Eu olhei em volta para os outros táxis e seus drivers. Os táxis foram sujo; os motoristas foram hostil; e as perspectivas eram infelizes. Assim eu decidi criar diversas variações. Eu coloquei em um pouco de cada vez. Quando meus visitantes responderam em um bom caminho, eu fiz mais &";. Art “ Eu entendo que valeu a pena para você, &"; Harvey disse Art “. Ele tem por todos os meios, &"; Wally respondeu. “ O meu primeiro ano como uma águia, eu dobrei minhas tomadas em relação ao ano anterior. Desta vez eu &'; ll mais provável quadruplicar-lo. Você acabou lucky para me pegar hoje. I don &'; t esperar pelo cabstands mais. Meus clientes configurar me para nomeações no meu telefone celular ou deixar uma mensagem na secretária eletrônica. Se eu não posso arrancá-lo eu mesmo, eu procurar um colega taxista confiável para fazê-lo, e eu receber um pedaço da ação &"; Wally foi inigualável. Ele estava correndo uma agência de limusine fora de um táxi amarelo.
Harvey provavelmente contou essa história para maior que 50 motoristas de táxi ao longo dos anos, e apenas dois levou a sugestão e correu com ela. Toda vez que ele vai para as suas cidades, ele fornece-lhes uma chamada. O resto dos motoristas quacked parecido com patos e compartilhado com ele a cada um dos fatores que não podia &'; t concluir nada do que ele sugeriu. Wally o motorista de táxi fez uma escolha incomum. Ele decidiu parar grasnando semelhante a um pato e começou a subir uma reminiscência de uma águia.
Como sobre nós? Como podemos fazer isso? Verdadeiramente o estilo Wally fez … indo a milha extra:
• Constantemente colocar o seu melhor pé em frente: Seja elegante, fresco, e bem cuidadas. Tenha respiração que cheira mais fresco do que biscoitos caseiros. Mostrar um bom feixe e exibir calor pessoal
• Tire um tempo para se familiarizar: Mostre seu chumbo por expressão e /ou atitude que você reconhece o valor deles abrindo o cliente de habitação para você. Seja agradável, mas não familiar. Don &'; t apressá-los. Leve o tempo que eles precisam para obter à vontade com você antes de ir de sua apresentação de vendas
• Fique bem informado: Estar familiarizado com a Companhia. Se familiarizar com os produtos, e em todos os momentos a certeza de o serviço que recomendo é o maior ajuste para a perspectiva. De maneira nenhuma vender uma política simplesmente para criar uma venda
• Seja acessível quando o cliente tem uma reivindicação: Adquirir um interesse individual. Certifique-se a reclamação for tratada rapidamente e facilmente e fornecer qualquer auxílio considerado necessário. Tratá-los como sua própria mãe e pai
• Fique em contato: Envie cartões de aniversário, cartões de férias, etc., para os clientes para que eles ver durante todo o ano que você reconhece o valor deles. Reconhecer casamentos, bebês adicionais, formaturas, funerais e outros eventos familiares. Deixe-os saber suas famílias são de grande importância para você também. Fazê-los sentir especial em todas as hipóteses.
Todos nós podemos receber um exemplo de Wally! Tenha em mente, patos quack, mas as águias sobem Restaurant  .;