Comunicação: A essência do sucesso organizacional

A ausência de comunicação

Falha na comunicação é o maior problema de gestão. Quando isso ocorre, ela afeta tudo. O desempenho geral das pessoas diminui, os objetivos não são claros, as pessoas constroem suposições incorretas, e relações de trabalho sofrer. Especialmente durante tempos desafiadores, it &'; s crítico para ser mais eficaz ao se comunicar. Os funcionários querem saber o que está acontecendo durante tempos de mudança. Isto é, quando a quebra ocorre normalmente. Muitos gestores não conseguem entender como é importante para se comunicar com integridade, transparência, e em base regular.

O que é a comunicação de qualquer maneira?

A comunicação é a troca de mensagens entre as pessoas. E, para tornar a comunicação eficaz é a habilidade mais importante para os gestores. Uma boa comunicação leva a poder pessoal, motivação, resolver conflitos, a delegação sólida, lisa e facilitação e colaboração entre as pessoas. Infelizmente, quando há abrasivo, insensível, e má comunicação, leva a um colapso nas relações. A organização se torna cheio de desconfiança e relações interpessoais indiferente. Isso ocorre em organizações onde os funcionários recebem novas informações sobre alterações sem conhecer todos os motivos.

O modelo tradicional de comunicação empresarial tem falhas

O modo tradicional de comunicação empresarial sempre esteve focada na precisão e eficiência. É como uma espécie de modelo de conduta contendo de três partes: um transmissor, receptor, e de ruído. Tem sido a minha observação de que problemas mais interpessoais no trabalho ocorre devido a problemas de comunicação. Comunicação, afinal, é um processo complexo. Por exemplo, vamos &'; s tomar Terry e seu chefe Ron. Terry chama Ron e lhe diz: "Eu ganhei &'; t ser capaz de trabalhar de novo amanhã Essa gravidez me mantém náuseas e meu médico disse que eu deveria ser reduzido a tempo parcial.". Ron diz a ela: "Terry, esta é a terceira vez que você faltou ao trabalho e seus compromissos manter o backup de todos nós. Temos de cobrir para você e isso é bagunçar todos nós."

Este foi um exemplo de má comunicação de ambos os lados. Em uma boa comunicação deve ser uma clara mensagem codificada para uma entrega.

Terri queria ter mais empatia de seu chefe Ron. Mas ela codificado esta mensagem para torná-lo mais oficial para adicionar uma desculpa para faltar ao trabalho. Ron não é realmente feliz com Terry qualquer maneira e decodificado esta mensagem como apenas mais uma desculpa de Terri. Ele não estava claro, quer sobre seus planos futuros sobre ela.

Você pode ver que a margem de erro é bastante elevado em cada etapa do processo de comunicação. Alguns psicólogos sociais estimam que há uma perda normal de 40-60% do significado de uma mensagem do emissor ao receptor!

As barreiras à comunicação eficaz

Existem muitas barreiras para uma comunicação eficaz em trabalho. A forma como usamos a linguagem por causa de nossas diferenças culturais e educacionais podem levar a mal-entendidos. Nossa percepção do outro depende de muitos fatores, que a geração a que pertence, o gênero, onde você cresceu, quais são suas crenças, e assim por diante. Muitas vezes, nós don &'; t saber como ler a linguagem corporal, como ouvir, como reagir em uma situação de conflito de uma forma profissional. No geral, a falta de conhecimento afeta nossa comunicação no trabalho.

Pode ser útil para entender sinais não-verbais.

Algumas pesquisas sugerem que nós nos comunicamos não verbalmente 70% do tempo! Pode ser útil para aprender a ler os sinais visuais, como as pessoas diferentes usam suas mãos ao falar, e seu tom de voz. Aprenda a fazer um contato com os olhos, dependendo outra pessoa &'; s cultura. Em contato com os olhos de preferência América do Norte deve ser suave. Para Oriente Médio, os "olhos são as janelas da alma". No Japão há muito pouco contato visual feita. Na América do Norte o nosso espaço físico é um grande negócio. Por exemplo, 2-4 pés é reservada para amigos próximos e familiares, 4-12 pés é o melhor espaço para as comunicações sociais, e 12 pés ao dar apresentações.

Tudo começa com boas habilidades de escuta

O melhor gerente é um grande ouvinte. A melhor m anager escuta abertamente e com empatia. Os melhores juízes gerente de conteúdo, mas não uma pessoa. O bom ouvinte usa vários métodos para ouvir e brigas fora distrações quando se ouve. O melhor gerente conhece a arte de fazer boas perguntas para coletar dados. O melhor gerente responde com interesse ao se comunicar.

Como dar um feedback

Muitos gestores estão relutantes em fornecer feedback, mas rápido para avaliar. Muitos gerentes têm medo como seu feedback pode ser recebido. Eles podem ter preconceitos pessoais que afetam o seu feedback. Ao dar feedback, o melhor gestor deve ser descritivo para certificar-se o receptor recebe uma descrição e não uma avaliação. Gerentes forte foco no comportamento e não na pessoa. É melhor dizer: "Eu don &';. T como a forma como o projeto que você estava no acabou" em vez de dizer, "I don &'; t como seu projeto". Pior ainda para dizer, "I don &'; t gostamos de você!"

Enquanto nós normalmente don &'; t dizer aos outros no trabalho que nós don &';. T gostam deles tende a sair de outras formas

High Riqueza vs. comunicações baixa riqueza

Apesar do email tem feito a nossa comunicação mais produtivo, ele também tornou pior, em muitos aspectos. Quanto tempo é desperdiçado enquanto uma pessoa em outra final é ou se escondendo atrás de um e-mail ou nem sequer receber o seu e-mail porque ele terminou na pasta de spam. Pelo menos, quando você tem a possibilidade de entrar em contato com alguém cara a cara, é bastante clara a forma como sua mensagem é recebida. Em caso de dúvida, comunicar pessoalmente. Em edifícios de escritórios e cubículos, onde estão ao lado do outro, os gestores fortes incentivar as pessoas a se levantar e caminhar em torno de se comunicar. Tem sido a minha observação de que as organizações mais saudáveis ​​são altos e ativa. Você vai ver pessoas de pé em suas cadeiras gritando sobre as paredes dos cubículos. As organizações com problemas são os que quando você pode ouvir um alfinete cair quando você anda nos corredores. Tudo o que se ouve é o som de digitação, as pessoas que enviam mensagens e para trás entre seus próximos cubículos porta. Problemas de gestão são muitas vezes é uma falha de comunicação. E como aprendemos a comunicação é mais do que apenas o envio da mensagem Restaurant  !;