Administrar conflitos no trabalho

Marielena Sabatier é o CEO e fundador da Inspiring www.inspiring-potential.com Potencial, uma empresa do Reino Unido que ajuda as pessoas a atingir seu pleno potencial no local de trabalho através de coaching executivo e liderança e treinamento de desenvolvimento.

De acordo com um relatório em 2008 do Chartered Institute of Personnel e Desenvolvimento e OPP, uma empresa psicologia local de trabalho, conflitos mal geridos no trabalho custa empresas britânicas £ 24 bilhões por ano. Enquanto o conflito no local de trabalho não é nada novo, o impacto da recessão aumentou incidentes de conflito no trabalho, sobretudo a nível gerencial. Os cortes de empregos e redução de efectivos estão forçando altos funcionários a trabalhar de forma mais estreita do que causam rupturas e confrontos normal, de acordo com um relatório da empresa de lei Mace & Jones em junho deste ano.

Muitos especialistas acreditam que a gestão de conflitos deve ser um componente vital em qualquer programa de liderança eficaz, mas muitas empresas ignoram-lo como uma prioridade de negócio. Consequentemente, os gerentes muitas vezes são mal equipados para lidar com o conflito no trabalho se é com seus pares ou seus empregados. Então, o que técnicas podem ser aprendidas para gerenciar conflitos melhor e manter um ambiente de trabalho harmonioso

Em primeiro lugar, deixe &';? S olhada em como conflito. Todos nós fomos lá, se nós temos que ter uma conversa difícil com alguém que tendem a colocar se desligado. Nós queremos ser amados e pode &'; t imaginar ter uma conversa difícil com alguém. Mesmo pensando em confronto pode tornar-nos nervoso; tornamo-nos preocupados com o que a pessoa vai pensar de nós, portanto, evitar a situação, esperando que ele vá embora. Mas este doesn &'; t trabalho e acabamos nos sentindo ressentido e com raiva e, eventualmente, explodir completamente ou abordar a pessoa que tem evitado de forma emocional, raiva ou desprezo.

Este tipo de conflito é tão comum no mundo dos negócios e pode surgir a partir de um simples mal-entendido com os colegas que se agrava, a partir de um choque de personalidades, entre colegas com diferentes valores ou metas, a falta de cooperação dentro de uma equipe ou até mesmo a concorrência entre os gestores de recursos.

Vê-lo de uma perspectiva diferente
Uma das melhores formas de encorajar um ambiente de trabalho harmonioso é beliscando potencial conflito pela raiz antes que piore. Para fazer isso, as pessoas precisam aprender a ver as coisas de outras pessoas e' s perspectivas. Embora a PNL divide os críticos, é uma ferramenta muito útil que os gestores podem recorrer para entender outras pessoas e' s intenções e motivações de forma mais clara, porque nos ensina que toda a gente tem uma perspectiva diferente, motivações e valores. Nenhuma pessoa é o mesmo – todos nós filtro e absorver a informação de maneiras diferentes. Nossos próprios valores e crenças não será o mesmo que os próximos pessoas, portanto, quaisquer suposições que fazemos sobre uma pessoa &'; s ações provavelmente não são precisos.

PNL também ensina que uma intenção positiva está por trás de todo o tipo de comportamento - e, por vezes, que a intenção não tem nada a ver com você. Se você está lidando com uma situação de redundância ou uma disputa entre colegas, você precisa aceitar que a raiva mais do que provavelmente será diretamente para você. Antes de reagir e subir para a isca, parar por um minuto e pensar sobre as razões pelas quais essa pessoa está com raiva, ser compreensivo e lembre-se que você provavelmente não são a causa raiz da ira, de modo don &'; t levá-la pessoalmente.

Além disso, don &'; t supor que você sabe outras pessoas &'; s intenções. Às vezes as pessoas se comportam de intenções misturadas ou confusas, às vezes eles não têm nenhuma intenção em relação a você, e mesmo se eles têm uma boa intenção, a sua acção ainda pode prejudicá-lo. Lembre-se que nós realmente não sei o que as outras pessoas estão pensando, a menos que perguntar-lhes, por isso é importante estar na frente e aberto para comunicar eficazmente com outras pessoas.

Porque nós tendem a processar o comportamento de outra pessoa com base em nossos próprios valores e crenças, temos a tendência de pensar que está certo e que a outra pessoa está errada. Nós muitas vezes culpá-los pela forma como nos sentimos e queremos que eles se desculpar por seu comportamento. Mas, "É preciso dois para dançar o tango" e, na realidade, ambas as partes são provavelmente a culpa.

Digamos, por exemplo, que um membro de sua equipe lhe deve um relatório e ele está atrasado mais uma vez. Você está cansado de ouvir suas desculpas; cada vez que ele é tarde você tem que trabalhar até tarde para preparar o seu próprio trabalho, mas ele não percebe isso. Desta vez você ficar fartos e confrontá-lo; você sente que ele não valoriza ou respeitar o seu tempo. No entanto, se você tivesse tomado um passo para trás e examinou a sua parte na situação, você pode ter percebido que você não tinha mencionado nada a ele antes e ele é alheio ao fato de que você tem que trabalhar até mais tarde por causa de suas ações. Parte da razão você está com raiva é porque você tem interpretado seu comportamento como uma falta de respeito, no entanto, você pode encontrar realmente você precisa primeiro se perguntar se ele é mesmo ciente do impacto de seu comportamento sobre o seu trabalho. Para levá-lo a valorizar e respeitar você por entregar os seus relatórios no momento comprometida, você pode precisar de encontrar uma forma mais eficaz de se comunicar.

Pense antes de agir

Toda vez que o conflito ocorrer, perguntar o que você tem assumido sobre as circunstâncias que podem não estar corretas. Como você pode aprender com isso? Como você pode impedir que isso aconteça novamente? Você também precisa de olhar para como você pode se comunicar mais eficazmente no futuro; Não se trata de tomar a responsabilidade 100%, mas de reconhecer que você tem contribuído para o conflito de alguma forma.

Se você sabe que tem uma má notícia para entregar a alguém ou tem que ter uma conversão difícil com um dos membros de sua equipe, pense sobre o propósito e objetivo da conservação. Como eles são propensos a reagir e tentar colocar-se no lugar deles? Pergunte a si mesmo se você precisa de mudar o que você ia dizer, modificar sua linguagem e comportamento para evitar conflitos em potencial. Como você poderia conseguir um resultado positivo? Basta parar, pensar sobre a outra pessoa e ser cuidadoso sobre a maneira de se comunicar pode ajudar a mover uma situação de conflito para a harmonia.

Dicas para gestão de conflitos

Pense antes de agir - pergunte-se o que a pessoa realmente fazer? Qual foi o impacto em mim?

Entenda que o impacto ea intenção não é a mesma coisa. Tens
quaisquer suposições sobre a sua intenção?

reverter a situação. Pergunte a si mesmo como é que a situação seja diferente, se você assume a sua intenção não tinha nada a ver com você?

Saiba a partir da cada confronto - ser curioso sobre o que você poderia fazer diferente para evitar a situação no futuro.

Comunique-se honesta e abertamente em todos os momentos - quando você enfrenta alguém, comunicar como seu comportamento fez sentir eo que você gostaria de acontecer no futuro.

Seja empático – colocar o sapato no outro pé

Mantenha a calma em todos os momentos
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