Lidar com clientes difíceis /Médicos

Como lidar com clientes difíceis é um desafio interminável que temos de enfrentar constantemente no mundo dos negócios. Embora sempre haverá clientes difíceis, e nunca podemos ávidos-los completamente, há algumas coisas que podemos fazer para tornar o nosso trabalho mais fácil. Let &';. S tomar uma olhada no que acontece em um cenário de cliente /vendedor difícil

A única maneira que podemos lidar com clientes difíceis efetivamente é por saber o seu estilo de personalidade, e nosso próprio estilo de personalidade. Por ter uma compreensão de como eles pensam, somos mais capazes de entender por que eles estão sendo difícil. Uma vez que sabemos o seu estilo de personalidade, podemos ajustar o nosso próprio estilo para atendê-la. É muito importante que saibamos o nosso estilo também, porque se nós don &'; t, não estão vinculados a ser conflitos de personalidade e conflitos. Além disso, quando sabemos que o nosso próprio estilo, podemos modificar o nosso comportamento para melhor lidar com situações difíceis e as pessoas. Nós gostamos de fazer esta pergunta ao executar as sessões de treinamento, “ Como muitos tipos diferentes de pessoas estão lá no mundo &"?; It &'; s realmente divertido, porque há tantas respostas diferentes à pergunta. Muitas pessoas vêm para trás e dizer quatro, o que é correto

Agora vamos &';. S dar uma olhada nos quatro tipos de personalidade diferentes que encontramos no mundo. Psicólogos de todo o mundo deram a estes povos diferentes nomes, mas deixar que o &'; s dar uma olhada em cada um deles e vamos classificá-los em conformidade. Nós geralmente nomear estes quatro tipos de médicos da seguinte forma:. Friendlies, artistas, intelectuais e Controle Eccentrics

Agora, todos os quatro estilos são bons, e ninguém estilo é melhor que o outro, na verdade, o mundo precisa de todos os quatro estilos, para manter tudo indo

Let &';. s dar uma olhada em cada estilo de médico, e ver o que os caracteriza. Os Friendlies lembrar-me das crianças de amor e pessoas flower power de 1960 &'; s. Os Friendlies como pessoas, eles são animais sociais reais e sempre tem que ser em torno de pessoas; relacionamentos, bem como as pessoas são importantes para eles. Uma maneira que você pode reconhecê-los é que eles geralmente têm fotografias de muitas pessoas em seus escritórios. Eles são muito gentil e amigável, na verdade, eles são tão gentil e amigável que eles nunca vão dizer não a um vendedor, por medo de ofendê-los. Eles também nunca se recusam a ver um vendedor, a menos que seja realmente impossível. Amigáveis ​​também lhe dará um monte de tempo, porque eles don &'; t quero que você saia, eles realmente gostam da empresa. Muitas vezes, eles sequer são intimidados por vendedores assertiva, o que não é realmente uma boa situação. Porque eles são muito agradável e amigável, ele também pode ser uma faca de dois gumes. Os vendedores podem encontrar estes médicos muito frustrante às vezes, porque eles sempre dizem que “ sim, eu utilizar o seu produto o tempo todo, “ quando na verdade, eles nunca usou o produto em tudo. A razão de ser, que eles don &'; t querer ofender ou magoar o vendedor &'; s sentimentos

Os médicos que são artistas de controle são pessoas de poder.. Eles gostam de estar no comando, e eles nunca deixar você esquecer que é o médico e você é o vendedor. Os Artistas de controle são fortes as pessoas fortes, que lhe dará tempo suficiente, e então você tem que sair. Eles podem ser assertivo e até mesmo agressivo, às vezes. Você tem que estar constantemente em seus dedos com os médicos de controle, porque eles vão constantemente desafiar você e eles podem até mesmo olhar para um argumento. A cadeira alta apoiada, uma mesa limpa, com poucos ou nenhum papel nele, e geralmente muitos diplomas nas paredes, geralmente caracteriza seus escritórios. Certifique-se de que você sabe que a sua informação bem ao lidar com os médicos de controle, porque eles são geralmente muito até à data em conhecimento do produto. Eles são os shakers e motores que fazem as coisas acontecerem

Os intelectuais são os médicos que se esforçam em lotes de informações; eles geralmente são os médicos que estão sempre pedindo-lhe para reimpressões clínicos. Seus escritórios estão sempre cheios de reimpressões, livros, revistas médicas e outros materiais informativos. Os intelectuais tendem a ser muito experiente e muito técnico. Esses médicos, enquanto eles gostam informações, eles também precisam de muito tempo para digerir todas essas informações, e, geralmente, don &'; t tomar decisões rapidamente. Eles vão pedir-lhe muitas perguntas, seja paciente com eles que eles precisam para analisar a situação com muito cuidado. Vá devagar com eles, e don &'; t tentar fechar muito rapidamente, você pode precisar de muitas visitas antes de tomar uma decisão

Os Excêntricos são a verdadeira out-going risco tomando médicos; eles estão sempre à procura de novos medicamentos para tentar. Muitos destes Eccentrics vai ficar tão animado sobre um novo produto, que às vezes eles ganharam &'; t até mesmo deixá-lo começar uma palavra em seu entusiasmo e vibração é esmagadora.. Seus escritórios são geralmente muito moderno em design, tem agradável música suave, e muitas vezes há pinturas de arte incomuns ou e esculturas modernas. Você vai encontrar um monte de criatividade nas Eccentrics; eles podem ser muito inovador em sua seleção de terapia medicamentosa. Tenha em atenção que enquanto eles podem ser os primeiros a adotar um novo produto, eles também podem ser os primeiros a cair, assim que um novo produto vem.

Agora, uma vez que você olhou para todos estes médicos e conhecer a sua estilos, você será muito capaz de lidar com eles de forma eficaz e com muito poucas dificuldades. Let &'; s dar uma olhada em cada um dos estilos de novo e ver o que podemos fazer para trabalhar com eles, de modo a encontrar o menor número de problemas possível

Ao lidar com Friendlies, ser tão amável e sociável como. possível, don &'; t recusar qualquer oferta de hospitalidade e don &'; t ser assertivo. Sorriso, relaxar, imitar e espelham o seu comportamento de uma maneira muito cordial. Tente se envolver em atividades sociais com esses médicos; que &';. sa ótima maneira de construir relacionamentos com eles

Quando se tratar de Artistas de controle, lembre-se que eles estão no comando, deixá-los dirigir e até mesmo dominar a apresentação, se necessário. Conheça o seu material, seja direto ao ponto com eles e sair de lá. Eles não são animais muito sociais, de modo don &'; t tentar socializar com eles, mas sempre mostrar respeito e cortesia. Cuidado que eles podem olhar para um argumento, portanto, ser tão diplomático quanto possível com eles e evitar o conflito a todo custo. Você nunca pode ganhar uma discussão com um artista de controle.

Ao lidar com Intelectuais, você deve estar preparado para muitas perguntas, e ser capaz de respondê-las. No entanto, até mesmo suas respostas eficazes às suas perguntas não podem torná-los prontos para prescrever. Proporcionar-lhes um monte de informações e certifique-se que &'; s informação de qualidade. Acima de tudo com intelectuais que você tem que ser paciente, don &'; t apressá-los. Eles precisam de muito tempo para analisar todas as informações antes que eles possam tomar uma decisão.

Lidar com Eccentrics é sempre uma experiência nova. Seu estilo flamboyant torna muito interessados ​​em ideias e produtos novos e aventureiros. Seja sincero com eles e don &'; t olhar para eles como se eles são loucos. Seja um bom ouvinte com eles e tentar entender a lógica por trás o seu pensamento. Use técnicas novas e inovadoras de apresentação com eles; eles vão adorar as coisas que são originais. Seja entusiasmado, animado e motivado, assim como eles estão

Agora que você analisou e determinou todo o seu cliente &';. S estilos de comportamento, it &'; s tempo para determinar qual é o seu estilo. It &'; s não apenas o suficiente para saber o seu estilo, mas você precisa saber como ser versátil e adaptar seu estilo ao de seus clientes /doutores. Leva um pouco de tempo, mas se feito corretamente pode pagar-lhe grandes recompensas dar-lhe uma tentativa Restaurant  .;