POR FAVOR! Não cometa o maior erro na Internet hoje!

Todo dia eu vejo um erro comum a ser feitos em sites em toda a Internet. Isso resulta em perda de clientes, perda de vendas, números de visitantes pobres, lucros cessantes e muito mais. Em suma, tem um impacto negativo sobre todos os aspectos do site e da empresa em causa. Seus negócios também completamente desnecessários e que custam caro. Retificar este erro iria transformar sites e empresas aumentando as vendas, lucros, clientes, recomendações, etc.

Here &'; sa exemplo atual: a compra de um bilhete de comboio tem sido um problema para os clientes durante anos. Até recentemente todos os bilhetes de trem precisavam ser comprados em pessoa a partir de uma estação de trem principal. Isso significava ir lá, juntando-se a sempre presente fila, comprar o bilhete e, em seguida, viajar para casa. Em uma grande cidade isto acrescenta-se a um par de horas de seu tempo que poderia ser melhor ocupados em outro lugar. Recentemente serviços telefónicos foram introduzidas, mas eles aren &'; t ideal seja porque você não pode realmente ver todas as informações para analisá-lo. Seu passado para você aos poucos eo bilhete é selecionado para você. A Internet, porém, é potencialmente adequado para a compra de bilhetes de trem, os clientes poderiam realmente ver os horários de comboios de onde quer que estejam e seleccionar o seu bilhete de si mesmos. Os clientes adoram a opção de ferramentas de auto-atendimento boas que lhes permitam estar no controle e executar tarefas a si mesmos.

Assim, tendo tudo isso em mente que eu queria: escolher meus e destino de viagem vezes, pelo menor preço, comprar o bilhete on-line rapidamente, tê-la entregue à minha casa. Todas as necessidades perfeitamente razoáveis ​​e desejos para um cliente.

Três sites e duas horas e meia mais tarde I &'; d finalmente comprei o meu bilhete. O que aconteceu? Bem entre eles as três empresas não tinha considerado as minhas necessidades e desejos, foi um exercício de frustração e futilidade. Eles se esconderam informações, tornou demasiado vago e tornou o processo muito inflexível. Um site teve uma grande procura homepage, que, em seguida, falhou miseravelmente com determinado texto nos botões, que era tão vago eu fui deixado para descobrir se eles ainda venderam bilhetes online. I &'; m agora convencido de todas as ofertas promocionais são apenas um exercício para me desarruma ao redor, deixando-me com a responsabilidade de pesquisar manualmente para cada combinação concebível de viagens até que me deparei com um bom preço ou desistiram de fúria e frustração. Todas essas coisas que disse em efeito: NÓS DON &'; t se preocupam com o que quiser! -Nós só se preocupam com nós mesmos e nossos objetivos. Claramente, ele doesn &'; t importa qual organização que você está dizendo que a seus clientes é o começo da estrada escorregadia à ruína e empresas com essa atitude não vai sobreviver por muito tempo. Pelo menos, não com sucesso.

Todos eles perderam o ponto, seus sites não estão focados na satisfação das necessidades e desejos dos clientes. O resultado, um cliente insatisfeito que fomos em outro lugar que não satisfazer as suas necessidades e que, obviamente, tem seu negócio. Milhões de pessoas viajam de trem e comprar bilhetes para todos os dias. Mesmo que apenas uma pequena percentagem sentiu a frustração que eu fiz, o que eu duvido é que as baixas, essas empresas e empresas como eles estão perdendo receitas de vendas e boa vontade do cliente. Será que esses clientes desapontados acho que a empresa ajudou a satisfazer as suas necessidades? Não. Será que esses clientes recebem uma imagem positiva da empresa? Não. Será que esses clientes recomendá-los para os outros? Não. Será que esses clientes sempre visitar o site novamente? Não. Será que esses clientes sempre comprar a partir deles? No.

O que você pode fazer para impedir que algo semelhante aconteça com você, independentemente do que você está no negócio? Torná-lo tão fácil quanto possível para o cliente a comprar de você, identificando e focando seus clientes necessidades e desejos. Em seguida, fazer o seu site atender a essas necessidades e desejos dos clientes. Qualquer coisa em um site que impede que seus clientes alcancem seus objetivos específicos é facilmente tornando-se difícil para eles comprar de você. Qualquer coisa em seu site que não está claro para seus clientes é o que torna difícil para eles comprar de você. I &'; ll chamar essas obstruções &'; barreiras &'; porque eles estão a impedir os clientes a atingir os seus objectivos. Eles são o Internet &'; s equivalente a paredes de tijolo, como o seu homólogo do mundo real que impedi-lo de continuar em seu caminho escolhido. Este é o lugar onde a maioria dos sites estão indo mal, quer as necessidades dos clientes não estão sendo atendidas ou as barreiras estão obstruindo-los de satisfazer essas necessidades.

Concentre-se em seus clientes necessidades e desejos. Pergunte a eles o que eles querem. Construir ou alterar seu site para atender diretamente os seus objectivos. Verifique regularmente durante e após certificar-se de que você está atendendo às suas necessidades.

Em uma base contínua encorajar o feedback e interação em seu site. Esteja aberto a críticas construtivas. Faça perguntas: Como podemos melhorar? O que você gostaria de ver no nosso site? Fazer declarações: nós valorizamos e quer a sua opinião para nos ajudar a melhorar o nosso serviço. Oferecer incentivos (se necessário) para que eles tomam o tempo para comentar e ajudá-lo a ajudá-los.

Investigação todas as informações recebidas e agir sobre ela. Tente ser criativo em suas ações também, indo essa distância extra para realmente satisfazer os seus clientes com características e funções extras, especialmente se eles não podem obter esses recursos em outros lugares. Uma vez que você &'; ve got it à direita, continue verificando regularmente para certificar-se de suas necessidades haven &'; t mudou. Considere seus clientes e visitantes cuidadosamente, pode haver mais do que um tipo de cliente. Escrever um perfil de cliente para cada tipo a ser usado como ponto de referência. Apenas detalhes simples, como: como eles usam o seu produto /serviço, quando usá-lo, quais são suas necessidades, o que os seus desejos são, o que fazem e don &'; t quer, o que recursos extras iria ajudá-los, etc.

Uma vez que você tem à direita, seus clientes vão adorar você por isso. Eles &'; ll comprar mais de você e ser muito mais inclinado a permanecer fiel a você e seus produtos (por quanto tempo você continuar a satisfazer as suas necessidades). Eles &'; ll feliz em recomendar você para os outros. Um cliente satisfeito é um ativo extremamente valioso para o seu negócio, eles podem começar uma campanha mais poderoso do que qualquer campanha que você nunca poderia comprar boca-a-boca marketing. Tudo que você tem a fazer é fazer o cliente feliz! .

Resumo /lista de verificação:
Investigação seus clientes necessidades e desejos
Coloque as necessidades dos clientes e desejos primeira
Remova todo o &'; barreiras &';. para garantir o seu site é simples de usar e claro para os clientes. Sem imprecisão.
Adicionar recursos extras /funções que o tornam mais rápido, mais fácil, mais conveniente, etc., para os seus clientes.
Ativamente pedir comentários, sugestões e feedback sobre uma base contínua. Tornar mais fácil.
Consulte os perfis de clientes escritos para garantir que você ainda está cumprindo suas necessidades de clientes.

Boa sorte!

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