Habilidades de atendimento ao público: Confira-se para Excelente Atendimento ao Cliente

Recentemente, um parceiro de negócios, Mike, mencionou que ele estava fazendo um show em uma universidade local e parado por o refeitório da faculdade para obter o almoço. Ele disse que, enquanto espera na linha, o serviço foi pobre. A linha transferida lentamente, o counterperson foi desinteressada em que ela estava fazendo … e ele mostrou. Não foi uma experiência agradável ao cliente

Foi Mike &';. S por sua vez, à ordem e à counterperson continuou a mostrar seu desinteresse … nenhum contato com os olhos, movendo-se como se doesse, e nenhum entusiasmo em sua voz. Então, quando ela finalmente olhou para cima para dar Mike sua comida, ela notou que seu crachá com o seu nome e empresa. Ela percebeu que Mike trabalhou para um banco onde ela acaba de abrir uma conta. Bem, ela se transformou em outra pessoa. Ela estava animado quando Mike dizendo sobre sua excelente experiência no seu banco. Em um instante ela era vibrante, alerta, sorrindo, e vivo

A pergunta é: “! Por que não poderia &'; t ela se comportar dessa forma sempre que ela interage com um cliente &"?; Nós podemos fazer esta pergunta sempre que interagir com as pessoas em situações de atendimento ao cliente. Em muitas situações, as pessoas servindo-nos agir como estão a fazer audições para o papel de um zumbi no filme, “ Dawn of the Dead &"; . Considerando que eles podem usar menos energia sendo animada e produzir uma grande experiência para todos os envolvidos

A razão isso acontece é porque as pessoas de atendimento ao cliente não &ldquo fazer, verificar-se &"; para excelente serviço ao cliente. Quando você “ verificar-se &"; antes de servir o cliente, você preparar-se para dar o seu melhor para o cliente. Quando você “ verificar-se, &"; você está preparado para qualquer situação de atendimento ao cliente. Quando você “ verificar-se, &"; você tornar a situação positiva para o cliente ea si mesmo

A seguir estão três maneiras de “. &" verificar-se; para dar excelente serviço ao cliente:

1. Verifique se o seu serviço ao cliente atitude Ganhe sua atitude dizer, “ Eu posso ajudá-lo hoje &"; Isso significa que você quer ajudar, você quer assumir a responsabilidade pela solução, e você é pró-ativo na criação de soluções para o cliente. Certifique-se de sua atitude é positiva para resultados excepcionais. Manter um espelho por sua mesa e olhar para o espelho antes de iniciar uma operação de cliente e dizer o seguinte:

* “ Eu vou ajudar alguém hoje &";
* “ Eu tenho uma grande atitude. . &";
* “ Estou orientada para a solução &";.
* “ Eu vou fazer a diferença hoje &";.

2. Verifique se o seu cliente linguagem corporal Serviço Ganhe seu idioma show de corpo que você está ansioso para ouvir o cliente. Isto significa em pé ou sentado ereto se comunicar face-a-face. Sessão erguer seu assento é especialmente importante ao se comunicar por telefone, porque o cliente pode “ ouvir &"; sua apatia por telefone. Verifique-se para se certificar de que você está sorrindo. Verifique-se se certificar que sua linguagem corporal está mostrando que você quer ouvir. Isso significa que o contato visual direto, braços descruzadas, um ligeiro aceno de reconhecimento, e, mais importante, o seu corpo de frente para o cliente para mostrar que você está completamente “ engajados &"; na conversa.

3. Verifique se o seu Serviço de Atendimento Cliente Voz Ganhe certeza que sua voz é energizado e positiva. Isso significa que você não soa monótona e sua voz tem variedade vocal (ver meu artigo “ Cat in the Hat &";). Verifique a sua voz para se certificar que seu ter um ritmo animado sem cortar os clientes antes que terminem os seus pensamentos.

Por apenas aplicar essas técnicas de serviço de três cliente, você irá produzir clientes satisfeitos, aumentar a retenção de clientes, a satisfação do cliente mestre , e fazer o seu trabalho como um serviço especializado ao cliente muito mais fácil Restaurant  .;