Como faço para lidar com um cliente em crise?

Mark Brandenberg, que é especialista em coaching homens, disse:

Os homens têm dificuldade em pedir ajuda e chamar um treinador está pedindo ajuda. É um campo novo e as pessoas don &'; t sabe muito sobre ele. Coaching é boa para os homens porque é no conforto da sua casa; é privado. No entanto, os homens don &'; t treinadores de chamada até que tenham uma crise. Os homens muitas vezes chamar um treinador quando eles estão à beira de um divórcio. Eles não são bons em pegar uma esposa &'; s cansados ​​do casamento; s &' que ela sinais. Elas são muitas vezes em estado de choque sobre o que está acontecendo.

No coaching pai, alguns clientes virá com uma crise. Alguns situação está a implodir. Como é que um pai se divorciar de conversar com seu filho? A telefones mãe para dizer que seu filho quer sair do ensino médio e junte-se aos fuzileiros navais, e ela não gosta da idéia.

Às vezes, a crise é discreto, mas ainda imediato e importante para o cliente. Por exemplo, uma criança precisa para ser potty treinado dentro de algumas semanas ou de outra forma ela não vai ser aceito em uma escola maternal.

Ambos os clientes querem ajuda! Ambos os cenários terá impacto sobre o seu processo de coaching e relacionamento com seu cliente. Se o cliente não está em crise, você será capaz de configurar suas sessões de coaching de forma mais suave. Se o cliente está em crise, o foco de suas primeiras sessões será de cerca de ajudar o cliente através do ponto áspero e, em seguida, estabelecer uma relação de coaching de trabalho.

Deixe o cliente conversar.

Neste caso, você tem que deixar o seu cliente FALAR. Você tem que ouvir. Você tem que ouvir ativamente, ainda soulfully, para o seu cliente. Tome notas. Ouça o seu cliente &'; s preocupações. Esteja ciente de que o cliente diz eo que ele ou ela está deixando de fora. Don &'; t interrupção. Se segurar. Deixe a conversa cliente. O seu cliente pode ser extremamente chateado e se tornar emocional. Está tudo bem. Mantenha-se em um ouvinte &'; s papel. Você pode ser tentado a saltar com um monte de sugestões e informações práticas, mas é melhor para segurar e ouvir.

Quando um cliente está chateado e vulnerável, você pode ser tentado a assumir o problema. Neste ponto, lembre-se que você está vindo a partir da perspectiva de coaching, não um terapêutico. Você é um treinador e, como tal, você acredita que:

1. Este cliente é uma pessoa inteira, saudável e cheio de recursos.

2. Este cliente tem os recursos internos para lidar com este problema.

Permita que a pessoa a falar através de tudo o está incomodando ele ou ela.

Faça perguntas para que você realmente entender o que está acontecendo. A primeira sessão pode ser completamente sobre deixar o cliente contar a sua história e desabafar emoções. Você pode fazer muito pouco falar.

Se um problema é verdadeiramente importante e mudança de vida, você pode ter que consultar o seu cliente para a psicoterapia.

Você eo cliente pode precisar de mais do que uma sessão para determinar se ele ou ela deve continuar em coaching. Se for necessário, programar mais de uma sessão por semana nas primeiras semanas de coaching. O impulso de seu trabalho será o de acalmar a pessoa e determinar como você como um treinador pode trabalhar com a pessoa &'; s pontos fortes para tirá-lo do modo de crise. Após algumas sessões, a crise pode ainda estar em curso, mas o cliente deve se sentir mais no controle de sua vida Restaurant  .;