Soluções de RH de uma empresa pode fazer a diferença no seu serviço ao cliente?

Quando minha esposa e eu estávamos em nosso mid-20 &'; s, nós vivemos em Virginia. Nós tinha se formado na faculdade e da economia não era &'; t muito bom quando nós saímos. Cada um de nós tinha tido vários empregos antes que eu tenho um emprego trabalhando no envio e recebimento de departamento em uma empresa de hardware muito grande propriedade familiar. Não era &'; t exatamente o que eu tinha ido para a escola para, mas foi um lugar para começar e foi uma boa companhia. Eu fiquei no envio e recebimento por nove meses e, em seguida, mudou-se para a compra como assistente comprador. Eu estava lá por nove meses antes de serem produzidos HR Director

A empresa havia sido iniciada pelo pai, que na época estava em seu 80 &';. S eu acredito, e ainda veio para trabalhar na maioria dos dias. Seu filho correu a empresa. Seu neto, que tinha acabado de se formar a partir de uma das melhores escolas do Estado, estava apenas começando a tempo inteiro com a empresa. Eles tinham uma grande pista de vendas no varejo, e eles também vendidos, hardware comercial e industrial contrato. Eles venderam “. A maioria Qualquer coisa &" ;, que você pode dizer

A operação do dia-a-dia da empresa era dirigida por meu chefe, que &'; ll chamá-lo de “ John &" ;, o vice-presidente da empresa. Ele tinha sido com a empresa por anos – I don &'; t me lembro quantas, mas sabia que a operação dentro e por fora. O gerente da loja correu a área de vendas, nós &'; ll chamá-lo &"; &" ;. Frank Ele tinha sido com a empresa desde que ele tinha 17 anos ou mais. Eu acho que ele estava em torno de 30, quando eu estava lá.

É esses dois caras que eu gostaria de focar. Havia um monte de coisas que fez este lugar especial. A empresa havia sido no negócio por anos. O fundador tinha uma reputação de ter ou ser capaz de obter quase tudo o que seus clientes precisavam na forma de hardware. A área de vendas foi sempre bem abastecido com alta qualidade ferramentas de consumo e de classe comercial e outras mercadorias. Ele também foi bem cuidada com caras de hardware conhecedores (sim, em sua maior parte, hardware, naquela época, dominado por homens).

John desempenhou um grande papel no sucesso contínuo deste negócio. A empresa empregava mais de 200 pessoas e foi crescendo tão havia uma demanda constante para novas contratações. John compreendeu a importância da contratação de qualidade sobre a quantidade e me permitisse tomar meu tempo no preenchimento de cargos para que eu pudesse encontrar a pessoa certa para o trabalho. Este não era &'; t sempre é fácil. Gerentes de departamento, muitas vezes olhar para um currículo e ver o conhecimento técnico e experiência de primeira, sem pensar sobre a história do trabalho, as lacunas em termos de emprego, etc. John sempre pensado sobre essas coisas e, em seguida, o material técnico. Ele sabia que, se você contratou as pessoas certas, você &'; d manter as pessoas certas e manter baixo o volume de negócios

A nossa vantagem sobre as grandes cadeias era de conhecimento do produto e qualidade.. Olhamos para as pessoas com conhecimentos de hardware que queriam lidar com os clientes para a vida. Em outras palavras, eles tinham que ter conhecimento técnico e também tiveram a desfrutar de contato com o cliente. Era difícil competir em preço, para que competiu no serviço e qualidade. Esperávamos funcionários para dar aos clientes o melhor serviço possível. Qualquer um que fosse na área de vendas e ajudou um cliente deu o mesmo nível de serviço.

Frank, o gerente da loja fez isso melhor do que ninguém. Ele era reto como uma flecha, esperto como uma aderência &hellip ;, escolher o seu clichê é ;. Ele era apenas um grande cara. Ele trabalhou duro e teve um forte senso de urgência. Ele tinha um bom senso de humor, era inteligente e sabia hardware. Pessoas gostei de trabalhar com ele e para ele. Isso tudo significa que ele empurrado na área de vendas e as pessoas empurrado para a direita junto com ele. Frank compreendeu que, enquanto um gerente pode muitas vezes dar o exemplo, ele pode &'; t gerenciar por exemplo. Ele sabia que excelente serviço ao cliente significava desempenho gestão constantemente fornecendo feedback – tanto positivas como negativas.

Nossas soluções de RH fez a diferença. Olhamos para as pessoas com um serviço de orientação para o cliente com uma boa técnica de fundo e trabalho de história. Temos também a certeza de que eles têm um feedback regular. Fomos capazes de restringir o volume de negócios, o que era incomum para o tipo de negócio que estávamos em Claro que fez um monte de outras coisas, mas estes foram alguns dos princípios básicos Restaurant  ..;