O Gerente Torn

Os gerentes muitas vezes se vêem desempenhando o papel de meio-homem, porque é isso que eles são … No meio. O intermediário para maior gestão e os trabalhadores. Você pode ver como isso pode representar um conflito de interesses. Como você representar os pontos de vista do escalão superior e proteger os interesses daqueles que trabalham sob você, ao mesmo tempo? Isso pode ser feito, é claro, e é feito todos os dias. It &';. S parte integrante de ser um gerente e vai com o território, juntamente com uma grande dose de estresse

A mesma linha fina está sendo andou entre o cliente ea lealdade à empresa. Como pode um gerente de olhar para fora para os melhores interesses dos clientes e gestão de topo, ao mesmo tempo?

Depois, há o fator medo envolvido em saber quando agir, quando falar, ou o desejo de experimentar algo novo. Por um lado, os gestores são incentivados a falar, e assumir riscos – se os riscos levará a resultados bem sucedidos! Mas se o risco doesn &'; t ter um resultado bem-sucedido, cabeças vão rolar, e nós don &'; t tem que adivinhar cuja cabeça vai estar rolando! Da mesma forma, falando-se é tudo muito bem e bom, mas e se ele danifica a relação de trabalho?

O problema com estas andando linhas finas é encontrar o equilíbrio perfeito. Encontrar esse equilíbrio é apenas uma das novas competências gerentes precisam aprender e dominar para ser eficaz em seus papéis.

A chave para encontrar esse equilíbrio está em aprender a arte da comunicação no seu verdadeiro sentido. Podemos falar as verdades mais duras sem despenteando penas quando escolhemos as nossas palavras com cuidado. Sabemos que é possível para acalmar um cliente insatisfeito sem executar nossa empresa para baixo – esta é uma habilidade vendas pessoas usam todos os dias – e podemos aplicar essa habilidade para comunicação interna também. Aqui estão algumas maneiras que podemos fazer isso e andar na linha fina sem cair:

· Nós podemos abrir o caminho para uma comunicação aberta e honesta, expressando nosso desejo de comunicar abertamente, sem querer ofender e expressando nosso objetivo chegar a um acordo ou soluções que irão manter todos felizes.

· Ao comunicar sobre questões de conflito, é importante ser capaz de realmente ouvir o outro ponto de vista sem desistir de seu próprio país. Frases simples, como “ Eu entendo … &"; e “ Eu posso ver seu ponto de vista e por que você &'; d pensar que … &"; pode percorrer um longo caminho para difundir discussões acaloradas. As pessoas querem as suas opiniões respeitado e reconhecido, e quando eles têm obtido o que eles precisam para dizer fora de seu peito, e você ter ouvido respeitosamente, você vai descobrir que eles são mais capazes de ouvi-lo quando for a sua vez.

· Escolha suas palavras com cuidado. Praticar discursos e conversas em sua cabeça antes de tê-los. As palavras fluirão mais facilmente se você tem pensado sobre isso de antemão e que são menos propensos a se tornar emocional ou frustrado ou ofender alguém

· Ao representar tanto sua força de trabalho ou a sua gestão, ter cuidado apenas para expor os fatos, sem soar como você está tomando lados – ou ser crítico! Seja um libertador imparcial de informações. Não se envolver emocionalmente na “ mensagem &"; você está entregando. Se ajudar, pense em si mesmo como um mediador

· Sempre mostrar respeito, mesmo que a outra pessoa não &ndash faz; se é um membro do seu pessoal ou a sua gerência sênior. Manter a sua dignidade. O seu é uma posição especial para manter – em certo sentido, você trabalha para sua própria força de trabalho, bem como a alta gerência, e você precisa manter boas relações com ambos.

Os gerentes podem sentir rasgado de vez em quando, mas com habilidades de comunicação eficaz sob o seu cinto que eles serão capazes de andar na linha fina com confiança Restaurant  .;