Criar um positiva, optimista, positivo Workforce e deslumbrar o cliente com o seu carinho

Dada a escolha de lidar com um funcionário otimista positiva com uma atitude "pode ​​fazer" ou lidar com um descontente, distraído, desinteressado um, qual você escolheria? Sem resposta. Clientes sempre querem a melhor experiência possível; eles querem que seja fácil e agradável para fazer negócios com sua empresa. Digite o verdadeiro desafio de "Relationship Management," os relacionamentos. Até que todos os nossos negócios é feito eletronicamente, e muito do que poderia ser, gerentes, além de ter certeza que o trabalho é feito, ainda precisa se preocupar com o desempenho do elo mais importante na conexão do cliente - pessoas.

Se atender o telefone, equipamentos de fixação, vendendo um produto ou conciliar uma factura por pagar, a qualidade da interação entre um ser humano e outro é o que vai ser julgado pelo cliente para determinar o quanto você se preocupa com eles e seus negócios. Se o estado de suas habilidades de relacionamento não for igual ou exceder as suas vendas e habilidades de marketing, o seu relacionamento "vida" está em perigo.

Como gerente, você deve saber que exame após o exame relata que as pessoas preferem fazer negócios com, uma pessoa otimista positivo. Como cliente, você instintivamente sabem que as pessoas querem fazer negócios com pessoas que gostam do que eles estão fazendo, estão tendo um bom tempo fazendo isso e realmente se preocupam com a possibilidade de ajudá-lo a resolver o seu problema ou atingir seus objetivos. Então, aqui estão algumas dicas sobre como criar um, up-beat, pode-fazer força de trabalho mais positivo.

1. Lembre-se, o melhor professor é um bom exemplo. Primeiro examinar seu próprio comportamento. Você está andando a conversa positiva ou você está abaixo de você resmungando respiração ", até mais 3 dias de sexta-feira." Tome muito cuidado para ouvir a sua própria língua. Você enquadrar as coisas no positivo, ou você muitas vezes começam suas frases com "Não." Você diz "Sim, mas .." muito, negando a primeira metade de sua sentença com seu último? Se assim for, comprar uma cópia do "Otimismo aprendido", de Martin Seligman para sua biblioteca corporativa e inalar. Em seguida, passá-lo. As pessoas otimistas adaptar mais fácil de mudar, são mais criativas, se divertir mais e são mais saudáveis, em seguida, os pessimistas. Eles vivem mais tempo também. Pense nisso, procurando a inovação? Pense otimismo, essa é uma maneira de chegar lá.

2. Aprender (e ensinar) o poder de auto-talk positivo. Muitas vezes a nossa vibração interna é negativo. Reprogramar sua própria vibração e, em seguida, ouvir atentamente para os sinais de que em outros. Quando você ouvir alguém dizendo: "Boy estou estúpido", orientá-los suavemente longe dessa atitude, respondendo com "Não seja tão duro consigo mesmo, você não é estúpido. Você pode ter feito uma má decisão, todos nós fazemos , de vez em quando, vamos falar sobre isso, o que você aprendeu, e como evitá-la no futuro. " Nossos corpos responder à nossa auto-fala, se dizemos a nós mesmos que somos desorganizados, que se comportam dessa forma. Diga-se, com convicção, você é uma pessoa organizada, eo comportamento começará a mudar. Nosso cérebro responde literalmente, como os nossos computadores. Aprenda a substituir a programação negativa com o positivo.

3. Ban lamentação. Um chorão no grupo pode trazer todos para baixo. Um chorão é como uma infecção - ela se espalha. Coloque um chorão forte em um quarto e que pode transformá-lo em um partido da piedade. Pará-lo na fonte. Aprenda a identificá-los durante o processo de entrevista. Não contratá-los em primeiro lugar, a menos que você esteja preparado para manter vigilância sobre o seu comportamento e tentar mudá-lo. Boa sorte. Chorões amo choramingar. Coloque um sinal "Nenhuma lamentação" em sua porta.

4. Ensinar as pessoas a arte de "win /win". Em nossa sociedade competitiva, temos uma vitória /derrota mentalidade. Esta pode ser uma boa estratégia para encher um estádio de esportes, não é uma boa maneira de gerir uma empresa. Ajudar as pessoas a entender que pensar "win /win" abre a possibilidade de novas soluções. Lembre-se, no século 21, é a inovação ea criatividade que nos dará a borda, a inovação vem de mentes abertas e "possibilidade de pensar."

5. Despejar o drama. Melodrama. Ele vende tablóides, e recebe as pessoas para assistir "Hard Copy" na TV, mas é algo que você não precisa em sua empresa. Ele suga a energia criativa valiosa. Se você esteve usando "Gestão de Crises" como seu modus operandi, sair do escritório, ler alguns bons livros, (como Steven Covey), benchmark com "novos pensadores", e aprender um novo estilo. Gestão de crises é passe, esbanjador e destrutivo.

6. Aprender, ensinar e técnicas de recompensa "Time-out" de gestão de stress. Uma pesquisa recente diz que 90% de todos os americanos vivem em um estado de estresse crônico. YIKES !!!! Não admira que os clientes são tratados tão mal. Certifique-se que as pessoas compreendam o papel que desempenham no controle de seu próprio estresse. Não temos controle sobre as circunstâncias; nós temos o controle de como os percebemos. Respire fundo, conte até dez, a pé (física ou mental) quando você tem que e chamar um "Time-out." O estresse de curto-circuito sobre a forma. Aprenda habilidades de gerenciamento de estresse bom e ensiná-los. Reforçá-los. "Bob, percebi o quão bem você reagir com raiva ontem que o cliente, eu estava contente de ver você tomar uma respiração profunda e não reagir defensivamente - bom trabalho -. Você salvou um cliente valioso, e sua própria saúde, bem Estou orgulhoso de tê-lo na equipe. "

7. Incentivar as pessoas a viver no "agora". Debruçar sobre o passado apenas o tempo suficiente para descobrir o que você quer aprender com ele, e, em seguida, seguir em frente. Pare de falar sobre "os bons velhos tempos." O que é importante é o que está acontecendo agora. Dê a sua máxima atenção a exatamente o que você está fazendo agora. Fazê-lo bem, fazer o certo e se divertir. Os clientes podem sempre dizer se você está dando-lhes a sua atenção, e ele realmente apreciar.

8. Iniciar uma lista chamada "Os 10 melhores coisas sobre trabalhar aqui." Permita que as pessoas adicionar a ele e vê-lo crescer. É divertido, positivo e uma ótima maneira de se concentrar pessoas sobre o que é certo com o seu negócio. Depois que a lista estiver concluída início um chamado "Dez Mais ..." Lembre-se que você recebe mais do que você focar.

9. Obter empolgado! Reconhecer que quase 80% do que a pessoa média leva em é negativo. Você tem um trabalho a fazer. Crie um santuário positiva em seu local de trabalho. Desenvolver uma biblioteca corporativa que inclui todos os tipos de literatura motivacional, áudio e vídeos. Jogar fitas de áudio e de vídeo em refeitórios, manter livros de inspiração ao redor, iniciar grupos de discussão. Criar energia positiva, as pessoas dentro e fora da empresa vai senti-lo e querer voltar para mais.

10. Não se preocupe, seja feliz. Jogando a música upbeat ajuda a levantar o seu espírito. Desafie a equipe para desenvolver o "mais feliz" de fitas felizes da música, uma coleção de músicas que irão manter as pessoas sorrindo e assobiando enquanto eles trabalham. (Eles fazem grande vindo para e ir para casa a partir de fitas também.)

11. Sorrir. Quando você ativar os músculos de sorriso em seu rosto, você ativar os "felizes" substâncias químicas cerebrais que ajudam você se sentir bem. Você não pode estar deprimido quando você está sorrindo, e sorrisos são contagiosos. Então, o sorriso.

Como um gerente, é sua a responsabilidade de ajudar a criar uma experiência para o seu cliente que tem a palavra "valor" tudo sobre ele. Os clientes respondem melhor a uma empresa que lhes fornece um produto de qualidade a um preço justo servido por positivo, otimista, pode-fazer as pessoas. Aw venha, quem quer fazer negócios com uma grump Restaurant ?.